云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服线路要求 更多内容
  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 要求及材料

    要求及材料 暂时无法提供完整证件信息,是否可以先通过认证,后期再提供证件信息? 营业执照、身份证等信息存在用途限制(例如填写只能用于**认证使用),是否可以通过实名认证? 实名认证支持哪些银行卡认证? 港澳台客户(非中国大陆客户)如何进行实名认证? 不同的实名认证方式所需的材料都有哪些?

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  • 天津管局要求

    天津管局要求 企业用户 主体信息 主体负责人必须是法人,互联网信息服务负责人不是法人时,需要上传法人授权书,法人签字或盖姓名章。互联网信息服务负责人年龄必须小于60岁。 互联网信息服务负责人和主体负责人手机号码及证件号码都不能是为其他主体备案过的。 如通信地址为华苑地区,环内所属

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  • 上海管局要求

    上海管局要求 企业用户 主体信息 负责人需年满十八周岁。 主体负责人必须是法人,互联网信息服务负责人不是法人时,需要上传法人授权书。 主体负责人手机号码不得与应急号码重复,不可填写座机号码,无归属地要求。 网站信息 互联网信息服务负责人不是法定代表人时,需要提供互联网信息服务负责人授权书。

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  • 江苏管局要求

    江苏管局要求 企业用户 主体信息 负责人需年满十八周岁。 主体负责人不是法定代表人时,互联网信息服务负责人必须和主体负责人一致,且名下所有互联网信息服务负责人均需为同一人,并需提供法人授权书。 台湾居民来往大陆通行证进行备案:备案时填写台湾身份证号码。港澳居民来往大陆通行证:备案时填写证件号码。

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  • 浙江管局要求

    主体负责人手机号码不得与应急号码重复,不可填写座机号码,无归属地要求。 网站信息 域名 所有人必须和主办单位名称或者法定代表人一致。 单位名称、网站名称、经营范围、涉及金融关键词,需提供金融监管部门开具的金融许可,或者去除相关金融关键词。 域名有效期需大于3个月。 互联网信息服务负责人非主体负责人的情况下,手机号

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  • 山东管局要求

    主体负责人手机号码不得与应急号码重复,无归属地要求。 网站信息 域名所有人必须和主办单位名称或者法定代表人一致。 网站名称和内容,不能超出营业执照范围,要与公司名称,性质相符;网站名称须填写公司全称或简称。 互联网信息服务负责人可以不是法人,无授权书要求。 互联网信息服务负责人非主体负责人的情况下,

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  • 广西管局要求

    广西管局要求 企业用户 主体信息 主体负责人必须是法人。 归属地严格要求本地。 广西政府机关备案要求域名后缀非必要为.gov.cn。 主体负责人手机号码不得与应急号码重复,暂无归属地要求。 网站信息 广西企业备案 要在网站信息栏备注网站的用途。 不同前缀的域名一起备案,需要按不同网站提交。

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  • 湖北管局要求

    湖北管局要求 企业用户 主体信息 执照无字号的,写法定代表人名称。 主体负责人必须为法人。 个人工商户,没有公章,可以使用法人签名。 互联网信息服务负责人非法定代表人需上传互联网信息服务负责人授权书。 主体负责人手机号码不得与应急号码重复,暂无归属地要求。 网站信息 域名必须与主办单位一致。

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  • 新疆管局要求

    新疆管局要求 企业用户 主体信息 主体负责人必须是法人,互联网信息服务负责人不是法人需要上传授权书。 负责人证件号码、联系方式不能为其他主体备案过。 主体负责人手机号码不得与应急号码重复,暂无归属地要求,手机号可以不用是当地的,但是要是本人使用,并且是公司员工,网信办要可以找到这个人(最好备注一下原因)。

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  • 更新线路分组

    是 Array of strings 线路列表。 响应参数 状态码: 202 表4 响应Body参数 参数 参数类型 描述 name String 线路分组名称。 lines Array of strings 线路分组包含的线路列表。 解析线路ID。 status String 资源状态。

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  • 查询自定义线路

    查询自定义线路 功能介绍 查询自定义线路 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v2.1/customlines 表1 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 line_id 否 String 解析线路ID。 name 否 String 解析线路名称。 limit

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  • 批量线路创建RecordSet

    描述 resource_type String 资源服务类型,支持别名记录的服务。取值: cloudsite:云速建站 waf: Web应用防火墙 resource_domain_name String 对应服务下的域名,由各服务提供。 表9 metadata 参数 参数类型 描述

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  • 自定义线路管理

    自定义线路管理 表1 自定义线路管理 权限 对应API接口 授权项(Action) 依赖的授权项 IAM项目 (Project) 企业项目 (Enterprise Project) 创建自定义线路 POST /v2.1/customlines dns:customline:create

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  • 自定义线路管理

    自定义线路管理 创建单个自定义线路 查询自定义线路 删除单个自定义线路 更新单个自定义线路 父主题: API

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  • 删除单个自定义线路

    删除单个自定义线路 功能介绍 删除单个自定义线路 调用方法 请参见如何调用API。 URI DELETE /v2.1/customlines/{line_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 line_id 是 String 自定义线路id 请求参数 表2 请求Header参数

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  • 查询线路分组列表

    表4 CreateLineGroupsResp 参数 参数类型 描述 name String 线路分组名称。 lines Array of strings 线路分组包含的线路列表。 解析线路ID。 status String 资源状态。 取值范围:PENDING_CREATE,AC

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  • 配置运营商线路解析

    “,”、“|”和“/”的所有Unicode字符,且首尾字符不能为空格。 example_value1 单击“确定”,完成解析线路的设置。 父主题: 智能线路解析

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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  • 管理号码

    背景信息 当前云客服支持两种号码添加方式: 一种是您可以将您的号码要求以邮件方式提交给华为云,待华为云申请号码后,您在华为号码页面完成订购,包年/包月或按需计费。该方式好处是华为包办,省事省力。 另一种是您可以将您自有的服务号码提交添加申请,由华为运营管理人员进行线路配置,通常该操

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