图1 自动外呼集成方案 云客服通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力，当前云客服支持如下类型的自动外呼场景： 通过自助IVR流程，拨打用户号码，对用户发起外呼，接通后，用户可通过拨号按键（普通IVR）或说话（智能IVR）的方式与云客服交互。 在该场景下，IVR

查看更多 →

智能信息服务号 计费方式 按点击量（点击次数PV）收费。其中，用户点击智能信息服务号的菜单一次，为一次点击。 计费模式支持按需计费、套餐包。其中，套餐包分为按需套餐包和用尽即停套餐包，仅按需套餐包适用于智能信息服务号。 优先扣除套餐包额度，超出部分按照点击量（点击次数PV）计费。

查看更多 →

电话号码函数 本文介绍电话号码函数的语法规则，包括参数解释、函数示例等。 函数列表 表1 电话号码函数 函数 描述 mobile_carrier函数 分析电话号码所属的运营商。 mobile_city函数 分析电话号码所属的城市。 mobile_province函数 分析电话号码所属的省份。

查看更多 →

路由 权限 对应API接口 授权项（Action） IAM项目 (Project) 企业项目 (Enterprise Project) 创建静态路由 POST /v3/{project_id}/enterprise-router/route-tables/{route_table_id}/static-routes

查看更多 →

路由 路由概述 创建静态路由 修改静态路由 查看路由 删除静态路由

查看更多 →

对于目标IP地址相同的多条静态路由，如果优先级相同则可以实现负载分担，如果优先级不同则可以实现路由备份。 查看设备侧路由配置结果。在设备配置页面，选择“配置结果”页签，可查看该设备的配置详情。 后续操作 创建路由之后，支持以下操作： 修改路由：单击列表中，支持修改路由信息，如目的IP、下一跳等。

查看更多 →

创建路由后，还支持快速搜索、修改路由和删除路由记录。 搜索路由：在路由表左上角框中，输入关键字，单击或按Enter键即可找到目标路由信息。 修改路由：在路由表中单击，支持修改路由。不支持修改目的IP地址和掩码。 删除路由：在路由表中选择目标记录，单击右上角“删除”即可删除目标路由记录。 父主题： 路由器业务配置

查看更多 →

，服务质量提升和产品改进难以进行。 瑞云服务云是一款专业的售后服务管理软件，它为企业提供了全面的售后服务解决方案。在一家大型制造型企业中，瑞云服务云的应用场景如下： 客户服务请求管理：客户通过电话、网站或移动应用提交服务请求，瑞云服务云自动记录并分类，确保每个请求都能得到及时响应。

查看更多 →

步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服，获取华为云客服的使用权限。 使用华为云客服的管理员帐号，登录客户服务云。 图1 登录客户服务云 在客户服务云平台的左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”，检查是否有多媒体座席，数量为0时表示没有。如果没有，请联系华为云客服的运营管理员开通。

查看更多 →

大于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单“配置中心>机器人管理>流程配置>智能机器人”，查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能机器人特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“ TTS 数”和“ASR数”有值，大于0。 智能识别 具有智能机器人特性（参见上一行）

查看更多 →

路由 创建静态路由 更新静态路由 查询静态路由详情 查询静态路由列表 查询有效路由列表 删除静态路由 父主题： API

查看更多 →

路由 路由基础配置 服务基础配置 负载均衡器基础属性 负载均衡器自动创建配置 负载均衡器配置：共享型elb自动创建配置 负载均衡器配置：独享型elb自动创建配置 负载均衡器配置：监听器配置 负载均衡器配置：转发策略配置 负载均衡器配置：后端 服务器 （组）配置

查看更多 →

路由 修改接入云连接实例的VPC网段 查看云连接实例的路由信息 父主题： 云连接实例操作指南

查看更多 →

申请的400号码一直提示正在开通中，该如何处理？ 请联系云客服运营人员处理。 是否有推荐型号的话机？ 无推荐产品，普通IP话机均建议自行采购。 云客服平台不支持话机联动，如您购买了支持话机联动功能的IP话机，此部分功能将无法正常使用。 云客服支持sip话机吗？ 支持。 华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？

查看更多 →

获取云模式 域名 路由信息 功能介绍 返回路由信息。 该API局点受限使用，后续将下线。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/waf/instance/{instance_id}/route 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述

查看更多 →

云专线-成长地图 | 华为云 云专线 云专线（Direct Connect）用于搭建企业自有计算环境到华为云用户计算环境的高速、稳定、安全的专属通道。您可使用专线接入服务将本地数据中心的计算机与华为云上的 云服务器 或托管主机实现私网相连，实现安全可靠的混合云部署。 产品介绍 立即使用

查看更多 →

机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

查看更多 →

单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上，根据上述的参数介绍，填上相应的参数使用。 典型使用场景 当用户呼入云联络中心，路由到了某个技能队列，而该技能队列座席全忙时，如果该技能队列设置了等待音通过智能IVR流程播放时，智能IVR流程可使用该图元，用于获取当前用户当前的排队状态，并向用户播放。用户因此可通过排队状态，决定是否要继续等待。

查看更多 →

Address/apiaccess/CC-Mangemant/v1/queryAgentInfo Domain Address请根据云客服实际的地址或域名进行替换。 例如，在华为公有云生产环境，请将Domain Address替换为service.besclouds.com，则调用URL为https://service

查看更多 →

OpenEye软电话安装指导 获取安装包 安装过程 验证

查看更多 →

正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍 云联络中心网元

查看更多 →