云呼服务器忙_示忙-华为云

示忙

为空或者等于0时，表示无示忙原因码。取值类型为整数，取值范围为200～250。座席示忙状态下再次示忙时此参数必选。 3 prolong boolean False 已示忙状态下是否重新设置示忙原因，取值true/false，默认值false。座席示忙状态下再次示忙时此参数必选。日志中的方法名

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强制示忙

强制示忙前置条件质检座席已签入场景描述质检座席签入后，强制示忙指定的座席。接口方法设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/qual

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取消示忙

取消示忙前置条件座席已签入座席是示忙态场景描述座席进行取消示忙操作。接口方法设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/online

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配置外呼文件服务器

配置外呼文件服务器背景信息在外呼任务下配置外呼数据导入时，支持选择从服务器导入，此时选择并配置当前外呼需要导入的SFTP服务器以及对应的文件信息，同时选择导入文件与数据的映射规则。操作步骤以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ 配置中心> 外呼配置 > 文件服务器”。单击“添加”，进行外呼文件服务器的创建。

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座席页面刷新时同步座席状态status和通话信息

41 HPS预占式外呼。 44 HPS预测式外呼。 45 HPS预约回呼。 51 内部两方咨询。 52 内部三方咨询。 53 多方通话表7 操作命令信息状态值说明 0 无命令。 1 座席挂机。 2 座席断开连接。 3 用户挂机。 4 首次外呼。 5 外呼。 6 保持。 7 取消保持。

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查询UAP性能信息接口

i/uap/queryUapPerfInfo 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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导入服务器外呼数据文件

导入服务器外呼数据文件场景描述调用该接口为通过服务器导入外呼数据文件。外呼数据导入模板请参考表1创建Excel模板文件。表1 外呼数据模板 sessionId(非必填) called必填 caller(非必填) callData(非必填) customField（非必填）

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配置角色权限

营销。外呼执行外呼工作台：座席支持通过外呼工作台查看并执行外呼任务。预约外呼：支持预约外呼，座席提前预约特定时间进行外呼任务。外呼配置外呼文件服务器：外呼任务数据支持通过服务器上传。导入映射规则：外呼任务相关数据导入映射规则支持自定义。外呼数据源管理外呼数据支持其他服务器进行备份存储。

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查询座席当前呼叫统计信息

answernums int 当日接听次数 3.3 noanswernums int 当日久不应答次数 3.4 calloutnums int 当日外呼次数 3.5 intercallnums int 当日内部呼叫次数 3.6 interhelpnums int 当日内部求助次数 3.7 transfernums

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查询指定座席的私有呼叫

agent/agentprivatecall 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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预览外呼

预览外呼前置条件座席已签入座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫）座席收到预览外呼事件场景描述座席收到预览外呼事件以后通过预览外呼接口呼叫外呼用户。接口方法设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。接口URI h

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批量查询座席状态下的座席个数

up/teamagentstatusinfo 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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查询CTI系统指标接口

1/openapi/cti/sysindex 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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普通外呼

普通外呼前置条件座席已签入座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫）场景描述座席登录以后通过外呼接口呼叫外呼用户。接口方法设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。接口URI https://ip:port/agen

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查询指定座席详细信息

pi/agent/agentbyworkno 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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管理外呼黑名单

管理外呼黑名单操作步骤以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心>外呼配置>外呼黑名单”，进入黑名单管理页面。外呼黑名单列表默认展示租间下已添加的外呼黑名单号码。图1 外呼黑名单界面配置外呼黑名单数据。逐条新增单击“新建”，进入新增黑名单号码界面。图2 新增黑名单界面

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查询技能队列下已签入座席的详细信息

l/agentbyconfigedskill 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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配置外呼数据

配置外呼数据操作步骤以租户管理员角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”。选择未发布的外呼任务，单击“外呼数据”，进入外呼数据配置页面。表1 外呼数据属性参数说明外呼数据属性说明外呼标识客户的唯一标识。如果单个外呼标识中配置了多个可呼叫量，只要任意

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CC-Gateway应急接续条

当座席需要处理其他事务（如处理业务）时，选择进入“示忙”状态。不同的座席状态示忙的结果如表1所示。表1 示忙座席状态结果空闲态示忙成功，座席进入“忙碌”状态。工作态预申请示忙成功。座席在退出工作态后，座席进入“示忙”状态。通话态预申请示忙成功。座席结束通话后，座席进入“示忙”状态。当座席处

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导入映射规则

导入映射规则背景信息在外呼任务下配置外呼数据时，支持选择从服务器导入，此时选择并配置当前外呼需要导入的SFTP服务器以及对应的文件信息，同时选择导入文件与数据的映射规则。操作步骤以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心> 外呼配置 > 映射规则”，进入规则列表界面。

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暂停外呼活动

暂停外呼活动前置条件已经申请了开发者账号。已经获取到需要暂停的外呼活动的ID。外呼活动处于启动中。场景描述调用该接口将指定外呼活动状态改为暂停。接口方法该接口仅支持PUT方法。接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openap

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