云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能机器人和人工客服的对比 更多内容
  • 对比管理

    对比管理 查询对比策略 修改对比策略 查询健康对比列表 查询健康对比任务详情 获取健康对比对象级对比概览 查询数据级流式对比列表 父主题: API v5(公测中)

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  • 对比管理

    对比管理 在仓库详情“代码”页签下对比”子页签,支持通过对比查看分支之间或标签版本之间发生代码变化。 分支之间对比后可根据需要新建合并请求。 父主题: 管理代码文件

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  • TCO对比

    单击操作列“查看配置”按钮,进入“产品映射”页面。 单击映射类型前按钮,可以查看映射详情。 映射:指在不同产品或规格之间建立对应关系。 标准映射:指迁移中心推荐源端产品规格到华为云对应产品规格。 非标准映射:指在没有标准映射产品规格可用时,迁移中心选择最接近替代产品规

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  • 评测对比

    删除对比任务 单击操作栏“删除”,删除单个对比任务。 勾选多个任务,单击列表上方“删除”,可批量删除对比任务。 创建新任务 单击操作栏内“创建新任务”,输入新对比任务名称(以“任务组名-自定义名称”形式),同时可重新选择需要修改参数。 停止任务 单击对比任务后“停止”,停止评测对比任务。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    最大整理态时长区间以5为间隔,若配置值在[1,5)之间,则实际最大整理态时长为5;若配置值在[5,10)之间,则实际最大整理态时长为10;若配置值在 [10~15) 之间,则实际最大整理态时长为15,依次类推。 示例:此处配置为12,实际最大整理态时长为15。 默认:5

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    最大整理态时长区间以5为间隔,若配置值在[1,5)之间,则实际最大整理态时长为5;若配置值在[5,10)之间,则实际最大整理态时长为10;若配置值在 [10~15) 之间,则实际最大整理态时长为15,依次类推。 示例:此处配置为12,实际最大整理态时长为15。 默认:5

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  • 在线客服设置

    客户申请了,具体情况可以咨询腾讯客服了解。建议您改用其他客服咨询方式,例如微信客服展示微信二维码。 填写好客服列表后,可在【联系方式】和【工作时间】选项中,设置客服联系方式、在线时间。点击保存就完成了在线客服模块添加。 图5 设置在线客服联系方式和工作时间 设置客服的联系

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 配置移动客服

    配置移动客服 (可选)配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题: 租户管理员指南

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  • 为什么考试前验证时提示我身份验证失败?

    请检查眼镜、刘海、拍照时晃动、正反面强光等影响因素,是否导致拍照不清晰 人脸对比时用户身后环境背景建议保持整洁,不要有任何强光和杂乱干扰 如失败,建议更换浏览(建议用谷歌CHROME),或清理缓存重试 如果仍然无法解决您问题,请联系华为云人工客服协助排查。 父主题: 开发者认证实验考试常见问题

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 客服座席指南

    客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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  • 获取健康对比对象级对比概览

    String 发送实体MIME类型。推荐用户默认使用application/json,如果API是对象、镜像上传等接口,媒体类型可按照流类型不同进行确定。 缺省值:application/json X-Auth-Token 是 String 从IAM服务获取用户Token。

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长按需计费是根据呼叫产生分钟数来计算最终费用。不同产品付费类型不同。

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  • 查询对比结果

    String 源库表名称。 target_table_name String 目标库表名称。 source_row_num Integer 源库行数。 target_row_num Integer 目标库行数。 diff_row_num Integer 源库表和目标库的表的差异值。

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  • 取消对比任务

    租户在某一Region下Project ID。 获取方法请参见获取项目ID。 job_id 是 String 任务ID。 compare_job_id 是 String 对比任务ID。 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 Content-Type 是 String

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  • 集群类型对比

    面向云原生2.0新一代容器集群产品,计算、网络、调度全面加速。 无用户节点Serverless版集群,无需对节点部署、管理和安全性进行维护,并根据CPU和内存资源用量按需付费。 使用场景 - 面向有云原生数字化转型诉求用户,期望通过容器集群管理应用,获得灵活弹性算力资源,简化对计算、网络、存储的资源管理复杂度。

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  • 如何接入智能机器人

    若配置智能IVR时,需要配置呼叫转移图元,呼叫转移类型不能选择31、32、33。 自定义默认回复语、超时回复语、转人工提示语。 配置静默座席技能队列,配置后当机器人与用户交谈过程遇到无法解决问题时,会求助该技能队列下座席。 单击“下一步”或“保存”,完成配置。 父主题: FAQ

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  • 人工服务

    浏览,或者升级浏览版本。如果安装了浏览插件,请输入chrome://extensions/,禁用掉插件,然后重启浏览。 管理员修改座席技能队列后,座席为什么无法接到新技能队列电话? 座席需要重新签入才能接到新技能队列电话,如果是座席先签入的话,服务端会以已接收座席信息来分配电话。

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  • 人工智能

    人工智能 华为人工智能工程师培训 华为企业人工智能高级开发者培训 行业AI大赛&培训专业服务 父主题: 培训服务

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  • 云服务器功能对比

    云服务功能对比 运行在专属主机和普通E CS 主机上云服务所支持功能基本相同,仅表1所列功能不同。 表1 云服务功能对比 对比项 普通ECS主机上云服务 专属主机上云服务 计费项 按照实例类型、规格(vCPU、内存)、购买时长以及所购买实例数量计费。 专属主机上云服务器本身不再单独收取费用。

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