云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能机器人和人工客服的对比 更多内容
  • 容器网络模型对比

    、访问量不大数据中台、后台服务等。 大规模组网:相比VPC路由网络受限于VPC路由条目配额限制,容器隧道网络没有网络基础设施任何限制;同时容器隧道网络把广播域控制到了节点级别,容器隧道网络最大可支持2000节点规模。 性能要求较高:由于没有额外隧道封装,相比于容器隧道网络

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  • 产品介绍

    网络研讨会与会议具体使用场景和功能特性对比如表1、表2所示。 表1 网络研讨会与会议使用场景对比 - 会议 网络研讨会 说明 高清音视频会议,多人在会中进行音视频互动,与会者相互之间可见。 可以将网络研讨会想象为虚拟演讲大厅,适合有大量观众或对公众开放活动。通常情况下,网络研讨会观众不

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  • 营销宣传风格文案

    和便利性智能家居产品。 35. 亮点1:智能保洁,恩泽家庭 36. 我们家用机器人拥有卓越清洁效率, 37. 无论是地板清扫、地毯吸尘还是湿拖地,它都能以惊人速度和效果出色完成任务。 38. 通过多重传感和智能导航系统,它能够避开障碍物并高效清扫您家中每一个角落,

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  • 标记为转人工

    参数类型 描述 request_id String 调用成功时返回请求ID。 调用失败时无此字段。 updated_time String 转人工时间。格式为“yyyy-MM-dd THH:mm:ssZ”。其中,T指某个时间开始;Z指UTC时间。 调用失败时无此字段。 状态码: 400

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  • 生效人工复核任务

    400 错误请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求内容未找到:请检查请求路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数取值。 错误码

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  • 人工事后质检

    人工事后质检 执行质检 查看质检结果 审核复议申请 父主题: 质检员指南

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  • 配置Telegram渠道

    0接口并绑定了待配置Telegram渠道租间APP,获取APP标识和APP密钥。 已联系系统管理员在“配置中心 > 系统管理 > 系统参数配置”,在系统参数分类“系统参数 > 服务渠道配置 > 公共类”下中【ApiFabric接口地址】绑定ApiFabricIP 端口(必须是IP端口格式)。

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  • 方案概述

    IOPS、3000MBps带宽存储能力。 优良性能裸金属服务:按照专属物理服务方式提供优良计算性能,采用2路18核服务,无虚拟化损耗,具备最佳性能优势,用户可通过管理控制台实现裸金属服务自动化发放,满足HPC业务按需灵活弹性需求。 Lustre高性能并行文件系统:使用经过优化专用E

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  • 启用人工服务

    启用人工服务 音视频服务 座席工作台 其他配置 父主题: 租户管理员指南

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  • 删除人工复核任务

    400 错误请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求内容未找到:请检查请求路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数取值。 错误码

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  • 查询人工复核任务

    400 错误请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求内容未找到:请检查请求路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数取值。 错误码

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  • 版本对比分析

    版本对比分析 场景描述 同一个流程默认只有一个发布版本,但可以存在多个历史版本。版本对比分析功能是通过对比某个版本与其前一个版本话务和业务指标,分析版本变化前后对指标的影响,达到评估流程调整效果。 前提条件 您必须具有“IVR分析 > 版本对比分析”菜单权限。 您租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。

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  • DDL工具测试对比

    gh-ost工具:几乎不阻塞DML语句,DDL添加一列耗时比MySQL原生两种算法时间长。 算法使用建议 采用Inplace算法进行DDL操作时阻塞DML时间很短,对主从时延无严格要求客户,推荐直接使用社区已有能力快速完成表结构变更。对主从复制延迟容忍较低业务,推荐使用gh-ost工具来完成DDL操作。使用了MySQL

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  • 人工节点设置

    审批通过后不允许撤回 设置完成后,单击“保存”。 发布应用并登录应用,提交申请后,在我申请中可查看到撤销按钮。 图2 撤销触发流程 流程撤回7天内,可重新编辑并发起流程,超过7天,为避免数据滞后,请重新发起新流程示例。 图3 再次编辑并触发流程 父主题: 流程全局配置

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  • 人工标注操作指导

    拉标注线中点修改。 人车矩形框修改,在标注界面,单击选择已经标注具体标注框,标注框将处于可选择状态,此时可通过拖拉标注框四个顶点修改框体。 语义分割多边形标注框修改,在标注界面,单击待修改多边形框,标注框处于可选择状态,可通过拖拉多边形框点修改。 点云标注框修改,

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  • 配置Instagram渠道

    LB所在服务IP。 转换证书格式,即可获得认证证书。 openssl x509 -in mycertfile.pem -outform der -out mycert.cer 背景信息 当API Fabric提供APPID、APPSecret发生变化时,涉及Instagr

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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  • 嵌入云客服系统的页面无法打开

    ons未设置具体值或设置为ALLOW-FROM uri页面进行内嵌,其中uri指定为云客服地址页面。 X-Frame-Options HTTP 响应头是用来给浏览指示允许一个页面可否在 <frame>, </iframe> 或者 <object> 中展现标记。网站可以使

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地域名下一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    同步企业系统与云客服账号信息 您可以通过调用queryAgentInfo接口,获取可同步座席信息,包括注册服务信息、座席账户密码、云客服登录账号等信息,调用后将云客服登录账号与您原业务系统中座席登录账号进行关联同步,使得在企业页面请求接续条时,能自动获取匹配账户验证信息。

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  • 外呼任务概述

    座席有足够时间了解客户背景信息,体验更佳。 预占外呼任务 是 提前占用坐席外呼方式,用户接入后直接接通坐席,减少用户等待时间。 技能队列 人工参与,更有亲和力。 先占用人工坐席,用户接入后能够立马接通坐席,减少用户因等待挂机概率。 您可根据各类外呼任务适用场景和优势决定适用何种外呼任务来开始您的外呼工作。

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