ult，表示未匹配到用户说的你好后，回复未识别到意图。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“更多”，绑定已激活的领域。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中，单击“开

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1：语音导航 2：智能外呼 3：聊天机器人 4：IVR流程 flowCode String body False 流程编码 description String body True 描述 authToken String body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。

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知识库接口 即CC-iKBS的接口。 可以通过这类接口实现查询知识详情与查询知识列表等业务。 机器人管理接口 即OIAP（智能助手平台）的接口。 可以通过这类接口实现查询领域、对话、管理问答与管理问答组等业务。 网页客户端接入接口 即网页客户端接入的接口。 可以通过这类接口实现用户发送在

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更新审核通过后，同步更新至原引用语音文件或视频文件的IVR流程。 （可选）不同租户对不同厂家的 TTS 有着不同的诉求，系统管理员可以建立多个不同的TTS服务器，详情请参见support文档《AICC****产品文档**》的“智能流程配置指南>系统管理员：管理租户和系统>管理服务器章节和管理TTS/ASR章节”

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流程编排示例（用户级别图元） 图3 流程编排示例（呼叫转移图元） 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将该流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择2添加的智能IVR。 将当前座席示忙，使用两个软电话号码登录Openeye模拟客户，同时拨打被叫中添

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流程编排示例（用户级别图元） 图3 流程编排示例（呼叫转移图元） 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将该流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择2添加的智能IVR。 将当前座席示忙，使用两个软电话号码登录Openeye模拟客户，同时拨打被叫中添

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description string True 描述。 1.3 fileId string False 上传后的语音文件后生成的id，用于关联云客服的录音 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值 错误码

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accessCode String body True 接入标识（机器人接入码） timestamp long body True 查询日期的毫秒时间戳 authToken String body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 响应说明 参数名称 数据类型

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前提条件 您必须具有“IVR分析 > 版本对比分析”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析的机器人流程需存在接入码。 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。 被选择流程版本需要有发布时间。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“IVR分析>版本对比分析”界面。

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费用组成 云客服的费用组成包括： 云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、TTS、ASR、录音等各项服务的费用，不同产品费用不同，可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品，也可叠加订购。 通信费。 95号码通信费：云客服提供95号码，无月租，收取呼入呼出通话费，费用为0

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当结果为“hangup”时，可触发ODFS的拆线响应。 不超过1024位。 IVRREQUEST.IACmd 智能匹配和智能工单填写专用字段。 智能匹配时，只支持值为“match”。 智能工单时，可取值如下： “match”：请求填单 “rematch”：当识别的事项分类错误时，重新识别

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图匹配返回的相关参数，仅在意图匹配图元有效，如需后续使用，需值给流程变量传递给后续节点。 IVRREQUEST：IVR请求变量，当IVR流程调用智能化流程时，通过IVR流程通过OIAP的对话接口传入的变量。 手工在选择的前缀后输入点(.)，并将光标聚焦到点后，系统关联显示可用参数，直接选择。

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SP调用总机释放接口挂机 1004 发起点击外呼后，坐席进行盲转并挂机 2801 IVR放音失败 2802 IVR规则无效 2803 IVR按键超过最大次数 2805 IVR不在服务时间-1 2806 IVR不在服务时间-2 2810 未配置MRF 2811 未配置I CS CF 2812

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智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话，即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库，用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库，问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理（可选） 问答模型训练（可选） 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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若您是通过客户服务云界面上传的语音文件，录音id即为IVR语音界面使用场景为语音通知并且类型为语音的“语音标识”。上传操作步骤请参见配置语音文件。 1.4.2 voiceFileName string False IVR语音名称。 若您是通过上传IVR语音文件接口/rest/cc-manag

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移动座席接口主要用于外呼场景，可支持一键双呼、移动客服经理等解决方案。 图1 移动座席集成方案 座席移动APP可以有多种接听电话的方式： 移动APP+手机号码。 移动APP。 公有云场景下，移动座席需配合使用API Fabric上的移动客服接口以及IVR流程，实现完整的移动客服能力，企业如需使用移动座席

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默认情况下，时间选择图元对应的时区为东八区，如果需要设置其他时区，请进行如下设置： 选择“配置中心 > 流程配置 > 智能IVR”，在弹出的页面中选择“资源管理 > 变量管理”。 如果没有订购“智能IVR”特性，您所在的租间无法访问该页面，请联系系统管理员开通相应功能。 在“内置变量”页签，单击“ti

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按次拨打冲浪率=按次拨打冲浪量/呼入量。 IVR一次解决率 所有未有人工服务请求并存在有效服务的热线来话，其中在挂机后两小时内未再次拨打客服平台电话，则视为IVR一次解决。 - IVR一次解决率=（IVR有效服务量 - 纯IVR重复呼入量）/IVR有效服务量。 平均通话时长 所有未有人

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False 描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 403 鉴权失败 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码:

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如何接入机器人助手 背景信息 当前仅EMAIL、 SMS 渠道不支持。 操作步骤 单击，打开接入机器人助手开关。 选择机器人助手，机器人助手在智能IVR中配置，详情请参见配置智能机器人。 单击“下一步”，完成配置。 父主题： FAQ

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