云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服系统消息确认 更多内容
  • 智能边缘平台 IEF

    成长地图 | 华为云 智能边缘平台 智能边缘平台(Intelligent EdgeFabric )满足客户对边缘计算资源的远程管控、数据处理、分析决策、智能化的诉求, 为企业提供边、云协同的一体化边缘计算解决方案 图说IEF 视频帮助 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转IEF

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  • 创建问题类别

    您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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  • 消息

    消息 适用于通知、培训、业务协同。 功能描述 支持上传文件、图片、视频(可在线观看)。 消息可快速复制。 可设置消息必达,查看阅读回执。 发布后不支持修改内容。 场景描述 秘书/助理/事务负责人等可发起一个重要通知,例如信息安全培训、重要活动、重点事项等,选择消息必达,创建人可查看阅读回执,针对未读人员可再次提醒。

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  • 消息

    消息 PC发送的消息手机端搜索不到? PC端发送邮件时如何设置系统默认邮箱? PC端收到的图片全是灰图?

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  • 消息

    消息 发起1对1聊天 群聊管理 消息管理 文件传输助手 父主题: 普通用户指南(web)

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  • 消息

    用户可按原来的进度继续发送、下载文件。 鼠标放在消息处,变成黑色箭头时,才可以单击出现下拉菜单。 智能搜索 搜索栏中输入姓名、拼音或关键词,可快速搜索联系人、联系人所在团队及讨论组、聊天记录、文件或者链接等。 快速创建群聊 通过添加联系人、企业通讯录、搜索等多种方式,添加联系人,快速创建群聊。

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  • 消息

    消息 发起聊天 查看消息 文件传输助手 父主题: 普通用户指南(app)

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  • 离线转写回调接口

    离线转写回调接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用,实现asr离线转写结果回传给ODFS。 该接口是系统级的第三方接口,鉴权方式请参考C3 智能助手平台接口鉴权方式中的说明下的第三点。 接口方法 POST 接口URI https://IP:PORT/oifde/r

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  • 自动外呼集成方案

    图1 自动外呼集成方案 云客服通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力,当前云客服支持如下类型的自动外呼场景: 通过自助IVR流程,拨打用户号码,对用户发起外呼,接通后,用户可通过拨号按键(普通IVR)或说话(智能IVR)的方式与云客服交互。 在该场景下,IVR

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  • 消息

    消息 发起聊天 查看消息 文件传输助手 父主题: 普通用户指南(app)

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  • 消息

    消息。支持显示已读/未读消息。 合并转发IM消息 右键单击某条消息,选择“多选”,勾选要转发的消息,点击“合并转发”,选择要转发的人或者群聊,最终结果将以卡片形式呈现。 消息文件支持断点续传 通过消息发送、下载文件,因网络中断或手动取消时,可按原来的进度继续发送、下载文件。 智能搜索

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  • 消息通知服务 SMN

    成长地图 | 华为云 消息通知服务 消息通知服务(Simple Message Notification)是可靠、可扩展、海量的消息处理服务。它大大简化系统的耦合,能够根据用户的需求,向订阅者主动推送消息服务,订阅者可以是电子邮件、短信、HTTP和HTTPS等。 产品介绍 图说SMN

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  • 消费确认接口说明

    消费确认接口说明 功能介绍 确认已经消费指定消息。 在消费者消费消息期间,消息仍然停留在队列中,但消息从被消费开始的30秒内不能被该消费组再次消费,若在这30秒内没有被消费者确认消费,则MQS认为消息未消费成功,将可以被继续消费。 endpoint为https://{rest_c

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  • 确认迁移执行结果

    确认迁移执行结果 操作步骤 待迁移任务结束后,可登录DDM实例查看数据迁移结果。确保DDM实例数据与源数据库数据一致。 图1 查看user_test表数据 图2 查看address_test表数据 执行以下命令查看表数据分布情况。广播表各分片数据一致,拆分表数据会按照拆分算法分布在选取的分片中。

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  • 分布式消息服务RocketMQ版

    创建RocketMQ实例之后,您可以使用RocketMQ开源客户端访问分布式消息服务RocketMQ版来收发消息。 收发消息 收发普通消息 收发顺序消息 收发事务消息 05 实践 您可以通过消息幂等实现消息去重。 实践场景 通过消息幂等实现消息去重 02 购买 您可以根据实际需求在控制台购买不同规格的RocketMQ实例。

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  • 消息&短信 MSGSMS

    华为云 消息&短信服务 消息&短信 (Message& SMS )是华为云携手全球多家优质运营商和渠道,为企业用户提供的通信服务。企业调用API或使用群发助手,即可使用验证码、通知短信服务。 图说消息&短信 价格说明 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 从0到1,快速学习消息&短信服务

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  • 创建智能问答机器人

    一个问答机器人。 步骤1:购买机器人 步骤2:新建语料 步骤3:对话体验 步骤4:调用问答接口 步骤5:问答机器人运营 步骤1:购买机器人 在使用智能问答机器人之前,您需要登录CBS管理控制台购买问答机器人。购买完成后,您可以通过问答机器人列表,查看机器人信息。刚购买的问答机器人状态为创建中,创建成功后状态为可用。

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  • 投屏前权限确认

    投屏前权限确认 接口描述 该接口用于获取投屏所需权限。 注意事项 与用户有交互,建议通过重写activity的onActivityResult获取交互结果。 方法定义 /** * 投屏前权限确认 * @param activity 用于接收onActivityResult的页面对象

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  • 概述

    概述 智能助手平台(OIAP)提供接口给包括IVR,聊天APP, CS P或客服系统等调用,满足智能化交互场景的操作。 所有URL中的IP:PORT均为OIAP在NSLB上对应的IP和PORT。 典型交互序列 第一步 获取token 首先确认系统粒度(内部系统客服云或CSP)对接还是租户粒度(第三方系统)对接。

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  • 消息

    消息 通话记录哪里找? 移动端如何转发聊天记录? 如何发文件给对方? 如何快速定位到未读消息消息聊天对话框如何置顶? 如何查看移动端的历史聊天记录? 如何开启/关闭 WeLink 消息通知? WeLink没有消息提醒? 消息首页输入一个字符搜索,没有结果? WeLink能不能@某人及某条内容

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  • 消息

    指导。 智能搜索 支持多类别查找联系人、群组、组织、聊天记录、待办、文件、日程、云笔记、收藏等。 输入关键字词,点击“搜索”,即可智能匹配出所有您想要的结果,如常用联系人、群组、聊天记录等信息。也可点击“小微”按钮,通过智能语音搜索内容。 更多搜索 搜索WeLink服务(如客服)时,可在结果直接进入服务子页面。

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