云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服使用场景 更多内容
  • 补数据场景使用介绍

    补数据场景使用介绍 适用场景 在某项目搬迁场景下,当您需要补充以前时间段内的历史业务数据,需要查看历史数据的详细信息时,可以使用补数据特性。 补数据是指作业执行一个调度任务,在过去某一段时间里生成一系列的实例。用户可以通过补数据,修正历史中出现数据错误的作业实例,或者构建更多的作业记录以便调试程序等。

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  • 密码使用场景介绍

    密码使用场景介绍 弹性云服务器系统密码涉及到客户重要的私人信息,提醒您妥善保管密码。如果您忘记密码或密码过期,可以重置密码。 弹性云服务器的重置密码场景如表1所示。 表1 重置密码场景 操作场景 前提条件 在控制台重置弹性云服务器密码 已安装重置密码插件。 说明: 使用公共镜像的

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 创建智能交互数字人(SDK场景)

    创建智能交互数字人(SDK场景) 介绍如何在MetaStudio平台创建智能交互数字人,实现用户和数字人进行交互对话。相应的场景说明,请参考场景说明。 操作步骤 登录MetaStudio控制台,单击“智能交互”,如图1所示。 图1 MetaStudio控制台页面 在智能交互编辑页面,依次设置形象、背景和声音。

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 园区智能体使用简介

    园区智能体服务(CampusGo)是华为云提供的面向工业园区、住宅园区、商用园区、文体场馆和城市治理等场景的智能视频分析服务,基于人工智能和大数据技术实现泛园区的智慧化管理,提供园区事件的自动感知和分析能力,使生产生活更加便捷和高效。具体包含了入侵检测、高密度人群、戴口罩检测、工服工帽检测、烟火检测、打架检测、共享单车检测等多种视频AI算

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  • 创建问题类别

    业务问题分开统计。 您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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  • 如何使用智能安监

    如何使用智能安监 如何配置智能安监模板? 如何开启智能安监任务? 父主题: AI功能设置

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  • 使用ShardingSphereDataSource场景

    使用ShardingSphereDataSource场景 sdk还支持使用ShardingSphereDataSource,此时,需要修改yml配置,单独将sharing配置放在yml同级目录,并在yml中设置sharing配置文件名,示例如下: 引入依赖: <dependency>

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  • 在什么场景下使用IEC?

    在什么场景使用IEC? IEC主要面向互动直播、在线教育、应用加速和自建CDN等应用场景,详细介绍请参见应用场景。 在实际场景中,建议您将时延敏感型业务部署在IEC上,以提高边与端之间的响应速度,同时降低其带宽成本。 例如:在互动直播场景下,您可以将音视频转码、弹幕分发、内容审

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  • 场景管理分类设计使用逻辑

    场景管理分类设计使用逻辑 场景管理提供所有仿真场景、测试用例和泛化场景的管理功能,用户可上传符合平台规范的自定义场景,也可将场景下载至本地开发。Octopus平台自研场景标签分类体系,从多维度深层次科学分类场景。仿真场景库可自建仿真场景库,集合相同场景格式的不同条件仿真场景,检验

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 使用智能分析助手进行智能数据分析

    单击“数据分析 > 智能分析助手”。 新建智能分析助手 单击“新建智能分析助手”,进入新建智能分析助手页面。 输入智能分析助手名称,选择关联数据集。 图5 新建模型 单击“确定”保存模型信息。 智能分析助手训练 选择新建的智能分析助手,单击“操作列 > 训练”,对智能分析助手进行训练。

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  • 在什么场景下使用IES?

    安全防护场景:按需在本地使用华为 云安全 服务,在客户机房本地建设多类型安全防护,并与中心云统一运维管理,共享病毒特征库等云上安全情报。 智能 数据湖 场景:在IES上部署华为云 FusionInsight 智能数据湖系列服务,提供完整本地大数据平台能力,满足客户核心业务数据驻留本地诉求,并

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  • 使用Hue WebUI典型场景

    使用Hue WebUI典型场景 HDFS on Hue 配置HDFS冷热数据迁移 Hive on Hue Oozie on Hue 父主题: 使用Hue( MRS 3.x及之后版本)

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  • 场景2:单独使用资源计划

    场景2:单独使用资源计划 当数据量以天为周期有规律的变化,并且希望在数据量变化前提前完成集群的扩缩容,可以使用MRS的资源计划配置在规定时间内按计划调整Task节点数量。 背景信息 某项实时处理业务数据量在周一、周二和周六7:00~13:00出现高峰,其他时间保持平稳低水平。假设

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  • 方案概述

    方案概述 应用场景 客户痛点: 随着客户业务的不断成长,企业规模逐年扩大,在针对内部员工的人力资源服务上遇到的挑战也在剧增。 场景杂乱,系统业务协同效果差 高频、常见问题频发,消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 本方案介绍如何通过易路eGP

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  • 移动应用测试 MobileAPPTest

    了解 移动应用测试 的功能详情和应用场景,有助于您初步认识我们的服务。 产品介绍 服务概述 功能列表 应用场景 03 使用 了解移动应用测试基本操作。 标准兼容性测试 购买移动应用测试 登录移动应用测试 新建兼容性测试任务 查看兼容性测试任务 02 入门 从0到1,快速学习移动应用测试服务。 快速入门 快速上手移动应用测试

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  • 什么是数字内容生产线

    决方案,提供数字人视频与直播、智能交互、企业3D空间等服务,使能千行百业场景应用。 应用场景 教育:数字人课件制作、虚拟老师教学。 政府及公共事业:数字人代言、数字人宣讲、数字人会议等。 医疗健康:智能医疗客服、虚拟医生培训等。 金融:数字人智能客服、数字人企业代言、数字人培训视频制作等。

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  • 云连接(Cloud Connect)_CC_网络服务_产品_华为云

    查看网络实例 02 入门 快速了解云连接服务在不同应用场景中的操作流程。 快速入门 同区域同帐号VPC互通 同区域跨帐号VPC互通 跨区域同帐号VPC互通 多数据中心与多区域VPC互通 04 实践 详细介绍云连接服务在多个用户场景中的使用流程,以及与其他服务的配合应用示例。 最佳实践 跨区域VPC互通

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  • 鸿源云道

    成长地图 | 华为云 鸿源云道 Horiz 智能企业数字化操作系统,源自华为优秀实践,化繁为简赋能企业数字化转型。 图说鸿源云道 鸿源云道入门 仅两个按钮时选用 立即体验 成长地图 以下内容正在建设中,敬请期待 01 了解 智能企业数字化操作系统,源自华为优秀实践,化繁为简赋能企业数字化转型。

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