智能客服相关知识_客服与帮助-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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客服与帮助

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移动应用测试 MobileAPPTest

了解更多常见问题、案例和解决方案热门问题什么是移动应用测试？如何使用移动应用测试？智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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成长地图_组织服务

绑定和解绑标签策略支持标签策略的云服务支持标签策略的区域可信服务管理可信服务概述启用和禁用可信服务已对接组织的可信服务添加、查看和取消委托管理员标签管理添加标签修改标签查看标签删除标签 02 入门如果您首次使用Organizations服务，如下步骤可帮助您快速使用

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成长地图

成长地图 | 华为云云运维中心云运维中心（Cloud Operations Center）为用户提供安全、高效的一站式智能运维平台，满足客户集中运维诉求。承载华为云确定性运维业务场景，提供故障管理、批量运维、混沌演练等核心特性，实现在安全合规的前提下，云上运维效率提升。产品介绍

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NAT网关（natgateway）

您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自各服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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实施步骤

实施步骤智能知识库容犀Copilot产品基于历史会话挖掘出的新的话术技巧将支持以SDK的形式对接到在线客服、语音客服、文本机器人、AICC等各种渠道场景里，同时在容犀Copilot后台也以智能问答的形式支持体验。文档问答：企业只需上传已有的知识文档，大模型可理解文档内容并

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首次使用

用户提供的通信服务。企业调用API或使用群发助手，即可使用验证码、通知短信服务。相关基础知识消息&短信服务的产品介绍消息&短信服务的产品优势消息&短信服务的运用场景消息&短信服务的功能列表消息&短信服务的使用流程消息&短信服务的使用须知消息&短信服务的常见问题计费规则

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成长地图

用户尝试打开较多终端时，受到限制？ proxy配置检查连接失败，如何解决？智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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开发须知

视频服务。正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。开放架构图1 云客服开放能力逻辑架构上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。表1 云客服能力开放网元介绍云联络中心网元

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成长地图

API首页报错当前套餐人数不够用怎么办？快捷调试的接口代码怎么获取？智能客服您好！我是有问必答知识渊博的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自各服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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租户管理员指南

认识您的租间配置员工中心启用人工服务配置移动客服配置多媒体渠道机器人管理配置指南 IVR Journey分析外呼风险监控管理工单配置质检管理管理通知中心管理客户中心配置智能外呼管理问卷管理智能实训配置知识库配置公共资源业务故障放通管理护航浏览社交媒体运营

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企业交换机 ESW

技术、观点、课程专题呈现云小课合集云计算知识哪家强，云上小课来开讲虚拟私有云专题汇聚云图说、视频、入门、最佳实践等，为您揭秘华为云VPC 云图说合集云图说系列，是您了解华为云的必备利器智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华

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成长地图

注册域名的区域与主机区域不一致可以正常解析吗？为什么下线域名隐私保护功能？如何挑选域名？更多智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自域名注册服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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云存储网关

技术、观点、课程专题呈现云计算小课专题云计算知识哪家强，云上小课来开讲！云图说合集云图说系列，是您了解华为云的必备利器对象存储专题汇聚云图说、视频、最佳实践，带您玩转华为云OBS 智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云

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知识图谱 KG

技术专题技术、观点、课程专题呈现知识图谱博客专题博客分享操作视频，帮助提升专业技术能力知识图谱论坛专题知识图谱论坛分享，帮您解决技术难题华为云EI红宝书华为云EI企业智能，助力企业智能化升级智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！

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相关服务云容器引擎（CCE）与云容器实例（CCI）的区别是什么？云容器引擎（CCE）和应用管理与运维平台（ServiceStage）的区别是什么？

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SparkRTC如何实现云端录制？怎么理解SparkRTC的角色Role？智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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应用性能管理 APM

维能力。电商应用性能管理解决方案实时监控管理电商应用性能和故障。智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自各服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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智能数据（TLV）相关字段枚举值说明参考

智能数据（TLV）相关字段枚举值说明参考表1 trecord_type 告警类型告警类型枚举值释义告警类型枚举值释义告警类型枚举值释义告警类型枚举值释义 0 移动侦测 16 中硬遗留检测 32 偏色诊断 48 逆行 1 遮挡检测 17 音频有无告警 33 停车侦测

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对话分析

技能：机器人调用技能返回答案。文档问答：机器人返回匹配的文档答案。表格问答：机器人返回匹配的表格答案。图谱问答：机器人返回匹配的图谱答案。问答机器人在运营一段时间后，CBS服务将记录用户提问和机器人返回的详细日志，方便管理员查看机器人实时的问答效果。系统记录的问答日志如图1所示。

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