云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能机器人和人工客服的对比 更多内容
  • 配置AICC侧

    LB所在服务IP。 转换证书格式,即可获得认证证书。 openssl x509 -in mycertfile.pem -outform der -out mycert.cer 背景信息 当API Fabric提供APPID、APPSecret发生变化时,涉及Instagr

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  • 启用人工服务

    启用人工服务 音视频服务 座席工作台 其他配置 父主题: 租户管理员指南

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  • 配置AICC侧

    0接口并绑定了待配置Telegram渠道租间APP,获取APP标识和APP密钥。 已联系系统管理员在“配置中心 > 系统管理 > 系统参数配置”,在系统参数分类“系统参数 > 服务渠道配置 > 公共类”下中【ApiFabric接口地址】绑定ApiFabricIP 端口(必须是IP端口格式)。

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  • 外呼任务概述

    普通IVR外呼任务 否 具有标准话术流程场景,例如回访、问卷调查、标准化信息收集等 IVR通道数 无需人工参与,节约成本。 直接使用IVR流程放音、按键收号和路由功能来完成与客户交互。 预测外呼任务 是 客户关怀、产品营销、寻找商机等 技能队列 人工参与,更有亲和力,外呼内容更灵活。

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  • 查询对象对比任务概览

    TABLE_COLLATION:表排序规则。 EXTENSIONS:插件。 source_count Long 该类型对象在源库个数。 target_count Long 该类型对象在目标库个数。 status Integer 对比结果,0为不一致,2为一致,3为未完成。

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  • 查询健康对比任务详情

    String 发送实体MIME类型。推荐用户默认使用application/json,如果API是对象、镜像上传等接口,媒体类型可按照流类型不同进行确定。 缺省值:application/json X-Auth-Token 是 String 从IAM服务获取用户Token。

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  • 下载对比任务结果文件

    compare_type 是 String 对比任务类型: contents: 内容对比。 lines:行数对比。 random:抽样对比。 objects_comparison:对象对比。 compare_job_id 否 String 对比任务ID,内容对比、抽样对比、行数对比场景必填。 time_zone

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  • 对比数据实例

    数据实例 根据选择“数据实体/关系实体”,选择该实体下数据实例。 属性比较范围 根据实际业务需求,勾选需要比较属性。 默认勾选当前实例和待对比实例所有属性。 关系实例比较范围 选择关系实例对比范围。 继承关系:数据实体从父模型继承关系。 新建关系:数据实体被作为源数据实

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  • DRS对比任务耗时预估

    DRS对比任务耗时预估 对象对比:根据源库查询性能,一般会在几分钟内返回结果,如果对象数据量特别巨大,对比时长可能达到几十分钟。 行数对比:使用select count方式,查询速度跟数据库性能相关。 内容对比:在数据库没有压力并且网络正常情况下,对比速度大概是5M/s。 用户

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  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角“…”,点击客服图标,用户可与 WeLink 官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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  • 视频会议资源对比

    会议并发+专业硬件+硬件接入账号 企业单会议最大可入会方数 实际购买最大云会议室方数 和并发数保持一致 可召开会议数量 购买云会议室套餐数量 同一时间,各会议内与会方之和不大于购买并发数 创建会议权限 只有被分配了云会议室管理员可以创建会议和加入会议,其他账号只能加入会议 每个账号均可以创建会议和加入会议

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  • 创建对象级对比任务

    创建对象级对比任务 功能介绍 创建对象级对比任务。 URI POST /v3/{project_id}/jobs/{job_id}/object/compare 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 租户在某一Region下Project

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  • 对比数据实例

    对比数据实例 功能介绍 通过此接口可以对比某个模型数据实例不同版本属性和关系。建议使用数据建模引擎(xDM Foundation,简称xDM-F)新增差异对比功能,即使用instance-attrs-comparison和instance-relation-comparis

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  • 参数对比列表

    参数对比列表 在进行数据库迁移时,为了确保迁移成功后业务应用使用不受影响, 数据复制服务 提供了参数对比功能帮助您进行源库和目标库参数一致性对比。 本章节针对不同引擎版本,列举了常见常规参数及性能参数,方便您在使用参数对比功能时进行参考。 MySQL 5.6版本 表1 MySQL5

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  • 销售菜单新旧版对比

    销售菜单新旧版对比 基于合作伙伴开展业务旅程,结合产品目标、用户需求,以及现有信息架构综合进行设计。将菜单根据主题相关性、逻辑性、一致性以及层次结构重新分类组合。从获客拉新—增长消费—业绩激励—持续运营逐步演进,易于扩展,确保可灵活兼容未来内容变动或增加,保证后续迭代周期内架构稳定、有序。

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  • 产品介绍

    画面和说话。 网络研讨会与会议使用场景 会议 网络研讨会 说明 高清音视频会议,多人在会中进行音视频互动,与会者相互之间可见。 可以将网络研讨会想象为虚拟演讲大厅,适合有大量观众或对公众开放活动。通常情况下,网络研讨会观众不会彼此互动。一般网络研讨会只有一个或少数几个人向观众发表演讲。

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  • 配置AICC侧

    Facebook本身支持一个应用可以对接多个系统,但是AICC要求Facebook上应用和渠道配置是一对一, 不然会造成消息重复接收情况 。 App Secret、Token Secret由Facebook提供,当Facebook侧有变更时,涉及Facebook渠道需要同步修改,修改方式:租户管理员进入“配置中心

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  • 概述

    概述 云客服提供可被直接集成轻量级接续条,您可以轻松人工座席语音处理能力集成在员工常用操作界面上,来填补原有客户服务系统中人工语音/视频服务渠道缺失,无需考虑排队机、计算机电信集成平台等基础设施构建和维护成本。 轻量级接续条提供主要语音/视频呼叫处理和座席状态控制的功能,具有如下特点:

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  • 在AICC侧配置移动客服

    目的设备类型:表示客户经理在接入用户电话时,可接入设备,分为“技能队列”和“号码”。 技能队列:选择技能队列,单击输入框时,弹出框中供选择技能队列类型与“接入码”类型一致,例如“接入码”为“音视频”类型,那么可供选择技能队列全部为“音视频”类型。 号码:选中号码,点击“”,弹出框中可供选择号码为系统管理

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 新建普通IVR外呼/智能机器人外呼任务

    接入到指定IVR流程上,由IVR流程向客户放音,向客户收号,完成客户与IVR流程交互。 其中从模板创建选择配置好外呼模板,外呼模板里预置了部分外呼任务参数值,详情请参见创建外呼模板。 新创建后处于草稿态,您可以对草稿态任务进行编辑、启动、删除和配置外呼数据操作。 业务场景

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