多媒体座席集成方案 云客服支持座席处理用户侧的多媒体请求，如果企业不使用云客服的座席工作台，而使用自行开发或集成的，在处理多媒体请求时，需要通过该方案在座席操作系统中补充座席处理多媒体请求的能力。 移动座席集成方案 移动座席接口主要用于外呼场景，可支持一键双呼、移动客服经理等解决方案。 来电弹屏页面方案

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入、多媒体会话拦截。 操作记录管理 操作记录包括：查询所有操作记录、查询所有转接记录、查询所有签入日志、查询所有休息记录和导出签入日志。 休息记录导出：导出休息记录信息。 转接日志导出：导出转接记录信息。 操作日志导出：导出操作记录信息。 隐私声明 系统管理员功能权限，租户级别无需配置。

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说明 1.1 fileId string True 文件下载的fileId，在poll接口中携带 fileId取值 "local/" + content（poll接口响应）时，判定为发送本地文件。若不携带，则判定发送多媒体库文件。 1.2 channel string True 下载渠道类型，当前固定为WEB。

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接触记录”的接触详情中“呼叫ID”保持一致。 mediaType 媒体类型。 1：音视频呼叫 5：多媒体文字交谈 callType 呼叫类型。 0：呼入 1：呼出（多媒体文字交谈类型的呼叫不支持该呼叫类型。） workNo 执行当前操作的座席平台工号。 callskill 呼叫中座席使用的技能队列。 callskillid

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3：转技能队列（指定名称） 10：转技能队列（自定义路由） 4：转座席 5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 9：转音视频熟客 7：转多媒体熟客 8：转技能队列（多媒体座席所在技能队列） 31：转熟客留言 32：转技能队列留言（指定名称或接入码） 33：转座席留言 呼叫转移路由值，使用下拉框形式，选中对应类型即可。

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3：转技能队列（指定名称） 10：转技能队列（自定义路由） 4：转座席 5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 9：转音视频熟客 7：转多媒体熟客 8：转技能队列（多媒体座席所在技能队列） 31：转熟客留言 32：转技能队列留言（指定名称或接入码） 33：转座席留言 呼叫转移路由值，使用下拉框形式，选中对应类型即可。

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转移会话 背景信息 将本次会话交由其他座席处理。 操作步骤 单击“”，支持将通话中的会话转移给其他座席。转移的类型分为按技能队列（多媒体类型）转移和按座席（多媒体座席）转移，转移方式分为成功转和释放转。会话转移时，支持查看客服代表的状态和账号。 成功转：被转入方客服代表接通会话后

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为什么执行下载认证文件操作后没有看到下载的认证文件？ 文件认证功能已下线，请参考添加网站使用免认证或一键认证方式。 父主题： 网站扫描类

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呼叫应答 背景信息 工作台支持通过菜单打开以及关联多媒体技能队列的座席签入自动打开。 打开后显示今日通话数和平均通话时长（s）。 当座席处理多媒体消息时，接续条状态展示“占用态”，此状态下可以同时进行外呼功能。当释放语音呼叫时，不同时释放多媒体呼叫。 左侧内容包括当前会话；中间内容包括当

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已提供的补正文件发现错误如何操作？ 若补正在未递交至商标局前可以重新提交补正材料。 若在被我方初审员审核不通过要求重新提交材料时方可补正，补正材料递交到商标局后不允许重新补正。 请务必在《商标注册申请补正通知书》中商标局要求的时限范围内进行补正，如因您个人因素错过补正时效与华为云无关

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录界面完成初始密码修改。 确认您的租间已经具有多媒体座席特性，检查方法如下： 登录租间，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”。 检查多媒体座席数，如果数量为0，表示没有多媒体座席特性，请联系华为运营管理员开通。 图1 多媒体座席特性检查 （可选）如果需要开通点击通话功能（

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营销模式 外呼营销 多媒体营销 规则描述 映射规则的描述说明。 号码数据：外呼数据字段与导入Excel文件中该字段所在列号的映射规则。 客户标识 导入文件中该字段所在列号。 号码列号 导入文件中该字段所在列号。 分类列号 导入文件中该字段所在列号。 呼叫间隔列号 导入文件中该字段所在列号。

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测试与验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号，查看接入码，选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟用户以测试号码拨打您的系统接入码。

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字符串长度<=50。 类型 取值范围： 语音：专门处理语音类业务 多媒体：专门处理多媒体业务 视频：专门处理视频业务 语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行音频通话的能力。 视频点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行视频通话的能力。

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操作 支持对项目的操作有： 编辑项目，可以编辑项目的基本信息； 项目报告，可以查看报告详情页面，并且支持一键生成验收文档 归档发布资产，支持将项目中的信息架构发布到解决方案加速场。发布成功后可以在加速场架构模板的信息架构里查看。 图1 项目管理 编辑项目 项目报告 归档发布资产 父主题：

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式设置功能。 图3 普通知识内容 ：插入/编辑多媒体。不支持本地视频上传。 普通：配置多媒体信息地址，设置宽高。多媒体信息地址为可以下载的媒体资源地址。 内嵌：配置多媒体内嵌代码。 高级：配置多媒体代替地址和封面(图片地址)。多媒体代替地址为可以下载的媒体资源地址，封面使用可预览图片的地址。

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测试与验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号，查看接入码，选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟客户以测试号码拨打该座席的接入码。

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文件管理文件下载 功能介绍 文件管理文件下载 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v2/keystore/download 表1 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 name 是 String 文件名 domain_id 是 String 租户ID id

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删除文件管理文件 功能介绍 删除文件管理文件 调用方法 请参见如何调用API。 URI DELETE /v2/keystore/{keystore_id}/delete 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 keystore_id 是 String 文件秘钥Id 请求参数

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查询历史接触 背景信息 展示最近3条历史接触记录。此处只根据时间维度筛选，不区分座席。 在历史接触查看中，支持查看多媒体消息内容，如表情、图片、视频、地址等内容。 操作步骤 单击会直接跳转到接触详情页面。 当前座席与受理号码处于交谈状态。 单击“更多”时，展示最近7天内当前受理号码产生的接触记录。

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字符串长度<=50。 类型 取值范围： 语音：专门处理语音类业务 多媒体：专门处理多媒体业务 视频：专门处理视频业务 语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行音频通话的能力。 视频点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行视频通话的能力。

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