云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服系统的核心能力 更多内容
  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 数据接入服务 DIS

    生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 开放能力

    开放能力 智能排班模型BO封装了智能排班完整数据模型、业务逻辑,通过开放出来接口为上层应用提供服务智能排班模型BO开发接口请参见智能排班模型BO接口。 父主题: 定制开发指导(基于智能排班模型BO)

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  • 产品能力

    包括微服务工程搭建等在内诸多能力。 Huwei Clud Toolkit下插件市场在不断扩大,能力在不断提升,若想查看插件具体能力请前往插件能力分布。

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  • 进阶能力

    进阶能力 使用API接口创建流

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  • 方案概述

    成本、可靠性提升 基础模型采用第三方开源百亿参数大模型,推理资源使用是昇腾云资源,其中昇腾云主要采用Modelarts Lite来运行是适配过开源模型 通过使用AI原生应用引擎Agent编排能力、知识中心能力、模型中心等能力实现大模型用好、管好,支持企业智能应用创新 方案优势

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  • 设计总体架构

    测试平台基于国际标准化的自动化测试流程,构建高效、易用面向工业制造行业测试综合平台;面向网络化、智能制造业务测试需求,建立国内首个覆盖云、网、边、端四层架构 工业互联网 测试平台;通过测试用例导入和简单设置便可完成针对不同测试场景自动化测试,并对结果集进行测试分析,保证测试全程可视化、透明化。 在工业互

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  • 高阶能力

    高阶能力 创建屏幕轮播

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  • 开放能力

    开放能力 AI视频协同提供能力: 视频协同页面 页面左侧为组织树,默认展示当前登录用户组织。 页面右侧iframe嵌入ISDP+智能监控页面,url通过AI视频页面参数定义接口获取。 单击组织名称,右侧加载该组织下设备,调用根据组织查询组织下设备接口,接口返回设备id,

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  • 工程能力

    工程能力 导入导出应用源码包 应用打包发布 如何下载发布后包 如何发布补丁包 如何制作实例化数据包 如何保护应用代码 如何管理应用版本 如何使用沙箱进行测试 如何安装应用 父主题: 经典版开发指导

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 跨云容灾的能力指标

    跨云容灾的能力指标如表1所示。

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  • 概述

    概述 云客服提供可被直接集成轻量级接续条,您可以轻松将人工座席语音处理能力集成在员工常用操作界面上,来填补原有客户服务系统中人工语音/视频服务渠道缺失,无需考虑排队机、计算机电信集成平台等基础设施构建和维护成本。 轻量级接续条提供主要语音/视频呼叫处理和座席状态控制的功能,具有如下特点:

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  • 成长地图

    GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长按需计费是根据呼叫产生分钟数来计算最终费用。不同产品付费类型不同。

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  • 服务能力介绍

    优势 更高效利用华为云基础设施 OSC作为开发者与华为云基础设施桥梁,提供了统一对接方式,开发者可以通过配置文件赋予服务云原生能力,如全域分发、弹性伸缩、智能调度、监控运维等。 一次开发,标准、快速交付 基于OSC开发规范开发服务,在公有云验证交付后,云服务提供商无需再

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  • 成长地图

    原生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自各服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 云上容灾的能力指标

    云上容灾的能力指标如表1所示。

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  • 创建问题类别

    创建问题类别 当您创建好智能问答机器人后,您需要在知识库中创建问题类别、新建问答语料,为机器人提供单轮、FAQ形式语料。 问题类别用于区分问题分类,可更好管理不同场景、领域问题。例如问候类、咨询类、故障处理类等。最多可以创建1000个问题类别。 系统预置了无效问题类别,可以将用户

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  • 智能问答机器人简介

    智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎,通过对机器人知识配置,可以让机器人回答不同问题。配置后,您可以通过API接口方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供

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  • 成长地图

    生技术核心 智能边缘平台视频指导 通过真实案例演示智能边缘平台使用方法 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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