智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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消息中心 在ISCDesk消息中心，您可以接收消息提醒，查看最近6个月的空间动态和消息通知。 空间动态 登录ISCDesk客户端。 单击页面右上角的，打开“消息中心”界面。 单击“空间动态”页签，可以查看当前用户所在工作空间的动态。 图1 空间动态 超级管理员可以查看企业组织下所有工作空间的动态。

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消息中心 在企业管理业务面消息中心，您可以接收消息提醒，查看消息通知和处理待审批的任务。 审批任务 登录工业软件SaaS服务中心企业管理业务面。 （可选）选择一个组织，进入企业管理业务面。 单击页面右上角的，打开“消息中心”界面。 单击“审批”页签，可以查看到企业成员提交的应用使用申请。

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消息中心 消息中心用于所有用户的异步任务场景下的事件处理通知和系统通知，如项目删除、数据删除、数据导入、流程执行完成等，给予状态通知。 单击平台右上角图标，在弹出的“消息中心”中查看异步任务的操作记录和系统通知。 系统通知 在系统通知页签，可以查看系统通知的内容、时间。单击某个消

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消息中心 前提条件 成功登录华为乾坤控制台。 背景信息 消息中心系统是华为乾坤提供的能够帮助用户统一管理消息的系统。 当前仅支持admin用户配置消息类型，包括类型名称、是否支持邮箱/短信/站内信。 操作步骤 单击控制台页面右上角帐号，选择“消息中心”进入详情页面。 查看站内信息。

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本章节介绍组织服务中SCP使用的元素，这些元素包含了操作（Action）、资源（Resource）和条件（Condition）。 如何使用这些元素编辑SCP自定义策略，请参考创建SCP。 操作（Action） 操作（Action）即为SCP中支持的操作项。 “访问级别”列描述如何对操作进行分类（list、re

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消息中心 通道注册 事件订阅 父主题： 模型地图（新版）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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消息中心 前提条件 成功登录华为乾坤控制台。 背景信息 消息中心系统是华为乾坤提供的能够帮助用户统一管理消息的系统。 当前仅支持admin用户配置消息类型。admin用户可配置消息类型名称、是否支持邮箱/短信/站内信。 操作步骤 单击控制台页面右上角帐号，选择“消息中心”进入详情页面。

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消息中心 前提条件 成功登录华为乾坤控制台。 背景信息 消息中心系统是华为乾坤提供的能够帮助用户统一管理消息的系统。 当前仅支持admin用户配置消息类型，包括类型名称、是否支持邮箱/短信/站内信。 操作步骤 单击控制台页面右上角帐号，选择“消息中心”进入详情页面。 查看站内信息。

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了跳转链接，则可以直接跳转至对应界面。 在消息通知处，单击“查看全部消息”，可跳转至消息中心界面。 管理消息中心 在角色桌面首页，单击“消息中心”，进入到“消息中心”页面。 在页面左侧“消息中心”下方，会按照“全部消息”、“未读消息”和“已读消息”进行分类显示。 “全部消息”和“

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消息中心 管理消息列表 新建系统公告 父主题： 系统桌面

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嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后，云客服页面无法显示被集成的企业页面，报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面，仅支持集成HTML页面中，消息头X-Fra

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} 同步到座席相关信息后，您可能还需要在您的系统中完成如下事项： （可选）将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联，在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话

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消息中心是华为云为更好的建立与客户的联系而建设的服务平台，可以为用户提供各类通知消息的接收和管理，用户可以及时快捷的接收消息，从而避免信息遗漏造成不必要的损失。

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级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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