云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服问答助手 更多内容
  • 快速搭建智能分析助手

    联数据集。 图9 新建智能分析助手 单击“确认”完成智能分析助手创建。 选择新建的智能分析助手,单击“训练”,对智能分析助手进行训练。 如图10所示,“训练状态”显示“成功”代表智能分析助手模型训练成功。 图10 训练智能分析助手 步骤6:使用智能分析助手 在控制台右侧“我的项目”单击项目名称,进入项目页面。

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  • 配置智能分析助手关联问题

    单击“数据分析 > 智能分析助手”,进入智能分析助手页面。 单击“问答”,进入智能分析助手界面进行问答:profit_maximum。智能分析助手将推荐与指标关联字段“profit_minimum”有关的问题,如图4所示。 图4 关联问题 父主题: 配置智能分析助手

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  • 配置智能座席助手流程

    配置智能座席助手流程 系统预置的智能座席助手流程如下所示: 该流程实现如下功能: 在Greeting应答图元,向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要自定义,语言模板内容包括中文和英文。 在1处的业务接口调用图元中,根据每次交互记录,将客户端发送的文本信息采用空格间隔,并记录该信息是客户说的还是座席说的。

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  • 配置智能分析助手模板化见解

    已创建数据集,请参见创建数据集。 已创建智能分析助手,请参见创建智能分析助手。 操作步骤 登录智能数据洞察控制台。 单击管理控制台左上角的,选择区域,单击左下角的企业项目选择项目。 在控制台右侧“我的项目”单击项目名称,进入项目页面。 单击“数据分析 > 智能分析助手”,进入智能分析助手页面。 单击“编辑

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  • 与智能分析助手对话

    智能分析助手对话 智能问数 智能洞察 智能搭建 父主题: 智能分析助手

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  • 创建问题类别

    您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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  • 智能对话

    上架到小微智能助手 开启后,可在小微智能助手中与机器人对话。 问答配置 小微如何自定义问答? 管理员登录 WeLink 管理后台,在“智能”下拉菜单,单击“小微助手”。 单击左侧菜单“对话 > 问答库”,进入问答配置界面。 支持单个添加问答和批量添加问答。 单个添加问答问答库界面,

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  • 配置智能分析助手关键词

    已创建数据集,请参见创建数据集。 已创建智能分析助手,请参见创建智能分析助手。 配置关键词 登录智能数据洞察控制台。 单击管理控制台左上角的,选择区域,单击左下角的企业项目选择项目。 在控制台右侧“我的项目”单击项目名称,进入项目页面。 单击“数据分析 > 智能分析助手”,进入智能分析助手页面。 单击“编辑

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  • 移动端查看智能分析助手

    移动端查看智能分析助手 智能分析助手支持将链接或者二维码分享给移动端设备,方便您在移动端使用智能分析助手。 获取二维码或者链接 登录智能数据洞察控制台。 单击管理控制台左上角的,选择区域,单击左下角的企业项目选择项目。 在控制台右侧“我的项目”单击项目名称,进入项目页面。 单击“数据分析

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  • 智能洞察

    异常检测 智能见解生成 智能见解生成能自助分析您的业务数据并提供有针对性的业务建议,帮助您更好地进行业务决策。 单击“数据分析 > 智能分析助手 > 问答”进入智能分析助手问答页面,根据问答自助生成图表。 单击“分析 > 智能见解生成”,模型生成智能见解(图3)。 图3 智能见解示例

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  • 配置对话机器人服务CBS

    全量导入完成后,单击界面右上方的“对话体验”,输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功,示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题: 创建智能交互数字人(华为云CBS

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  • 小微订购

    小微订购 小微助手为企业提供两大利器:智能推送服务智能对话服务智能推送,企业管理员可以灵活配置推送内容,一键便可将内容推送到员工手机上,实现企业信息上传下达。 智能对话,常见问题与业务办理均可通过小微助手统一问答,可根据不同业务部门设置不同小微机器人,实现按部门权限管理答案范围。

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  • 华为云WeLink

    小微订购 小微订购 小微助手为企业提供两大利器:智能推送服务智能对话服务智能推送,企业管理员可以灵活配置推送内容,一键便可将内容推送到员工手机上,实现企业信息上传下达。 智能对话,常见问题与业务办理均可通过小微助手统一问答,可根据不同业务部门设置不同小微机器人,实现按部门权限管理答案范围。

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  • 智能问答可以单独购买或者免费试用吗

    智能问答可以单独购买或者免费试用吗 智能问答可以单独购买和免费试用。 在智能问答机器人服务控制台,单击右上角“购买问答机器人”,在计费模式中选择“试用”就可以申请免费的问答机器人。每个华为云账号只能购买一次试用机器人。试用机器人默认为“专业版”规格,1路,14天有效期。 父主题:

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  • 最新动态

    智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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  • 什么是智能开发助手

    什么是智能开发助手 CodeArts Snap是基于盘古研发大模型的智能开发助手,重塑了智能化软件研发的新范式,让开发者更加聚焦业务创新,事半功倍。CodeArts Snap是基于智能生成、智能问答2大核心能力,覆盖了代码生成、研发知识问答、单元测试用例生成、代码解释、代码注释、

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  • 智能数据洞察 DataArts Insight

    云容器引擎-成长地图 | 华为云 智能数据洞察 智能数据洞察(DataArts Insight)是新一代BI服务,提供可视、实时、易用、安全的企业智能分析服务,支撑业务实时高效决策。采用拖拽式自由布局,轻松实现数据分析和报表搭建,快速定制专属数据大屏。 产品介绍 立即使用 成长地图

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  • 智能问答服务冻结了如何续费

    智能问答服务冻结了如何续费 当智能问答服务处于冻结状态时,将导致服务无法正常使用,您可以通过续费申请,解决此问题。问答机器人费用说明,请参见价格详情。 在华为云官网,进入费用中心,在左侧导航栏中选择“退订与变更>转包周期”,进入“转包周期”页面。选择对应机器人,单击“转包周期”续费即可。

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  • 智能开发助手(CodeArts Snap)

    使用CodeArts Snap辅助开发代码

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  • AI原生应用引擎中预置了哪些提示语?

    AI原生应用引擎中预置了哪些提示语? AI原生应用引擎预置了多款提示语模板,包含智能问答智能写作,生活助手智能分析,智能文档,生活助手等提示语类型,每个提示语类型下面都有对应类型相关提示语,如指标计算方法,问答场景选择,总结大纲,买家评价生成器等提示语。 父主题: AI原生应用引擎

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  • 配置智能分析助手同义词

    数据集名称 > 问答配置”,进入问答配置界面。单击“值同义词”,弹出值同义词界面,配置枚举值“教育状态”的同义词为“学历”,配置后,单击发布同义词(发布后的同义词才可以保存到公共词库中)。 单击“数据分析 > 智能分析助手”进入智能分析助手管理界面,选择需要操作的智能分析助手,单击“训练”。

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