云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服 现在都是检索 更多内容
  • 检索模型

    在模型检索页面,右侧展示推荐模型,系统根据已配置的推荐信息智能搜索推荐。 单击“添加”,在批量添加推荐模型页面,在实体目录中选择模型。 在已选实体模型中,配置选择的实体作为推荐实体模型的相关信息,具体参数如表1。 表1 参数说明 参数 说明 触发词 设置在模型地图中检索到关联资产的触发关键字。 是否生效

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  • 全文检索

    全文检索 全文检索(或者说文本搜索)提供了查询可读性文档的能力,并且通过查询相关度将结果进行排序。搜索最常见的方式是:找到包含指定查询词的所有记录,并且按照查询顺序返回这些记录。 介绍 表和索引 控制文本搜索 附加功能 解析器 词典 配置示例 测试和调试文本搜索 限制约束 父主题:

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  • 全文检索

    全文检索 ngram_gram_size 参数说明:ngram解析器分词的长度。 该参数属于USERSET类型参数,请参考表1中对应设置方法进行设置。 取值范围:整型,1~4 默认值:2 ngram_grapsymbol_ignore 参数说明:ngram解析器是否忽略图形化字符。

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  • 检索查询

    检索查询 对于常用的检索查询,嵌入式SQL提供了常规命令SELECT和FETCH的特殊变体。这些命令使用特殊的INTO子句,用以指定检索出来的数值存储在哪些宿主变量里。SELECT用于返回单行的查询,FETCH用于使用游标返回多行的查询。 使用SELECT /* * 假定有这个表:

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  • 向量检索

    向量检索 场景描述 向量检索的集群规划 创建向量索引 向量查询 向量检索的性能调优 (可选)预构建与注册 管理向量索引缓存 向量检索的客户端代码示例(Python) 向量检索的客户端代码示例(Java) 使用PV_GRAPH向量索引 父主题: 集群增强特性

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  • 检索查询

    检索查询 对于常用的检索查询,嵌入式SQL提供了常规命令SELECT和FETCH的特殊变体。这些命令使用特殊的INTO子句,用以指定检索出来的数值存储在哪些宿主变量里。SELECT用于返回单行的查询,FETCH用于使用游标返回多行的查询。 使用SELECT /* * 假定有这个表:

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  • 全文检索

    全文检索 介绍 在数据库表中搜索文本 控制文本搜索 附加功能 文本搜索解析器 词典 文本搜索配置示例 测试和调试文本搜索

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  • 检索漏洞

    报告更好地被理解。 漏洞类威胁是指基于漏洞维度衍生或积累的数据 操作步骤 登录华为乾坤控制台,选择“ > 我的服务 > 威胁信息服务”。 在右上角菜单栏选择“威胁信息检索”。 在搜索框中输入漏洞名称(CVE编号),单击图标。 图1 漏洞类威胁详情界面 表1 模块名称 模块说明 风险值

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  • 检索域名

    登录华为乾坤控制台,选择“ > 我的服务 > 威胁信息服务”。 在右上角菜单栏选择“威胁信息检索”。 在搜索框中输入 域名 ,单击图标。 支持对域名进行模糊查询。 图1 域名类威胁信息详情界面 表1 域名类威胁信息详情界面介绍 模块名称 模块说明 风险值 由系统判定,按风险程度从高到低分为恶意

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  • 什么是对话机器人服务

    控的需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点: 智能问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类,匹配相似问答,辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测,点对点的监测智能应答过程。 支

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  • 检索共享邀请

    检索共享邀请 功能介绍 通过条件检索资源共享邀请。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v1/resource-share-invitations/search

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  • 检索卡片资产

    检索卡片资产 概述 在新版模型地图中,用户可对卡片资产进行检索,快速查找所需卡片资产信息。同时支持在卡片资产列表界面进行收藏模型、添加标注与添加业务字典的操作。 前提条件 已创建卡片类资产,具体操作请参见模型目录(新版)。 操作步骤 在开天 集成工作台 界面中,选择左侧导航栏中的“应用模型

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  • 多模态检索

    当前一个用户只支持配置一个视频库。 视频检索 在左侧菜单栏中单击“智驾模型服务 > 多模态检索”。 单击多模态检索任务操作栏中的“检索”,在检索弹出框中填写基本信息。 图2 视频检索 检索输入:当检索类型为“文本”时,请输入检索文本;当检索类型为“视频”时,上传一个视频文件,文件大小不能超过5MB。 检索类型:可选择“文本”和“视频”。

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  • 在线检索日志

    时、1天、1周、1月,也可以单击自定义“开始时间”和“结束时间”。 表1 日志检索参数 参数名 说明 检索内容 检索的关键字或正则表达式。 服务 选择所需查询日志的服务或模块。 文件 当且仅当选择服务中一个角色时,支持选择指定日志文件进行搜索。 最低日志级别 选择所需查询日志的最

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  • 检索威胁信息

    检索威胁信息 检索IP 检索域名 检索文件 检索漏洞 父主题: 用户指南

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 创建问题类别

    您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 全文检索概述

    全文检索概述 文本搜索操作符在数据库中已存在多年。 GaussDB 为文本数据类型提供~、~*、LIKE和ILIKE操作符;但它们缺乏现代信息系统所要求的许多必要属性。这些缺憾可以通过使用索引及词典进行解决。 文本检索缺乏信息系统所要求的必要属性: 没有语义支持,即使是英语。 由于要

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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