通过收集政务问答数据和相关政务问答文档，基于检索增强问答框架，构建了一个智能化的政务问答助手。 图1 政务问答智能助手整体框架 上图给出了政务问答智能助手的整体框架。该框架由query改写模块、中控模块、检索模块和问答模块组成： query改写模块：针对多轮对话中经常出现的指代和

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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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适用场景 智能问答机器人（ QABot ） 机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

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智能DBA助手 查看 GaussDB (for MySQL)标准版实例性能指标 管理GaussDB(for MySQL)标准版磁盘容量 性能调优

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智能分析助手 智能分析助手列表查询接口 自然语言查数接口

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实施步骤 智能知识库 容犀Copilot产品基于历史会话挖掘出的新的话术技巧将支持以SDK的形式对接到在线客服、语音客服、文本机器人、AICC等各种渠道场景里， 同时在容犀Copilot后台也以智能问答的形式支持体验。 文档问答：企业只需上传已有的知识文档，大模型可理解文档内容并

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智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话，即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库，用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库，问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理（可选） 问答模型训练（可选） 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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智能语音助手 开启语音助手 单击“设置”。 选择“语音助手”。 单击打开语音助手开关。 使用语音助手 您可以使用小微语音执行以下功能操作：呼叫和取消呼叫、新建会议、加入会议、延长会议、添加会场、观看会场和观看多画面、共享投屏和停止投屏、打开白板、调大或者调小音量、打开或者关闭会场麦克风、智能诊断。

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智能分析助手 智能分析助手概述 创建智能分析助手 配置智能分析助手 与智能分析助手对话 分享智能分析助手 管理智能分析助手 移动端查看智能分析助手 典型场景示例：使用智能分析助手搭建某商品销售数据的仪表板

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智能DBA助手 GaussDB(for MySQL)智能DBA助手简介 性能监控 问题诊断 SQL分析与优化

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智能DBA助手 实时诊断

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Link控制台。 在“工作台”页单击“智能助手”，弹出“智能助手”窗口。 在输入框输入想创建的组合应用描述内容，或者单击输入框下面的语言描述模板。 图1 智能助手 单击带下划线的连接器或处理器，可以在下拉框中替换所需的其它连接器或处理器。 图2 输入描述信息 单击键盘的“Eneter”键生成组合应用。

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智能助手 智能助手通过NLP (Natural Language Processing) 机器学习，理解用户输入的集成业务需求，匹配系统支持的触发器、连接器和数据处理器，生成组合应用。可以对生成的组合应用进一步配置和编排，最后构建，部署上线。 操作步骤 登录新版ROMA Connect控制台。

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Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务 包含以下子服务： 智能问答机器人（QABot） 智能问答机器人 简称QABot，可帮助企

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智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格，各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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单击收藏问题进行提问 收藏问题 在智能分析助手问答界面进行问答时，您可以将重点问题、常见问题进行收藏，方便后续进行快速问答查询。 单击“数据分析 > 智能分析助手”，进入智能分析助手页面。 单击“ 问答”，进入智能分析助手问答页面。 在问答界面进行问答，鼠标移动至问题处，问题右上角出

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未勾选标记字段：在智能分析助手问答界面进行问答，只显示问答的字段，命名实体中设置的关联字段不显示。 表1 添加命名实体参数说明 参数 说明 名称 对命名实体进行命名。 数据集 只能选择智能分析助手所关联的数据集。 关联字段 选择字段以后，在智能分析助手问答界面进行问答时，当问答中出现了任一字段时，其他字段会被关联查询出来。

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图3 训练智能分析助手 每次编辑智能助手关联的数据集的语义信息（如字段名、字段描述、同义词等）后，需要重新训练，否则会影响智能问答。 步骤4：智能问答 单击“数据分析 > 智能分析助手”，进入智能分析助手页面。 单击“ 问答”，进入智能分析助手问答页面。 在智能分析助手问答界面中进行自助问答。

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