应用场景 语音客服质检 识别客服、客户的语音，转换为文本。进一步通过文本检索，检查有没有违规、敏感词、电话号码等信息。 会议记录 对会议记录的音频文件，进行快速的识别，转化成文字，方便进行会议记录。 语音短消息 通过语音发送或者接收短消息时，将音频短消息转文字，提升阅读效率和交互体验。

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座席手机/固话：配置当前座席的手机号或者固定电话号码。 归属质检组：座席的“平台角色”为“质检员”时支持配置，选择座席所属的质检组。 归属话务组：当前座席所属的话务组。 智能识别：默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关

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vue中，同样的，还存在对于机器人回复的一些语句，如果不需要评价，可以放入在相关List中。 //接入时聊天框默认展示的问题 questionDefaultList: [ "云客服cec的价格？", "云客服cec能否提供号码资源？", "公司有固话可以接入云客服cec使用吗？",

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呼叫某一固定区域的被叫号码，导致固话号码被拦截，可尝试过段时间后再调用接口进行呼叫。建议不要在短时间内多次调用接口呼叫同一区域被叫。 95号码被禁用。由于国家工信部政策，运营商暂停了95号码的使用，若您使用的是95号码，建议重新申请固话。申请固话流程：请先添加应用，再参考添加企业

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当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买离线智能质检”。 根据界面提示，单击“下一步”。 离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。

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5人天的运维。 智能客服 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试，实现业务流程的上线运行与验收，并指导用户使用，不超过5人天的运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳理客

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语音通话的通话记录如何获取？ 每次用户通话结束后，语音通话平台都会通过“话单通知接口”向用户推送话单，话单的配置方法请参见如何配置和接收呼叫状态和话单通知。 如果需要手动计算，需要获取“话单通知接口”推送的话单中的callEndTime（呼叫结束时间）和fwdAnswerTime

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使用。典型话术放音文件下载 个性化放音只能播放一次，不支持重复播放。 典型话术放音文件下载 典型话术对应的放音文件内容如下表所示，按照上面表格中的设置方法设置后即可使用。点此下载 文件名 放音说明 放音内容 lastMinVoice.wav 通话最后一分钟放音 您的通话还剩一分钟。

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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body False(语音导航场景特有字段) 结果产生的时间 inter_no String body False(语音导航场景特有字段) 识别标识 IACmd String body False(语音导航场景特有字段) 智能匹配和智能工单填写专用字段 智能匹配时，只支持值为match

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选择“流程管理 > 流程编排” ，单击信息匹配流程后的“编辑”按钮，进入流程编辑页面。 单击“接口调用”图元，在右侧“选择接口”选择接口，实现知识推荐或话术推荐的功能。 请根据实际需要修改相应配置。 若客户需要配置知识库，此时调用相应接口；若不需要调用接口，则缓存参数recommand不会被调

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> 流程编排”，单击座席助手流程后的“编辑”按钮，进入流程编辑页面。 单击左侧“接口调用”图元，在右侧“选择接口”选择接口，实现知识推荐或话术推荐的功能。 请根据实际需要修改相应配置。 若客户需要配置知识库，此时调用相应接口；若不需要调用接口，则缓存参数recommand不会被调

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决用户问题；智能语音技术可以使系统的语音合成和识别更加自然流畅，提高用户的交互体验；计算机视觉技术可以帮助系统感知用户的面部表情、身体动作和手势等，实现更加真实的交互体验。AI虚拟数字人系统的应用领域非常广泛，比如智能客服、智能导购、智能教育等。与传统的机器人或者客服系统相比，虚

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呼叫状态和话单通知多个用户如何推送？ 接收呼叫状态和话单通知后需要返回响应消息吗？ 接收呼叫状态和话单通知，参数区分大小写吗？ 语音通话的呼叫状态通知和话单通知支持重推吗？ 语音通话的通话记录如何获取？ 推送的话单中时间未按正常的时区显示，服务器时间和北京时间相差8小时？ 如果不想接收呼叫状态和话单通知怎么办？ 如何查看通话详情？

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CBS和NLP、SIS服务的关系 对话机器人服务（CBS）融合了 自然语言处理 服务（NLP）和语音交互服务（SIS），应用在智能问答机器人中。 使用CBS时，无需开通NLP和SIS 服务。 父主题： 产品咨询类

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我们还提供了典型话术的放音文件，您可获取后再自行上传，通过审核后即可使用。典型话术放音文件下载 个性化放音只能播放一次，不支持重复播放。 典型话术放音文件下载 典型话术对应的放音文件内容如下表所示，按照上面表格中的设置方法设置后即可使用。点此下载 文件名 放音说明 放音内容 preVoice.wav 呼叫等待音

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使用。典型话术放音文件下载 个性化放音只能播放一次，不支持重复播放。 典型话术放音文件下载 典型话术对应的放音文件内容如下表所示，按照上面表格中的设置方法设置后即可使用。点此下载 文件名 放音说明 放音内容 lastMinVoice.wav 通话最后一分钟放音 您的通话还剩一分钟。

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不超过24小时。 转接：可将来话转移给外部号码、其他客服代表或技能队列。来话转接后，通话的相关信息也同步转移。 保持与取消保持：座席保持与客户的本次通话，保持期间客户测可听到保持的提示音乐，座席侧可执行其他操作或者外呼求助，完成后可继续与客户进行通话。 外呼：座席主动拨打电话。

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密码有效期天数：座席工号密码有效期天数，请保持默认。 智能识别：默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识：开启这个特性后

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使用。典型话术放音文件下载 个性化放音只能播放一次，不支持重复播放。 典型话术放音文件下载 典型话术对应的放音文件内容如下表所示，按照上面表格中的设置方法设置后即可使用。点此下载 文件名 放音说明 放音内容 lastMinVoice.wav 通话最后一分钟放音 您的通话还剩一分钟。

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全局敏感词：通过设置敏感词，当用户触发敏感词时，机器人回复敏感词对应话术，规避敏感风险。 全局停用词：通过设置停用词，当用户触发停用词时，不会加入模型推理，以避免相关词干扰AI模型效果。 全局主干词：通过设置主干词，当用户触发主干词时，机器人会强命中对应的技能或知识库。 单条添加 在全

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