售后 购买后是否提供上门安装？ 企业智慧屏客户刚签收，电话咨询多久可以来安装？ 是否提供企业智慧屏安装的指导书？ 如何判断企业智慧屏安装完成？ 企业智慧屏可提供什么样的保修服务？ 如何操作企业智慧屏的退货或换货？ 华为云上购买的企业智慧屏退货后多久会退款，是否全额退款？ 京东上购买的企业智慧屏如何退货和换货？

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售后支持 通用商品的售后支持 通用商品的售后支持由服务商对客户直接提供。客户购买通用商品后，如需售后支持，请在该商品详情页查找服务商联系方式，联系服务商提供技术支撑。如服务商提供的联系方式不可接通或无回复，可发邮件至holosensstore@huawei.com，由运营经理协助联系。

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售后管理 退订管理 服务监管 给客户开票 商品评价管理 父主题： 商品交易

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售后支持 通用商品的售后支持 通用商品的交付和售后支持由商家对客户直接提供。客户购买通用商品后，如需售后支持，请在该商品详情页查找商家联系方式，联系商家提供技术支撑。如商家提供的联系方式无法接通或无回复，可通过联系华为云4000-955-988或950808按1转3或发邮件至partner@huaweicloud

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交付与售后 如何评价云商店商品 如何查看硬件订单的物流信息 如何发起服务监管申诉 怎么联系商家 如果联系不到商家怎么办 为什么订单有效期时间和实际交付的不一致 父主题： 买家常见问题

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售后服务 开票 商品评价 商品退订 售后支持

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案一站式产品，商品品类丰富，极大可能满足用户边云协同的需求。IEM有完整的售前、交易、售后的保障体系，用户无需担忧交易，省心省力。服务商交易管理、结算管理、账单管理等说明请参见云市场用户指南。 华为云IEM能给伙伴什么 华为云云市场提供丰富的扶持资源，包括服务体系、营销销售支持等。

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技术支持、电子邮件支持 服务范围：提供商品咨询问答，操作流程指导，系统的运行、维护等技术支持 如售后服务时间超过5*8小时，请确保服务时间内及时响应各联系方式收到的各类售后问题，如超过2次出现未及时答复情况，云商店将对商品进行下架处理。 售后服务邮箱：请确保邮件24小时内能得到答

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在此页面，用户还可以查看“应用配置信息”和“试用剩余时间”。 服务评价 商品体验结束后，用户可以在“买家中心>已购买的服务“页面，点击商品栏的“资源详情”，在资源详情页面下方对该商品和服务进行评价。 售后支持 如用户在体验商品期间遇到使用问题，可以联系商家提供售后技术支持。 如售后技术支持无法解决问题或无法联系到商家

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、销售、运营、产品质量管理、交付及售后，云商店仅承担交易平台责任。 云商店商家 联营商品 此类商品使用商家品牌和名称，由云商店和商家共同负责 定价 、销售、运营及产品质量管理，由商家负责商品交付及售后服务。 华为云计算 技术有限公司 华为商品 此类商品由华为或华为子公司投资并进行产品研

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云商店商业模式 商品类型 说明 开票主体 通用商品 此类商品使用商家品牌和名称，由商家负责定价、销售、运营、产品质量管理、交付及售后，云商店仅承担交易平台责任。 云商店商家 联营商品 此类商品使用商家品牌和名称，由云商店和商家共同负责定价、销售、运营及产品质量管理，由商家负责商品交付及售后服务。

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购买的商品遇到使用问题，怎么办 首先，联系商家提供售后技术支持。 如果售后技术支持无法解决问题或未联系到商家，用户可通过官网提交工单进行反馈，由华为云云商店工作人员介入处理。 父主题： 商品使用

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SDRS同步复制特性停售后，同步复制特性产品无法新购，建议购买和使用SDRS异步复制特性产品。已购买使用同步复制特性产品的用户在商品到期前可以继续使用。 如您有任何问题，可随时通过工单或者服务热线（4000-955-988或950808）与我们联系。 停售常见问题 停售后有哪些影响？ 正

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、销售、运营、产品质量管理、交付及售后，云商店仅承担交易平台责任。 云商店商家 联营商品 此类商品使用商家品牌和名称，由云商店和商家共同负责定价、销售、运营及产品质量管理，由商家负责商品交付及售后服务。 华为云计算技术有限公司 华为商品 此类商品由华为或华为子公司投资并进行产品研

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单击确认后添加对应标签；单击【标签】弹窗提示移除标签，单击确认后移除标签 内部售后： 内部售后原因：单击下拉框选择原因，单击【保存】按钮保存原因 商品清单： 展示退款商品的平台商品编码、商品编码、商品名称、是否赠品、退款金额。数据来源于上游或中台 图3 退货退款 关联单据： 单号：单击可跳转至对应单据详情

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在“接入信息”区域，根据页面提示信息，填写“商品名称”和“商品版本”，上传“Logo”。 页面参数设置请参考商品发布说明。 点击“下一步”。 进入“基本信息”页面。 根据页面提示，填写商品信息（包含“商品简介”、“商品说明”、“商品亮点”）、填写客户案例。 将鼠标放置商品说明编辑框右下角可拉长编辑框，便于文字编辑。

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服务监管 服务监管概述 服务监管验收规则 人工服务类商品服务监管 License类商品服务监管 硬件类商品服务监管 SaaS类商品服务监管 应用编排类商品服务监管 数据文件类商品服务监管 服务监管申诉 父主题： 售后管理

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发布人工服务类商品操作指导 上架流程 操作步骤 进入卖家中心页面。 点击左侧导航的“商品管理>我的商品”。 点击页面右上方的“发布商品”。 进入“发布商品”页面。 在页面上方的商品接入中选择“人工服务”。根据页面提示信息，填写“商品名称”、“商品版本”，上传“商品 LOG O”，选择

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商品评价 买家在云商店购买商品后，可在“我的云商店>已购买的服务”页面对商品进行评价。 操作步骤 登录华为云云商店首页。 进入买家中心“我的云商店>已购买的服务”页面。 选择目标商品，点击右侧操作栏的“评价”。 在评价窗口对“商品质量”、“售后服务”和“交付速度”进行评分，选择评价标签并编辑评价内容，

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如何评价云商店商品 登录华为云云商店首页。 点击“买家中心”。 进入我的云商店>已购买的服务页面。 选择目标商品，点击右侧操作栏的“评价”。 填写评价内容，点击“提交”。 父主题： 交付与售后

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买家常见问题 关于云商店 商品购买 商品使用 交付与售后 续费与退订 发票管理 其他

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