云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服自动回复词库 更多内容
  • 查询自定义词库状态

    Failed表示加载失败。 bucket String 最近一次更新存放词库文件的OBS桶。 mainObj String 主词库文件对象。 stopObj String 停词词库文件对象。 synonymObj String 同义词词库文件对象。 staticMainObj String 预置主词文件对象

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  • 步骤5:创建并编排智能对话

    步骤5:创建并编排智能对话 使用说明 编排AI智能对话,根据用户发送的消息自动识别意图,编排对话流程。 操作步骤 在页面上方,选择“应用配置 > 自动回复”。 图1 选择自动回复 界面显示7中,创建的智能对话“景点预约”。 (可选),若之前没有创建过,可单击“+ 新建”,设置对话信息,单击“创建”。

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 错误次数清零图元

    answer,表示回复匹配到的意图的回复语。 语义识别error3条件下的机器人回复图元选择回复变量:FLOW.error3,表示回复语义识别错误3次后的回答:错误三次。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口

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  • 如何制作底部菜单

    图标,右侧会出现该服务号的快捷菜单,底部菜单可关联某5G消息或者智能对话。 图1 菜单样例 前提条件 参考如何制作5G消息内容,已创建好菜单关联的5G消息。 参考如何通过关键词匹配创建智能对话,已创建好菜单关联的智能对话。 配置菜单 这里介绍如何配置菜单,带有底部菜单的服务号实例

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  • 配置邮件渠道

    配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 工作时间自动回复 配置方法请参见如何开启自动回复内容和非工作日回复内容 非工作时间自动回复 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 机器人设置 配置方法请参见如何接入智能机器人 单击“保存”,完成配置。 同时在“配置中心 >

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  • 配置场景

    缺省值:当前科室值班医生有刘医生和李医生 - 回复方式:回复文本 回复来源:回复变量 ( TTS 会根据变量返回的值动态播放语音) 回复变量:FLOW.answer 回复模式:支持播放后再识别 - 告知客户已预约的挂号信息 (匹配到条件名:finish) - 回复方式:回复文本 回复来源:回复变量 (TTS会根据变量返回的值动态播放语音)

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  • 步骤4:创建并配置底部菜单

    菜单内容 单击该菜单后,触发的动作类型。 回复消息:用于回复信息。终端用户单击该菜单后,会从用户手机端发一条消息到服务号,这个消息的内容即菜单名称。若设置了关联消息或者关联对话,服务号会将关联的消息发送到终端用户手机端或者进入关联的智能AI对话中。 打开链接:指示本地浏览器打开一

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  • 错误次数清零图元

    answer,表示回复匹配到的意图的回复语。 语义识别error3条件下的机器人回复图元选择回复变量:FLOW.error3,表示回复语义识别错误3次后的回答:错误三次。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口

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  • 测试计划 CodeArts TestPlan

    个性化设置 02 入门 测试计划服务支持手动测试用例管理与自动化接口测试。 操作概览 测试计划服务基本操作流程 04 实践 结合敏捷测试理论,更好的使用测试计划服务。 测试理论 DevOps敏捷测试之道 有的放矢制定测试计划 典型测试设计方法介绍 测试金字塔和持续自动化测试 缺陷处理流程和注意事项

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  • 内容审核-文本

    文本内容审核 服务可支持用户配置自定义白名单词库和自定义黑名单词库进行 文本审核 。 创建自定义白名单词库:在使用文本 内容审核 服务时,您在白名单词库配置的内容可以不被检测出。 具体操作步骤如下: 登录内容审核服务管理控制台,在左侧菜单栏中选择“设置>自定义词库”。 在自定义词库界面,单击“白词库”页签中“创建词库”按钮,进入“创建词库”页面。

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  • 创建一个问答机器人

    购买了多个问答机器人,可以共享接口调用套餐包的调用次数。当智能问答停止服务时,可以删除或者退订问答机器人以释放资源。 购买问答机器人 进入CBS服务管理控制台,在左侧导航栏中选择“智能问答机器人”,然后单击右上角的“购买问答机器人”。 进入购买问答机器人页面,填写机器人相关信息。界面下方将显示购买机器人的费用参考。

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  • Elasticsearch

    备份与恢复索引 形态变更 升级集群版本 管理集群 自定义词库 简繁体转换搜索(使用简繁分析插件) 使用SQL编写查询(使用Open Distro sql插件) 设置SMN告警(使用OpenDistro告警插件) 切换冷热数据 管理索引 智能运维 Kibana可视化平台

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  • 消息

    导”,可跳转官网获取专业指导。 智能搜索 支持多类别查找联系人、群组、组织、聊天记录、待办、文件、日程、云笔记、收藏等。 输入关键字词,点击“搜索”,即可智能匹配出所有您想要的结果,如常用联系人、群组、聊天记录等信息。也可点击“小微”按钮,通过智能语音搜索内容。 更多搜索 搜索W

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  • 如何体验智能问答机器人?

    如何体验智能问答机器人? 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题: 智能问答机器人

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  • 自动外呼集成方案

    自动外呼集成方案 图1 自动外呼集成方案 云客服通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力,当前云客服支持如下类型的自动外呼场景: 通过自助IVR流程,拨打用户号码,对用户发起外呼,接通后,用户可通过拨号按键(普通IVR)或说话(智能IVR)的方式与云客服交互。

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  • 流程导入

    入错误的询问内容,聊天机器人回复的内容为提示达到错误次数限制,聊天输入框置灰,不可再输入内容。包含测试外呼问答流程和简单流程-带通用异常复合图元。 满意度反馈.zip 用于机器人回复后客户满意度反馈的场景,问答型回复 知识图谱 信息回复和多轮对话最终回复需要满意度反馈 IVR测试流程

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  • CodeArts API

    API首页报错 当前套餐人数不够用怎么办? 快捷调试的接口代码怎么获取? 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自各服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 交互记录查询接口

    True 系统回复 type String body True 回复类型,TTS、voice file或text timestamp String body True 系统回复时间 responseSource String body True 对话的回复来源 0:机器人回复 1:静默座席回复

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  • 如何查看/点赞/评论/回复圈子?

    同事圈首页所有展示的圈子右下角图标点击可评论,点击某条圈子下方某条评论即对其回复,点击我自己发出的评论可进行复制或删除 图4 给圈子进行评论 图5 点击他人评论进行回复 图6 点击自已的评论可进行复制或删除 父主题: 同事圈

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  • 添加资源模板

    加入口,用于在座席智能助手场景下,为指引流程配置引导。当前版本暂不涉及。 扩展阅读 在配置智能推荐信息的话术引导模板时,您也可以通过资源模板进行配置,通过在资源模板中增加意图列表的形式向客户提问,并获取所需信息。 父主题: 配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人)

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