致远互联协同管理解决方案

如何查询机器人使用情况 登录对话机器人服务管理控制台。并选择所需查看的机器人，进入“机器人管理”页面。 在左侧导航栏中选择“运营面板”，您可以在该页面查看机器人的问答统计、访问统计、对话日志等信息。 图1 运营面板 父主题： 智能问答机器人

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单击界面右上角的“发布”，发布数字人智能交互对话。 发布成功后，自动跳转至与数字人智能互动页面，可以体验与数字人互动的效果。也可以复制数字人互动页面的网址，分享给其他用户使用。 获取数字人互动页面URL的方式还有：进入“我的创作 > 智能交互 > 对话项目”页面，单击智能交互对话项目

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在智能问答机器人列表中，选择“操作”列的“规格修改”。 图1 规格修改 依据使用需求修改机器人的规格。 图2 修改问答机器人规格 父主题： 智能问答机器人

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等待文件导入成功后，可以看到增加成功的问题类别及其全量语料对，示例如图8所示。 图8 批量导入语料 全量导入完成后，单击界面右上方的“对话体验”，输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功，示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题： 创建智能交互数字人（华为云CBS）

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类问答的回答次数，并通过饼图的样式展示。 对话技能：机器人对话体验过程中，调用技能进行对话的次数。 直接命中问题：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的问题，直接返回答案。 推荐问题：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的多个问题，返回推荐的所有相似问题。 无效问题：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的无效问题。

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。 单击画布上方的“”保存。 单击画布上方的“”，在弹出的发布页面单击“”。 选择“机器人管理>流程配置>智能机器人”页面，单击“”按钮，将流程接入码与新增流程关联。 单击流程后的“呼叫测试”，输入“你好”，机器人回答“你好”。 您的“对话类型”选择“聊天机器人”，需要进行渠道配置。

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新购买的机器人是否可以与旧机器人共享语料库 如果新购买的机器人与旧机器人均为“专业版”。可以使用“知识共享”功能，实现语料库共享。 将旧机器人的语料库共享给新的机器人，操作如下。 登录CBS控制台，选择旧机器人，进入问答机器人管理页面。 选择“高级设置 > 知识共享”，并单击“添加机器人ID”，设置共享的内容。

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。 单击画布上方的“”保存。 单击画布上方的“”，在弹出的发布页面单击“”。 选择“机器人管理>流程配置>智能机器人”页面，单击“”按钮，将流程接入码与新增流程关联。 单击流程后的“呼叫测试”，输入“你好”，机器人回答“你好”。 您的“对话类型”选择“聊天机器人”，需要进行渠道配置。

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但与您的业务不相关的问题置于无效问题分类中。无效问题不会进行相似问的推荐。运营数据中，无效问题与业务问题分开统计。 您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的，不能编辑，只能控制生效或失效，默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“知识库

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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调用问答机器人 对话体验 调用API 父主题： 智能问答机器人

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前提条件 已创建试用版机器人、专业版机器人或旗舰版机器人。 创建技能 首先，您需要给机器人创建一个名为“查天气”的技能。 进入对话机器人服务管理控制台，在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”，然后单击已创建机器人的ID或者“机器人管理”按钮。 在“问答机器人”页面，左侧导航栏选择“技能管理”，单击“添加技能”。

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用户根据实际情况自定义即可。 问答机器人ID CBS控制台的“智能问题机器人”页面中，问题机器人列表中“问题机器人名称/ID”列的ID值。界面详情请参见图3。 委托站点 从下拉框中选择用户购买CBS服务的问答机器人所在Region。 委托 需要授予MetaStudio服务CBS服务的访问权限。 首次

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为什么“对话体验”为兜底，调用API时为闲聊 问题现象 在控制台，使用“对话体验”功能时，机器人的回复属于“兜底”。调用/v1/{project_id}/qabots/{qabot_id}/chat接口，同样的问题，机器人回复为“闲聊”。 原因 调用API时，请求参数chat_enable可以控制是否启用闲聊语句进行

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是否必选 参数类型 描述 endpoint 是 String 终端节点，即调用API的请求地址。 不同服务不同区域的endpoint不同，您可以从终端节点中获取。 例如，CBS服务在“华北-北京四”区域的“endpoint”为“cbs-ext.cn-north-4.myhuaweicloud

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路数是什么？如何增加会话路数 路数表示机器人可以同时进行n路对话，即能够同时和n个用户对话。您可以根据自己业务量大小决定路数多少。 调用API接口的并发数QPS（Queries Per Second）指每秒钟的请求量。 增加会话路数 基础版、高级版和专业版机器人默认路数为5，旗舰版机器人默认路数为50，

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处理客户的咨询，提供24小时不间断的服务，并且可以通过 自然语言处理 技术理解和回应客户的问题。 总结来说，VoiceCall是华为云提供的语音通话基础服务，而智能话务机器人则是基于该服务之上的一种智能化客户服务解决方案。两者在华为云服务体系中扮演着不同的角色，服务于不同的客户需求。

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接入到指定的IVR流程上，由IVR流程向客户放音，向客户收号，完成客户与IVR流程的交互。 其中从模板创建选择配置好的外呼模板，外呼模板里预置了部分外呼任务的参数值，详情请参见创建外呼模板。 新创建后处于草稿态，您可以对草稿态的任务进行编辑、启动、删除和配置外呼数据的操作。 业务场景

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话体验的方式直接调用对话机器人，为您的客户提供问答服务。 对于一个新建的问答机器人，在问答语料导入完成后，就可以通过对话体验界面进行对话。 进入对话机器人服务管理控制台，在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人列表中，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮。 在机器人管理的

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测试机器人 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置界面。 选择“智能机器人”。在需要测试的接入码最后一列单击“呼叫测试”。 在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”，开始测试机器人。 图1 测试机器人 父主题： 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

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选择机器人接入码，单击“确定”，接入码配置完成。 最多可添加20个机器人接入码。 若流程接入码和流程轨迹均不配置，在接触记录中，查看的IVR流程为空。 后续操作 当被跟踪的流程接入码绑定的IVR被座席使用的话，可在“客户接触历史 > 接触记录”中找到对应的接触记录，单击呼叫流水号后，进入接触记录详情页

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