初识Astro低代码平台 Astro低代码平台是华为云自主研发的全场景低代码平台，通过零码、低码、流程、大屏、智能助手和高低码结合，全方位助力客户实现企业数字化转型。初次使用Astro前，您可以通过下方视频或表1，了解Astro的基本功能。 Your browser does not

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FaqElementModel body True 问答模型 authToken String body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 表1 FaqElementModel 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 id int body False

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手动应答来话 背景信息 客服代表可以手动应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃，客服代表可以单击接听接通话路。

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Diffusion AI绘画、音乐、思维导图生成功能。 方案架构 该解决方案在华为云 弹性云服务器 E CS 上基于开源Geek-AI构建AI智能助手。该解决方案部署架构如下图所示： 图1 方案架构图 该解决方案会部署如下资源： 创建一台Linux 弹性 云服务器 ECS，用于搭建Geek-AI创作系统。

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阿拉伯语：ar、 泰语：th_TH、 葡萄牙语：pt_BR authToken String body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 响应说明 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 answer FaqAnswer body True 答案

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漏洞趋势统计 展示近15天/近一月，聚合后待处置的超危、高危、中危、低危漏洞总数的变化趋势。 TOP5漏洞类型 展示数量TOP5的漏洞类型。 智能助手小坤 有X个问题待处理 按站点维度，提供查看该站点下待评估资产和高风险资产的快捷入口。 提供套餐续费和套餐叠加的快捷入口。 小坤已为您处理

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多媒体接续集成方案 当前云客服支持两种多媒体渠道接入方式，网页方式，以及微信方式。 网页方式接入，需企业自行开发客户端应用。企业开发的客户端应用集成云客服的文字交谈能力有三种： 直接集成云客服的轻量级WEB聊天插件。 集成云客服通过API Fabric提供的Web客服接口。 两种方式的优缺点对比如下：

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背景信息 客服代表可以应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 前提条件 客服代表已签入，并处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。 客服代表单击接

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authToken String body True 访问接口的有效Token值。 有效Token信息通过 获取Token 接口获取。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 限制长度：32 表2 RpaJobConditions参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 jobName

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在saas场景下将作为流程描述使用，需要确保全局唯一，长度不超过50位 authToken String body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 source String body False 发起对话识别的源设备。 IVR：来自IVR流程 OIFDE：表示来自ODFS配置的智能化流程

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输入语句。 文本分类的依据,最大长度4096字符。 authToken String body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 响应说明 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 results TextLabel[] body True

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文档数据库服务 DDS”，进入文档数据库服务信息页面。 在“实例管理”页面，选择指定的集群实例，单击实例名称。 在左侧的导航栏中选择“DBA智能助手”页签。 单击“实时诊断”。 单击“实时会话”，进入“急救通道”页面。 在急救通道页面，可以按照概要、访问来源、Namespace等不同的维度查看当前实例节点的会话统计信息。

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为什么在云客服申请的400号码绑定IVR流程后，还是嘟嘟的声音？ 400号码申请成功以后，需要联系云客服运营人员，为申请的400号码进行号码路由配置，配置完成后电话呼入才能接入云客服系统。 有手机端版本的云客服么？ 云客服是基于Web端的，没有手机端版本。 云客服配置是否可以迁移至其他主账号？

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签单击“试一试”。 在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在客服座席侧设置的关键词，客服座席会识别关键词并进行答复，识别不了时给出回复，如“不知道您在说什么”。

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等信息进行搜索。 设备组：不支持搜索设备组信息，如WAC组、堆叠。 智能助手小坤：站点首页提供了智能助手（小坤机器人），可以实时感知网络运行状态，协助用户管理站点，提高网络运维效率。可单击站点右上角打开智能助手。 站点待办事件。一旦检测到站点异常或亟待处理的事件，提供事件快速处置入口。

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总生成相关报表，展示在云客服系统里，以供管理人员分析相关数据。 方案优势 系统实时弹性伸缩 云客服系统坐席量可根据客户实时业务量而弹性伸缩。客户业务量增长时，自动扩大客服坐席量，提升客服系统并发性能；客户业务量降低时，自动缩减客服坐席量。从根本上解决客服系统的痛点问题，使系统扩缩容更灵活。

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如果客户自行向运营商申请sip号码并接入云客服，将不受以上业务限制。 操作步骤 购买华为号码： 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 号码管理 > 号码管理”。 单击操作列的“购买”，进入购买页面。 选择服务类型，单击下一步，确认规格并阅读“《云客服使用说明》”

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呼叫保持 背景信息 通话保持是指客服代表在一次通话中将该通话保持，通话保持后，客户侧可听到保持的提示音乐。当客服执行其他任务完成后，可取回该呼叫，继续与客户通话。通话保持后，客服代表可以执行其它操作，但是不能再接入新的来话。 操作步骤 客服人员接通来话后，需要暂停当前通话，去完成其他操作。

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自动应答来话 背景信息 客服代表可以应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。 客服代表单击接听或等待自动接通后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。

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背景信息 客服代表可以手动应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃，客服代表可以单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。单击接听。 此时通话仍未接通，为占用状态。 客服代表单击后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。

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理解数据集中的信息，从而提升数据的可读性和分析的准确性。 步骤3：模型训练 通过模型训练让智能分析助手深入理解所关联的数据集。 每次编辑智能助手关联的数据集的语义信息（如字段名、字段描述、同义词等）后，需要重新训练，否则会影响智能问答。 步骤4：智能问答 在智能分析助手问答界面进行提问，智能分析助手将自动返回结果。

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