流程编排示例（用户级别图元） 图3 流程编排示例（呼叫转移图元） 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将该流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择2添加的智能IVR。 将当前座席示忙，使用两个软电话号码登录Openeye模拟客户，同时拨打被叫中添

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流程编排示例（用户级别图元） 图3 流程编排示例（呼叫转移图元） 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将该流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择2添加的智能IVR。 将当前座席示忙，使用两个软电话号码登录Openeye模拟客户，同时拨打被叫中添

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操作员：配置普通IVR IVR流程介绍 音视频资源管理 配置普通IVR流程 配置机器人跟踪 配置被叫 配置流程轨迹 配置IVR录音 查询转接流程记录 典型配置实例 图元参考 父主题： 机器人管理配置指南

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前提条件 您必须具有“IVR分析 > 版本对比分析”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析的机器人流程需存在接入码。 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。 被选择流程版本需要有发布时间。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“IVR分析>版本对比分析”界面。

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选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“更多”，绑定已激活的领域。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中，单击“开始呼叫”，测试机器人。输入“你好”，机器人回答“你好”表示语义识别成功。 父主题： 图元

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accessCode String body True 接入标识（机器人接入码） timestamp long body True 查询日期的毫秒时间戳 authToken String body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 响应说明 参数名称 数据类型

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401 授权失败：1. 参数是否正确有效。 2. 请确认是否购买了相关服务。 3. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求路径可能不对。 响应状态码: 500 参数不对导致业务失败或者服务端内部异常。 错误码 无。 报文样例 请求头: X-APP-KEY:

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费用组成 云客服的费用组成包括： 云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、 TTS 、ASR、录音等各项服务的费用，不同产品费用不同，可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品，也可叠加订购。 通信费。 95号码通信费：云客服提供95号码，无月租，收取呼入呼出通话费，费用为0

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移动座席接口主要用于外呼场景，可支持一键双呼、移动客服经理等解决方案。 图1 移动座席集成方案 座席移动APP可以有多种接听电话的方式： 移动APP+手机号码。 移动APP。 公有云场景下，移动座席需配合使用API Fabric上的移动客服接口以及IVR流程，实现完整的移动客服能力，企业如需使用移动座席

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当结果为“hangup”时，可触发ODFS的拆线响应。 不超过1024位。 IVRREQUEST.IACmd 智能匹配和智能工单填写专用字段。 智能匹配时，只支持值为“match”。 智能工单时，可取值如下： “match”：请求填单 “rematch”：当识别的事项分类错误时，重新识别

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音可以通过语音和 文字转语音 两种方式配置。保存录音服务节点编号变量在呼叫中心POOL模式使用。 转智能IVR：将当前流程转到智能IVR流程。需要在“选择智能IVR”的下拉列表框中选择智能IVR流程。智能IVR来源于OIAP（在线智能助手平台）侧发布的流程。 转座席：将当前流程转到指

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False 描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 403 鉴权失败 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码:

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适用场景 智能问答机器人（ QABot ） 机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

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智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智

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description string True 描述。 1.3 fileId string False 上传后的语音文件后生成的id，用于关联云客服的录音 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值 错误码

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智能问答机器人简称QABot，可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智能问答机

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智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话，即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库，用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库，问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理（可选） 问答模型训练（可选） 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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如何接入机器人助手 背景信息 当前仅EMAIL、 SMS 渠道不支持。 操作步骤 单击，打开接入机器人助手开关。 选择机器人助手，机器人助手在智能IVR中配置，详情请参见配置智能机器人。 单击“下一步”，完成配置。 父主题： FAQ

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False 返回信息 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 403 鉴权失败 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码:

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配置问卷 问卷类型包括： 轻量版问卷：只支持IVR流程使用，问卷配置只支持单个问题以及固定数量的选项。 标准版问卷：支持智能外呼、IVR流程以及智能实训业务使用，支持多元化配置问卷内容。 前提条件 轻量版问卷中的分析功能请先确定租间已完成“调测指南 > 功能调测 > 调测推送话单

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