云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服智能定位 更多内容
  • 训练智能分析助手

    单击“数据分析 > 智能分析助手”,进入智能分析助手管理页面。 选择新建的智能分析助手,单击“操作列 > 训练”,对智能分析助手进行训练。 如图1所示,代表智能分析助手模型训练成功。 图1 新建智能分析助手 每次编辑智能分析助手后,需要重新训练,否则会影响智能问答。 父主题: 智能分析助手

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  • 网络智能体 NAIE

    成长地图 | 华为云 网络智能体 NAIE 网络智能体(Network AI Engine,NAIE)将AI引入网络领域,解决网络业务预测类、重复性、复杂类等问题,提升网络资源利用率、运维效率、能源效率和业务体验,使能实现自动驾驶网络。 成长地图 由浅入深,带你玩转NAIE 01

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  • 创建智能直播间

    。 CALLBACK:回调给其他服务,携带设置的话术。 SHOW_LAYER: 显示叠加图层,不影响话术。 INTELLIGENT_REPLY: 智能交互回复话术。 layer_config 否 SmartLayerConfig object 智能图层配置。 extra_layer_config

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人 QABot 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • 移动应用测试 MobileAPPTest

    通过实际案例操作,分析查看测试报告信息,准确定位应用问题。 实践案例 交易软件APP测试 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门问题 什么是 移动应用测试 ? 如何使用移动应用测试? 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为

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  • 智能运维概述

    智能运维概述 CSS 服务提供智能运维功能,支持检测集群潜在风险,并给出风险处理的建议。 当前Elasticsearch集群均支持智能运维功能。 智能运维支持以下功能: 启动检测任务 使用智能运维功能首先需要启动检测任务。 查看集群风险项 启动检测任务后,系统会开始诊断集群,可在智能运维列表查看集群存在的风险项详情。

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  • 智能调优概览

    达标率收益。 单击“漫游调优”,可以查看当前时间窗口内智能调优和非智能调优场景下漫游前信号强度、漫游前下行带宽和漫游成功率收益对比。 单击“干扰调优”,可以查看当前时间窗口内干扰调优前后信道利用率、干扰率、流量收益对比。 智能调优统计 查看当前时间窗口内射频调优次数、AI漫游引导次数。

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  • 删除智能交互对话

    room_id 是 String 智能交互对话ID。获取方法请参考创建智能交互对话。 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 否 String 用户Token。使用Token鉴权方式时必选。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取。

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  • 删除智能直播间

    删除智能直播间 功能介绍 该接口用于删除智能直播间。 调用方法 请参见如何调用API。 URI DELETE /v1/{project_id}/smart-live-rooms/{room_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String

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  • 创建智能购买组

    弹性云服务器”。 在左侧导航树中,选择“智能购买组”。 在“智能购买组”页面,单击“创建智能购买组”。 设置智能购买组名称。 智能购买组的名称,长度为2~64个字符,只能包含中文、字母、数字、下划线(_)和中划线(-)。 设置目标容量。 计划使用智能购买组交付的算力,您可以指定实例个数或vCPU数量。

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  • 创建智能交互对话

    创建智能交互对话 功能介绍 该接口用于创建智能交互对话。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/smart-chat-rooms 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID,获取方法请参考获取项目ID。

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  • 退订商标智能注册

    退订商标智能注册 操作场景 如果您需要退订商标智能注册,请参考本章节操作。 前提条件 商标智能注册产品下单后,如果服务商初审材料未完成,支持退订,其余状态均无法退订。 商标智能注册产品下单后,如果服务商初审材料已完成,当且仅当商标局下发《商标注册申请不予受理通知书》时,支持退订,其余状态均无法退订。

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  • 智能信息报表

    智能信息报表 支持智能信息报表查询。 发送报表 进入管理控制台,选择“ 云消息 服务 KooMessage ”。 在左侧导航栏选择“报表统计 > 智能信息报表”,进入到智能信息报表首页。 在“智能信息报表”页面,根据需要选择“发送报表”,可查询报表。 在页面右上方,可根据需要,选择“报

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  • 商标智能注册申请

    商标智能注册申请 申请人信息模板管理 商标智能注册操作指导 服务商初步审核 商标局形式审核 商标局实质审核 商标局商标公告 下发商标注册证书 退订商标智能注册

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  • 配置智能调优

    配置智能调优 背景信息 本章节介绍了如何配置智能调优,方便用户快速完成智能调优配置。 操作步骤 使能智能调优。 在服务首页快捷菜单栏,选择“常用 > 网络环境监控”,单击“查看详情”,跳转至智能调优首页。在调优首页,单击使能智能调优后的按钮,开启对应调优项。 添加重保AP。 使用场景:

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  • 智能信息基础版

    智能信息基础版 计费方式 智能信息基础版按照发送成功的短信条数计费。 按照发送的通道划分为四种类型: 智能信息基础版(三网通道):三网通道发送短信,移动、联通、电信号码均可发送,要求移动号码发送量占比不低于75%。当前包含两种计费模式:按需计费和按需套餐包,优先扣除按需套餐包额度,超出部分按需计费。

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  • 智能线路解析简介

    ,您可以更细粒度的设置解析线路,将访问者路由至不同的网站服务器。 对于部署了多台服务器的网站,如果想要实现解析的负载均衡,可以选择云解析服务的权重解析来实现。 本章节介绍如何配置智能线路解析,如表1所示。 表1 智能线路解析管理说明 操作 适用场景 使用限制 配置运营商线路解析

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  • 商标智能注册流程

    商标智能注册流程 前提条件 已注册华为帐号,开通华为云并完成实名认证。 操作流程 图1 商标智能注册操作流程 流程说明: 提交材料 首先您需要填写商标注册申请信息、提供相应材料并完成下单。 材料初审 在法定工作时间之内提交的材料,服务商会在1-3个工作日内对商标智能注册订单中的信息及材料进行初步审核。

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  • 智能运维概述

    智能运维概述 CS S服务提供智能运维功能,支持检测集群潜在风险,并给出风险处理的建议。 当前Elasticsearch集群和OpenSearch集群均支持智能运维功能。 智能运维支持以下功能: 启动检测任务 使用智能运维功能首先需要启动检测任务。 查看集群风险项 启动检测任务后,

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  • 智能信息模板管理

    若要新建模板,具体操作方法如下: 进入管理控制台,选择“云消息服务 KooMessage”,在左侧导航栏选择“智能信息配置 > 智能信息模板管理”,进入到智能信息模板管理首页。 选择“我的模板”页签。 在“我的模板”页签,单击“新建模板”,进入到“创建智能信息模板”页面。 在页面左侧有“营销类”和“

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  • 智能交互驱动流程

    智能交互驱动心跳保活流程图,如图 智能交互驱动心跳保活流程图所示。 智能交互驱动超时流程图,如图6所示。 智能交互驱动任务结束流程图,如图7所示。 智能交互驱动WebSocket接口说明,如智能交互驱动WebSocket接口所示。 图1 智能交互非流式驱动流程图 图2 智能交互流式驱动流程图

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