云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    修改移动客服按钮 更多内容
  • 配置移动客服

    配置移动客服 (可选)配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题: 租户管理员指南

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  • 修改按钮样式

    修改按钮样式 用谷歌浏览器打开模板页面,键盘按F12打开调试页面,鼠标点击下图中的1指示的位置,然后点击2指示的地方,找到3所在id "sendBtn",复制到模板代码中全局搜索,找到页面元素和样式代码,修改按钮样式代码。 图1 页面元素代码 图2 按钮样式代码 父主题: 定制实例

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  • 在AICC侧配置移动客服

    在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后,支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”,打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程

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  • 按钮

    值为准。 显示名称:按钮展示的名称。 类型:设置按钮的类型。 大小:设置按钮的大小。 鼠标悬停时展示:鼠标悬停时,展示的文字。 形状:设置按钮的形状。 选择图标:系统预置的按钮图标。 图标位置:按钮图标展示的位置。 加载中状态:按钮是否显示为加载中状态。 移动端配置 > 无背景色风格:移动端是否启用无背景色风格。

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  • 按钮

    文本颜色:默认为黑色,可自定义修改按钮形态:设置按钮形态,支持“实心”、“轮廓线”、“文本”和“图标按钮”四种形态。 当“按钮形态”选择“实心”、“轮廓线”或“文本”时,需设置按钮主题。flow提供了“主要按钮”、“次要按钮”和“警示按钮”三种常见的按钮类型,每种按钮都有其特定的用途和视觉特征,您可按需选择。

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  • 按钮

    按钮 按钮组件用于提交表单或者单击触发事件,例如提交审批结果、单击按钮触发另一个事件等场景。 在表单开发页面,从“基础组件”中,拖拽“按钮”组件至表单设计区域,如图1。 按钮属性配置完成后,需要在“按钮触发”页签定义该按钮的实现方法,即设置按钮触发的事件以及映射参数。 图1 按钮

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  • 智能客服

    智能客服 提问(在制定的会话中) 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题: API v2(推荐)

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 按钮组件

    快捷样式设置:设置按钮的样式,如常规按钮、强调按钮、文字按钮等。 基础样式设置 按钮按钮状态,分为启用和禁用。 内容:按钮显示文字,如保存。 默认文字:按钮显示文字的字体、文字粗细、文字大小、文字颜色。 默认背景色:处于默认状态下的背景色。 悬浮文字颜色:鼠标悬浮在按钮上时,按钮显示文字的颜色。 悬浮背景色:鼠标悬浮在按钮上时,按钮的背景色。

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  • 按钮触发

    建页面。 从左侧组件库中,拖拽按钮组件到中间设计区域,在右侧属性面板设置按钮属性。 单击“规则配置”,在左侧栏选择“触发方式 > 按钮触发”。 选择触发按钮和设置需要执行的动作。如图1。 按钮触发:选择当前表单中需要触发的按钮。 设置动作:选择按钮需要触发的动作,包含“更新当前事件”、“触发后续事件”。

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  • 复选按钮

    复选按钮 复选按钮组件用于一次性选择多个选项, 例如收集用户兴趣爱好时,可选用该组件。 在表单开发页面,从“基础组件”中,拖拽“复选按钮”组件至表单设计区域,如图1。 图1 复选按钮 属性 字段标题:该字段在页面呈现给用户的名称,默认名称为该字段类型名称。 标题加粗:是否打开开关,默认关闭状态。

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  • 单选按钮

    单选按钮 单选按钮组件用于在有限的选项中选择其中某一个选项,例如选择性别、年龄段等场景。 在表单开发页面,从“基础组件”中,拖拽“单选按钮”组件至表单设计区域,如图1。 图1 单选按钮 属性 字段标题:该字段在页面呈现给用户的名称,默认名称为该字段类型名称。 标题加粗:是否打开开关,默认关闭状态。

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  • 智能客服

    智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 移动

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  • 智能客服

    智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 桌面端

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  • 我的客服

    我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我的客服快捷入口,快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 在线客服设置

    级】选项中,设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服,点击【新增客服按钮新建客服,根据上方步骤选择客服类型,完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式,点击【新增方式】,编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    6中的页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与机器人或客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。 (可选)在对话框附近单击“”,然后单击“评价”,你可以对当前客服的服务进行评价,如图7所示,包含

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    6中的页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与机器人或客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。 (可选)在对话框附近单击“”,然后单击“评价”,你可以对当前客服的服务进行评价,如图7所示,包含

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  • 客服座席指南

    客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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