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智能对话

智能对话

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更新时间:2021/03/26 GMT+08:00

智能机器人

智能机器人可根据不同的业务设置不同的机器人问答,问答更加快捷高效。

需购买小微专业版才可享受智能机器人服务。

机器人管理

全局管理员或者小微应用管理员可针对不同的业务部门创建并管理不同的机器人。

  1. 登录WeLink管理后台,在“智能”下拉菜单,单击“小微助手 > 智能机器人 > 机器人管理”,进入机器人管理界面。
  2. 单击“创建机器人”。

  3. 输入机器人名称,简介,上传头像,设置该机器人服务对象等信息。单击“创建”。

  4. 创建成功后,需配置机器人,配置参数如所示。

    表1 机器人参数

    参数

    说明

    问答绑定

    可绑定问答配置里的问答。

    技能绑定

    可绑定技能配置里的技能。

    系统预置闲聊

    开启后,闲聊时系统会随机自动回复相关内容。

    默认回复

    关闭“系统预置闲聊”后,可自定三条默认回复。

    添加到小微智能助手

    开启后,可在小微智能助手中与机器人对话。

问答配置

小微语音技能如何自定义问答?

  1. 管理员登录WeLink管理后台,在“智能”下拉菜单,单击“小微助手”。
  2. 单击左侧菜单对话意图 > 问答配置,进入问答配置界面。

  3. 支持单个添加问答和批量添加问答。

    • 单个添加问答
      1. 在问答配置界面,单击“新增问答”。进入新增问答界面。新增问答的参数解释如表2所示。

        表2 参数解释

        参数

        说明

        所属分类

        问题所属类别。按照实际业务领域进行归类,以便后期维护。

        可选择现有的分类。或者在问题配置界面,单击“新增分类”,添加新的分类。

        问题

        即问答知识对中的问题部分,将作为问答知识的标题进行展示,建议使用最常用的标准问法。

        相似问法

        问题对应的相似说法,命中相似的问法也会采用该问答知识对应的答案。

        小微播放提示语

        命中该问题之后,端侧小微会进行播报的语句,默认为“为您找到以下答案”,支持自定义,如“为您找到考勤异常相关的答案”“正在为您打开考勤打卡”等。

        答案方式

        目前支持链接跳转,富文本回复,文本回复三类。

        • 链接跳转即命中该问答直接跳转到链接对应的界面,支持选择应用一键传入链接
        • 富文本回复支持带格式的文本以及图片
        • 纯文本回复则为不带格式的文本回复

        快捷按钮

        快捷按钮可以用来添加与该问题场景相关的链接,比如入职类问题,可以添加“新员工之家”,“发薪账户维护”等入职场景相关链接最多支持添加三条快捷按钮。

      2. 单击“保存”则将该条记录保存到本地,不会立即生效。单击“保存并启用”则会在保存的时候启用该问答,即时生效。
      3. 生效后,登录客户端,下拉弹出小微,说“查看公司考勤数据”,展示效果如下。

    • 批量导入问答
      1. 在问答配置界面,单击“批量导入”。
      2. 单击“下载模板”,按模板要求输入正确的问答。
      3. 单击“点击上传文件”,将表中的问答批量上传。

      4. 在批量导入结果页面可以查看导入情况,批量导入默认导入后直接启用,可以对导入失败/启用失败的问答对进行修改并重新添加/重新启用。

  4. 问答添加成功后,可对问答进行编辑、启用/停用、移动或者删除操作。

技能配置

系统预置几种技能,如会议直播,知识,应用等,如需自建技能,需购买小微专业版。

自建技能的步骤如下:

  1. 进入管理后台,单击“智能办公 > 智能对话 > 技能配置”,进入技能配置界面。

  2. 单击“新增技能”, 输入技能名称,简介,上传图标。单击“确定”。

  3. 进入技能配置主页面,单击需要配置的意图操作栏的 “配置”。
  4. 进入意图配置界面,可自定义“对话回复”的回复方式。

    回复方式包括图文回复,纯文本回复和链接跳转三种。

    • 图文回复

      参数解释如表3所示。

      表3 图文回复参数

      参数

      说明

      触发值

      用户播放的内容匹配到触发值中的内容时,自动回复该图文内容。

      单击触发值右边的“+”,可添加触发值。

      文本框

      在文本框中,可输入图文内容答案。

      快捷按钮

      在回复答案中,单击可跳转到设置好的链接。

      播放提示语

      显示在答案前面的自动回复的内容。

    • 纯文本回复

    • 链接跳转

      用户点击答案,可直接跳转到设置好的链接。

  5. 单击“保存并启用”,技能配置并启用成功。
  6. 登录移动端,进入小微界面,说出问题,即可得到设置好的答案。

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