智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

查看更多 →

智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

查看更多 →

智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

查看更多 →

相关背景知识 超文本传输协议（HTTP）是应用层协议，由于其简捷、快速的方式，适用于分布式和合作式超媒体信息系统。自1990年起， HTTP就已经被应用于WWW全球信息服务系统。 HTTP允许使用自由答复的方法表明请求目的，它建立在统一资源识别器（URI）提供的参考原则下，作为一

查看更多 →

智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

查看更多 →

适用场景 智能问答机器人（ QABot ） 机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

查看更多 →

创建问题类别不仅能够区分问题种类，同时，在机器人应用中，用户可以选择具体问题类别后进行提问，有助于机器人更精准的推荐相关案例（调用问答机器人API时，需要指定问题类别的domain_ids，实现按问题分类进行精准提问）。 例如，进入华为云智能客服系统后，提示用户选择产品分类，智能客服自动筛选出同分类的问题返回给用户，便于识别用户意图。

查看更多 →

座席其他操作 本章节介绍客服代表的一些其他操作。 管理质检结果 本章节介绍了质检管理的相关内容，客服代表可以管理质检结果。 典型场景介绍 本章节介绍一些客服操作的典型场景。 查看实训任务 智能实训任务是通过IVR流程对座席定期进行任务培训考试，检查座席业务技能情况。 智能外呼任务 座席根

查看更多 →

知识 WeLink客户端 “知识”显示的内容在这里设置。“知识”可以给企业的所有用户发送文字、图片、语音、视频、图文等信息，不能只发送给某个分组或部分用户。 知识管理主要包括四大块：公告通知，员工互动，学习培训和知识配置。 在“知识”下拉菜单选择“知识”，进入知识管理界面。 公告 互动

查看更多 →

知识 查看/创建知识 繁忙之余、午休时间，都可以来这里浏览公司相关的最新资讯！ 在“知识”页签，您可以查看管理员创建的公告文件，还可以创建自己的博客、知识问答、 社区。 收藏知识 阅读知识板块中的公告、博客和问答等内容时，可收藏有价值的信息。 在知识内容详情页，点击右上角的，点击

查看更多 →

针对内部员工的人力资源服务上遇到的挑战也在剧增。 场景杂乱，系统业务协同效果差 高频、常见问题频发，消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 本方案介绍如何通过易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案对传统人力资源服务进行数字化改造，实现降本增效。

查看更多 →

我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

查看更多 →

然、更智能。目前，任务型对话机器人对外发布了智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场

查看更多 →

问卷调查即以问题的形式系统的记载调查内容，管理员配置问卷后可用于其他业务进行调查统计。 管理智能实训 智能实训任务是通过已发布的智能IVR流程对座席定期进行任务培训考试，检查座席业务技能情况。 配置知识库 此章节介绍知识库相关配置，租户管理员配置知识，以供座席使用参考。 配置公共资源 业务故障放通管理 本章节介

查看更多 →

客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

查看更多 →

全量导入完成后，单击界面右上方的“对话体验”，输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功，示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题： 创建智能交互数字人（华为云CBS）

查看更多 →

华为云WeLink 华为云WeLink，融合消息、会议、邮件、知识、能力开放等，打造企业数字化办公协作平台，实现团队、知识、业务、设备的全面连接。 免费试用 产品介绍 立即下载 精心打造的重要功能 畅享办公必备的消息功能 智能翻译、群聊、音视频通话、红包，带你发掘更多新大陆 畅享便捷高效的会议体验

查看更多 →

知识搜索 功能介绍 对用户文本进行分析，对图谱中的相关知识进行搜索。 URI POST /v1/{project_id}/kg/kg-instances/{kg_id}/apps/query 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 kg_id 是 String 知识图谱I

查看更多 →

知识中心 知识中心概述 创建微调数据集 创建知识数据集 优化提示语 标注数据 父主题： AI原生应用引擎

查看更多 →

专业版和旗舰版机器人支持知识共享功能。 添加机器人ID 在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“高级设置 > 知识共享”页面。 在“知识共享”页面，单击“添加机器人ID”，输入共享内容。 图1 添加机器人ID 选择需要共享的问题类别或技能。问答只能通过问题类别共享，不能单独共享某一个问答。

查看更多 →

背景知识 企业可以实现在云客服的座席流程可视化功能中集成自定义页面来实现特定的功能，例如通过自定义页面查看客户信息。 父主题： 开发指南

查看更多 →