智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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同的网站服务器。 华为云解析服务支持的智能线路解析包括： 配置运营商线路解析 配置地域线路解析 配置自定义线路解析 配置权重解析 公网 域名 支持使用智能线路解析功能。内网域名、反向解析不支持使用智能线路解析功能。 例如，您的域名为www.example.com， 如果您的网站拥有单

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智能线路解析 智能线路解析简介 配置运营商线路解析 配置地域解析 配置自定义线路解析 配置权重解析

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本章节介绍如何配置智能线路解析，如表1所示。 表1 智能线路解析管理说明 操作 适用场景 使用限制 配置运营商线路解析 介绍如何配置按运营商维度来区分访问者来源的线路解析。 仅适用于公网解析场景。 配置地域解析 介绍如何配置按地域维度来区分访问者来源的线路解析。 仅适用于公网解析场景。 配置自定义线路解析 介绍如何配

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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线路类型 0：ISDN 2：E1 3：H323 4：H323 PHONE 5：PSTN 7：4E1 8：SIP 9：SIP PHONE 10：IP(自动切换呼叫类型 ) 父主题： 枚举定义

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状态码： 200 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 name String 线路分组名称。 lines Array of strings 线路分组包含的线路列表。 解析线路ID。 status String 资源状态。 取值范围：PENDING_CREATE，ACTI

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线路状态数据 --/* 线路状态 */ WEB_LINE_STATE_ASN ::= STRUCT { --线路规格 --LAN szLanIPv4<lan_IPv4> STRING [0..40], --LAN口IPv4地址 szLanIP

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线路分组管理 为指定实例添加标签 删除资源标签 为指定实例批量添加或删除标签 查询指定实例的标签信息 查询指定实例类型的所有标签集合 使用标签查询资源实例 父主题： API

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响应参数 状态码： 202 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 name String 线路分组名称。 lines Array of strings 线路分组包含的线路列表。 解析线路ID。 status String 资源状态。 取值范围：PENDING_CREATE，ACT

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strings 线路分组包含的线路列表。最少为2个线路。 解析线路ID。 响应参数 状态码： 202 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 name String 线路分组名称。 lines Array of strings 线路分组包含的线路列表。 解析线路ID。 status

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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硬件要求 根据互动教学平台服务智慧教室功能性拓展，满足教室录播、外接摄像机、AV集成等需求，推荐硬件： 老师屏：ideaHub Pro 86寸、OPS硬件配置：i7十代CPU、16G内存、256G SSD。 学生屏：ideaHub Edu 86/65寸、OPS硬件配置：i5八代CPU、8G内存、128G

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部署要求 本章节描述CloudPond部署要求（包括场地要求和网络要求），请参考每项要求初步评估您的本地数据中心是否适合安装CloudPond设备。 如发现不满足的情况，您可以先进行线上注册边缘小站和提交订单，随后由华为云技术支持团队与您联系沟通场地工勘事宜，您再进行相应整改即可。

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部署要求 本章节描述IES部署要求（包括场地要求和网络要求），请参考每项要求初步评估您的本地数据中心是否适合安装IES设备。 如发现不满足的情况，您可以先进行线上注册边缘小站和提交订单，随后由华为云技术支持团队与您联系沟通场地工勘事宜，您再进行相应整改即可。 机房条件 表1 机房环境要求

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