外部镜像文件支持的格式和操作系统类型 支持的文件格式 通过外部镜像文件创建私有镜像时，支持的镜像文件格式包括VMDK、VHD、QCOW2、RAW、VHDX、QED、VDI、QCOW、ISO、ZVHD2和ZVHD。请按需选择不同格式的镜像文件。 支持的操作系统类型 外部镜像文件支持的操作系统类型包含：

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座席与用户多媒体文字交谈。 前提条件 座席已签入系统，签入平台多媒体 服务器 。 平台有多媒体呼叫分配到此座席。 实现过程 座席发送消息请参考发送消息:sendmessage 接收消息事件 多媒体消息事件（AgentEvent_MessageData） 父主题： 基本多媒体呼叫

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本地开启Nginx服务器（Nginx版本可参考nginx/Windows-1.22.0），在nginx.conf文件中配置服务地址、证书等信息。 输入服务器地址并发送请求，模拟第三方调用WEB聊天控件。 使用多媒体技能队列的座席登录云客服，签入，并设置为空闲态。 在企业客户页面按F12，打开控制台，选择“Network”，然后刷新页面。

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Flink Jar作业是否支持上传配置文件，要如何操作？ Flink Jar作业上传配置文件操作流程 自定义(JAR)作业支持上传配置文件。 将配置文件通过程序包管理上传到 DLI ； 在Flink jar作业的其他依赖文件参数中，选择创建的DLI程序包； 在代码中通过ClassName

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接触记录”的接触详情中“呼叫ID”保持一致。 mediaType 媒体类型。 1：音视频呼叫 5：多媒体文字交谈 callType 呼叫类型。 0：呼入 1：呼出（多媒体文字交谈类型的呼叫不支持该呼叫类型。） workNo 执行当前操作的座席平台工号。 携带参数的URL可直接通过浏览器打开。 华为要求的URL地址如下所示，上述参数自动包含在：

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配置CodeArts Deploy应用的文件操作类相关的部署步骤 拷贝文件 解压文件 删除文件 配置文件修改 父主题： 配置CodeArts Deploy应用的部署步骤

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面。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 扩展与集成管理 > 弹屏配置”。 弹屏设置支持“音视频”和“多媒体”两种类型的页面配置。 座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面，如“音视频工作台”集成“音视频”类型的弹屏页面，“在线交谈工作台”集成“多媒体”类型的弹屏页面。

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击通话事件 调用dropClickToCall接口进行用户侧主动挂断，释放点击通话 协同点击通话使用接口顺序（先多媒体文本后点击通话） 调用send接口，接入到多媒体文本会话中 调用checkClickToCallSupport接口，检查该渠道是否支持点击通话 调用createClickToCall接口，创建点击通话

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查询历史接触 背景信息 根据时间展示历史接触记录。此处只根据时间维度筛选，不区分座席。 操作步骤 单击会直接跳转到接触详情页面。 在“消息发送记录”页签下单击“发送通知”发送多媒体消息（短信、邮件或Whatsapp）给客户。 当前座席与客户处于通话状态。 单击“更多”时，跳转到历

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为分配的工号关联业务账号和技能队列 前提条件 创建租户成功。 操作步骤 以租户管理员账号和密码登录AICC，选择“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”，进入座席管理页签。 选择一条座席工号信息，操作栏单击“配置”，进入座席信息配置页面。 配置业务账号以及技能队列。 图1 座席信息配置

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contentType string False 消息类型。 1：本地文件，座席从本地选择并发送的文件。 不传或为0：非本地文件，指来自多媒体库的文件。 使用该选项，需要求文件事先通过租间的“配置中心 > 资源管理 > 在线交谈多媒体库”上传。 13 userId string True 用

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可以同时接通多路chat，可以参考一个话务员可否处理多个文字交谈？ 语音和多媒体互转的时候，是通过什么确定该座席和该客户的关系的？如果不确定会不会被别的座席接听服务了？ 澄清一下，我们的语音和多媒体不是能互相切换这种概念，我们现在语音多媒体关联处理有这几种场景： 多媒体座席的协同呼叫场景本来就是点对点的，呼叫通

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选择多个座席时，当日趋势统计指标只支持单选。 显示不同时间区域的趋势图，您可以在趋势图上拖动要显示的时间区域。 查看多媒体IVR监控。 图6 多媒体IVR监控 选择多媒体IVR监控，支持根据媒体类型查询当日多媒体IVR监控信息。 下拉框可选择不同类型的渠道进行统计。 单击“”，可以刷新实时数据内容。 单

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测试与验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号，查看接入码，选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟用户以测试号码拨打您的系统接入码。

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配置导出任务。 导出文件格式：导出文件支持csv和pdf格式。 输入压缩密码：压缩密码应包含字母、数字、特殊字符(特殊字符不包含|;&$-<>/\`!#(){}空格、换行符、制表符)，字符串长度必须大于等于8，小于等于12。 此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。 独立部署环境不需要配置压缩密码。

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需要同步修改，修改方式：租户管理员进入“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，单击涉及渠道操作列的“编辑”，更新chatbot Address、AppID、AppSecret的值。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，进入渠道列表页面。

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请参见配置短信网关。 操作步骤 （可选）获取短信服务器的证书文件并上传证书。 专门的短信服务提供商都支持安全的smpp协议，需要开启证书认证，因此，为确保系统安全，请使用短信服务器提供商的安全端口。 请参见管理证书，获取证书并上传证书，其中证书类型请根据文件后缀，选择“CER”。

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混淆文件 1.使用apk release发布时，如使用混淆文件，需在里面添加如下内容： -keep class com.ideashare.videoengine.** {*;} -keep class com.huawei.idea.ideasharesdk.**{*;} 父主题：

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文件管理 功能概述：该模块主要包括文件分类维护、文件上传、下载功能。 操作人员：系统管理员。 路径：制造资源→文件管理。 图1 文件管理 父主题： 实施步骤

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是 文件存放到本地的地址，包含文件名称及后缀 zip Bool 否 true：压缩后传，false：不压缩上传 name String 否 开发者在服务器端通过该key可以获取到文件二进制内容 headers Object 否 自定义的header信息 progress Number

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文件下载 注意：下载文件并未进行加密处理，机密文件请使用HWH5.encryptFile进行加密。 请求参数 参数 类型 必填 说明 url String 是 下载资源的url提示：URL中如果包含中文或者特殊字符，请使用encodeURIComponent进行处理 headers

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