False 配置座席使用的手机或者固定电话。 业务帐号 True 配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要

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False 配置座席使用的手机或者固定电话。 业务帐号 True 配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要

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适用场景 智能问答机器人（ QABot ） 机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

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咨询行业、快递服务等。 AXE 在AX的基础上增加了分机号的概念，A对外的号码都以隐私号X+分机号替代，保护A号码不泄露，提高号码利用率，降低号码成本。 快递服务、外卖等。 X X模式下的隐私保护号码主要在N对N场景对号码进行保护。 说明： X模式暂不支持申请。 物流、在线客服等。 AXYB

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输入手机号码+验证码进行登录，首次登录会自动注册华为乾坤帐号。 如果已经注册华为乾坤帐号 使用密码登录 网站控制台注册的租户帐号可以用于登录华为乾坤APP。 新用户注册场景下，可以输入帐户名+密码进行登录。 使用验证码登录 输入手机号码+验证码进行登录。 使用华为乾坤APP（首页） 华为乾坤APP功能持续上新中，下图

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典型使用场景 业务 简介 应用场景 语音回呼 语音回呼，用户使用语音回呼软件呼叫另一方，语音通话平台依次呼叫主被叫号码，建立通话，实现主被叫号码间的点对点通信。 企业客户回访，快递派件，企业招聘等。 语音通知 SP调用语音通知API，语音通话平台发起呼叫，给用户播放自定义的语音文

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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首次使用（MSP场景） 前提条件 MSP帐号已经在华为乾坤控制台创建完成。如何创建，请参考注册并登录控制台（MSP）。 操作步骤 打开华为乾坤APP。 使用MSP帐号登录华为乾坤APP。 使用华为乾坤APP。 华为乾坤APP功能持续上新中，如果示例界面和下载安装后APP的界面略有差异，请以软件实际安装的界面为准。

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智能边缘平台的主要使用场景 智能边缘平台主要应用于时延敏感型业务、带宽敏感型业务、安全性和合规性要求高的业务等场景，包括但不局限于以下典型应用场景： 工业视觉场景 工业制造预测性维护场景 父主题： 基本概念

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场景五：通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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分析结果，使能业务闭环。 政务12345热线 智能流程机器人产品规划设计与安装实施服务 提供智能流程机器人部署方案设计、完成该算法的集成实施，并指导上层应用完成算法API调用。 自动报销、业务流程自动化 智能问答机器人问答实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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组网与使用场景 用户云上同一个VPC能否对接多条物理连接？ 用户云上多个VPC能否通过同一个物理连接和云下数据中心通信？ 云专线支持与其他云商对接吗？ 合作伙伴接入华为云后，不同租户的托管专线能否进行限速？ 新购买的专线需要重新规划VPC，对已有的专线有何影响？

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VPN在使用场景和连接方式上有什么区别？ VPN支持将两个VPC互连吗？ 使用VPN会对本地网络造成哪些影响，访问云端主机在路由上会有哪些变化？ 通过VPN来实现云下IDC与云端VPC的互通，两端分别需要做哪些配置？ 在多出口的网络中，能否使用两个出口分别与同一VPC建立VPN连接做冗余配置？

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补数据场景使用介绍 适用场景 在某项目搬迁场景下，当您需要补充以前时间段内的历史业务数据，需要查看历史数据的详细信息时，可以使用补数据特性。 补数据是指作业执行一个调度任务，在过去某一段时间里生成一系列的实例。用户可以通过补数据，修正历史中出现数据错误的作业实例，或者构建更多的作业记录以便调试程序等。

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密码使用场景介绍 弹性云服务器系统密码涉及到客户重要的私人信息，提醒您妥善保管密码。如果您忘记密码或密码过期，可以重置密码。 弹性云服务器的重置密码场景如表1所示。 表1 重置密码场景 操作场景 前提条件 在控制台重置弹性云服务器密码 已安装重置密码插件。 说明： 使用公共镜像的

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座席人员：提供用于质检的通话记录，申诉。 上述人员的职位信息，需已经同步到智能质检引擎（当前为第三方智能质检引擎）中。 默认情况下，客户服务云与智能质检引擎质检10分钟进行一次信息同步，客户服务云侧修改的内容如需在后续使用，需等待10分钟后再进行操作。 人工质检涉及的质检员和座席在“配置中心

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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组网与使用场景 是否可以通过VPN实现跨境访问网站？ 是否可以将应用部署在云端，数据库放在本地IDC，然后通过VPN实现互联？ 连接云下的多台服务器需要购买几个连接？ IPsec VPN和SSL VPN在使用场景和连接方式上有什么区别？ VPN支持将两个VPC互连吗？ 使用VPN

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组网与使用场景 云连接是否支持同Region内VPC互通？ 云连接是否支持跨租户打通？

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