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语音对话

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更新时间:2020/12/15 GMT+08:00

小微智能助手为企业员工提供对话服务,通过语音、文字自然语言方式与WeLink对话,一句话直达服务/应用,支持查日程、打电话、找同事、搜邮件等60+预置技能。同时也提供自定义企业专属机器人的增值服务,通过机器人技能工坊,创建新技能、编辑对话语料,训练并发布企业专有对话技能。

小微支持哪些技能?

您可以打开WeLink APP,登录后,在IM页面下拉,便可进入小微智能助手。点击右下角的帮助问号,可以查看小微所支持的语音技能。

意图配置

小微语音技能如何跳转到企业自有应用?

例如您的企业自建了“考勤打卡”的应用,希望小微语音技能“打卡”可以指向自建应用上,需要在小微管理后台的“意图配置”中更改指令地址。

  1. 管理员登录WeLink管理后台,在“智能办公”下拉菜单,单击“小微助手”。
  2. 单击左侧菜单对话意图 > 意图配置,展示小微所有技能清单。

  3. 通过搜索框,输入技能名,快速查找需要更改的技能。
  4. 在需要更改的技能后,选择“指令”,进入指令配置页面。

  5. 单击“编辑”按钮,找到“指令配置”栏目,按以下内容填写,如图所示。

    按照模板格式更改处理结果,其中androidUri代表Android客户端跳转链接、iosUri代表ios客户端跳转链接,将自身企业应用链接替换其中原有链接即可。

  6. 单击保存,立即生效。

问答配置

小微语音技能如何自定义问答?

  1. 管理员登录WeLink管理后台,在“智能办公”下拉菜单,单击“小微助手”。
  2. 单击左侧菜单对话意图 > 问答配置,进入问答配置界面。

  3. 支持单个添加问答和批量添加问答。

    • 单个添加问答
      1. 在问答配置界面,单击“新增问答”。进入新增问答界面。新增问答的参数解释如表1所示。

        表1 参数解释

        参数

        说明

        所属分类

        问题所属类别。按照实际业务领域进行归类,以便后期维护。

        可选择现有的分类。或者在问题配置界面,单击“新增分类”,添加新的分类。

        问题

        即问答知识对中的问题部分,将作为问答知识的标题进行展示,建议使用最常用的标准问法。

        相似问法

        问题对应的相似说法,命中相似的问法也会采用该问答知识对应的答案。

        小微播放提示语

        命中该问题之后,端侧小微会进行播报的语句,默认为“为您找到以下答案”,支持自定义,如“为您找到考勤异常相关的答案”“正在为您打开考勤打卡”等。

        答案方式

        目前支持链接跳转,富文本回复,文本回复三类。

        • 链接跳转即命中该问答直接跳转到链接对应的界面,支持选择应用一键传入链接
        • 富文本回复支持带格式的文本以及图片
        • 纯文本回复则为不带格式的文本回复

        快捷按钮

        快捷按钮可以用来添加与该问题场景相关的链接,比如入职类问题,可以添加“新员工之家”,“发薪账户维护”等入职场景相关链接最多支持添加三条快捷按钮。

      2. 单击“保存”则将该条记录保存到本地,不会立即生效。单击“保存并启用”则会在保存的时候启用该问答,即时生效。
      3. 生效后,登录客户端,下拉弹出小微,说“恢复出厂设置”,展示效果如下。

    • 批量导入问答
      1. 在问答配置界面,单击“批量导入”。
      2. 单击“下载模板”,按模板要求输入正确的问答。
      3. 单击“点击上传文件”,将表中的问答批量上传。

      4. 在批量导入结果页面可以查看导入情况,批量导入默认导入后直接启用,可以对导入失败/启用失败的问答对进行修改并重新添加/重新启用。

  4. 问答添加成功后,可对问答进行编辑、启用/停用、移动或者删除操作。

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