云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服消息列表 更多内容
  • 智能客服

    智能客服 提问(在制定的会话中) 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题: API v2(推荐)

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  • 智能客服

    智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 移动端

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  • 智能客服

    智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 桌面端

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  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”,点击客服图标,用户可与 WeLink 官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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  • 实施步骤—智齿科技-智能客服功能

    图3 设置客服接待上线 从企业视角定义客服工作状态 在线客服 > 设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下,定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台,帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础

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  • 查询智能消息模板素材列表

    查询智能消息模板素材列表 功能介绍 根据用户提供的过滤条件,查询模板素材列表。 URI GET /v1/aim/template-materials 表1 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 resource_type 是 String 资源类型。 image:表示图片

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  • 消息列表

    消息列表 概述 事件管理 父主题: 圆桌移动端用户指南

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  • 管理消息列表

    消息重要程度越高。 查看消息提醒 登录 堡垒机 系统。 单击右上角,展开消息中心小窗口。 可查看最新三条未读消息。 图1 消息中心小窗口 单击“查看更多”,进入消息中心列表页面。 图2 消息中心列表 查询消息。 在搜索框中输入关键字,根据消息标题内容快速查询消息。 查看消息列表

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 查询消息列表

    查询消息列表 功能介绍 查询审核中心的通知消息列表。与申请不同,通知类消息,无法驳回,仅能在指定的时间范围内作出处理。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/service/messages 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述

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  • 训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面

    训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景,建议从以下方面考虑: 根据企业实际服务的场景和积累的数据量,评估是否需要构建行业模型,如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术,可以对对话模型进行有监督微调,进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识,如帮助文档、案

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  • 获取消息中心消息列表

    获取消息中心消息列表 使用get命令获取消息中心消息列表。 命令结构 health get message [flags] 表1 参数说明 参数 简写 是否必选 说明 --message-type -m 否 消息类型,根据消息类型筛选消息列表。 --resource-type -r

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  • 应用提示词实现智能客服系统的意图匹配

    应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明:智能客服系统中,大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题,并返回标题内容,系统根据匹配标题调出该FAQ问答对,来解答客户疑问。 父主题: 提示词应用示例

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  • 设备智能告警消息结构体

    设备智能告警消息结构体 功能介绍 设备智能告警消息:设备安装智能告警算法后,当算法检测出相应场景后推送的相应消息。 设备智能告警消息体的message_type值为device_alarm。 设备有多种算法类型,且每种算法类型包含不同告警类型,可参照告警算法与告警类型关系表。 表1

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  • 获取消息列表

    MessageInfo object 消息对象 表4 MessageInfo 参数 参数类型 描述 id String 消息ID sender String 消息发送方 type String 消息类型 context String 消息内容 state Integer 消息状态 createTime

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  • 获取消息列表

    eihealth_project_name 否 String 医疗智能体项目名 最小长度:1 最大长度:128 limit 否 Integer 查询条数 最小值:1 最大值:1000 缺省值:100 message_type 否 String 消息类型 最小长度:1 最大长度:128 offset

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  • 获取通知消息列表

    Integer 通知消息总数 unread_count Integer 通知消息未读总数 notices Array of NoticeRsp objects 通知消息列表 表5 NoticeRsp 参数 参数类型 描述 id String 消息id type String 消息类型 detail

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  • 查询告警消息列表

    查询告警消息列表 功能介绍 查询单个告警的触发详情与历史。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v1/apm2/openapi/alarm/d

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  • 我的客服

    我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我的客服快捷入口,快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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  • 对话机器人服务

    了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务对话机器人服务适用哪些场景? 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务智能问答可以单独购买吗? 使用智能问答是否必须要提供标注数据? 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗? 问答机器人支持哪些语言? 智能问答服务冻结了如何续费? 更多

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  • 设备智能数据(TLV)消息体结构

    设备智能数据(TLV)消息体结构 智能数据介绍 target_data 目标及目标整体业务 third_data 第三方智能业务 vehicle_data 机非人业务 head_shoulder_data 头肩业务 behavior_analysis_data 行为分析与人车物分离

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