云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能机器人和人工客服的对比 更多内容
  • 查询对象对比任务概览

    TABLE_COLLATION:表排序规则。 EXTENSIONS:插件。 source_count Long 该类型对象在源库个数。 target_count Long 该类型对象在目标库个数。 status Integer 对比结果,0为不一致,2为一致,3为未完成。

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  • 查询健康对比任务详情

    String 发送实体MIME类型。推荐用户默认使用application/json,如果API是对象、镜像上传等接口,媒体类型可按照流类型不同进行确定。 缺省值:application/json X-Auth-Token 是 String 从IAM服务获取用户Token。

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  • 下载对比任务结果文件

    compare_type 是 String 对比任务类型: contents: 内容对比。 lines:行数对比。 random:抽样对比。 objects_comparison:对象对比。 compare_job_id 否 String 对比任务ID,内容对比、抽样对比、行数对比场景必填。 time_zone

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  • DRS对比任务耗时预估

    DRS对比任务耗时预估 对象对比:根据源库查询性能,一般会在几分钟内返回结果,如果对象数据量特别巨大,对比时长可能达到几十分钟。 行数对比:使用select count方式,查询速度跟数据库性能相关。 内容对比:在数据库没有压力并且网络正常情况下,对比速度大概是5M/s。 用户

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  • 对比数据实例

    数据实例 根据选择“数据实体/关系实体”,选择该实体下数据实例。 属性比较范围 根据实际业务需求,勾选需要比较属性。 默认勾选当前实例和待对比实例所有属性。 关系实例比较范围 选择关系实例对比范围。 继承关系:数据实体从父模型继承关系。 新建关系:数据实体被作为源数据实

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  • 表结构对比与同步

    单击管理控制台左上角,选择区域和项目。 单击页面左上角,选择“数据库 > 数据管理服务 DAS”,进入数据管理服务页面。 在左侧导航栏中,单击“开发工具”,进入开发工具页面。 您也可以在产品概览页面,单击“进入开发工具”,进入开发工具页面。 选择需要登录目标数据库实例,单击

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  • 概述

    概述 云客服提供可被直接集成轻量级接续条,您可以轻松人工座席语音处理能力集成在员工常用操作界面上,来填补原有客户服务系统中人工语音/视频服务渠道缺失,无需考虑排队机、计算机电信集成平台等基础设施构建和维护成本。 轻量级接续条提供主要语音/视频呼叫处理和座席状态控制的功能,具有如下特点:

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  • 产品介绍

    画面和说话。 网络研讨会与会议使用场景 会议 网络研讨会 说明 高清音视频会议,多人在会中进行音视频互动,与会者相互之间可见。 可以将网络研讨会想象为虚拟演讲大厅,适合有大量观众或对公众开放活动。通常情况下,网络研讨会观众不会彼此互动。一般网络研讨会只有一个或少数几个人向观众发表演讲。

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  • 配置X (Twitter)渠道

    Twitter上项目和渠道配置是一对一, 不然会造成消息重复接收情况 。 API key、API key secret、Access Token、Access Token Secret由X (Twitter)提供,当X (Twitter)侧发生变化时,涉及X (Twitt

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  • 配置Facebook渠道

    Facebook本身支持一个项目可以对接多个系统,但是客户服务云要求Facebook上项目和渠道配置是一对一, 不然会造成消息重复接收情况 。 App Secret、Token Secret由Facebook提供,当Facebook侧有变更时,涉及Facebook渠道需要同步修改,修改方式:租户管理员进入“配置中心

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  • 操作员:配置智能机器人

    操作员:配置智能机器人 概述 配置一个预约挂号机器人(任务型 对话机器人 ) 添加问答型对话机器人 其他操作 相关参考 常见问题 父主题: 机器人管理配置指南

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  • 查询对象对比任务详情

    TABLE_COLLATION:表排序规则。 表2 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 compare_job_id 否 String 对比任务ID,不填写时默认返回最新对比任务信息。 limit 否 Integer 每页显示条目数量,最大值1000。 最小值:1

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  • 导出对比任务结果文件

    compare_type 是 String 对比任务类型: contents: 内容对比。 lines:行数对比。 random:抽样对比。 objects_comparison:对象对比。 compare_job_id 否 String 对比任务ID,内容对比、抽样对比、行数对比场景必填。 time_zone

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  • 表结构对比与同步

    全库同步:将基准库中所有同名表,同步到目标库中。 部分表同步:指定基准库中部分同名表,同步到目标库中。 一对一同步:可手工指定基准表和目标表进行同步,不受表名相同限制。 一对多同步:可将基准库中某一张表结构,同步到目标库中多个表,通常用在分库分表表结构变更场景中。 在对比阶段页面

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  • 配置邮件渠道

    道前,您需要确保您邮件开启了SMTP服务和POP3服务,且使用正确授权密码。 例如,您在邮箱服务官网上进行如下设置,并获得了鉴权密码,用于后续邮箱客户端连接配置。 操作步骤 (可选)获取邮件服务证书文件并上传证书。 专门邮件服务提供商都支持安全SMTP邮件发送协议

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  • 管理人工质检

    管理人工质检 配置人工质检评分 配置人工质检评分模板 质检归类管理 质检对象类型管理 质检关系管理 配置质检任务 查看所有质检结果 父主题: 质检管理

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  • 配置人工质检评分

    最小分值:评分时最低的分数值,例如:1。 最大分值:评分时最高分数值,例如:10。 评分等级:单击“新增”,可添加新评分等级。 等级名称:每个评分所属等级名称,例如:优秀。 得分:相应评分等级下所对应分数值,例如:10分。 说明:评分等级补充说明。 操作:支持删除操作。 单击“确认”,保存评分项配置内容。

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  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角“…”,点击客服图标,用户可与 WeLink 官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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  • 人工抽检任务接口 (regularQualityTask)

    人工抽检任务接口 (regularQualityTask) 新增定时抽检计划 启动定时抽检计划 更新定时抽检计划 删除定时抽检计划 查询定时抽检计划 暂停定时抽检计划 父主题: 智能质检

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  • 对比数据实例

    对比数据实例 功能介绍 通过此接口可以对比某个模型数据实例不同版本属性和关系。建议使用数据建模引擎(xDM Foundation,简称xDM-F)新增差异对比功能,即使用instance-attrs-comparison和instance-relation-comparis

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  • 视频会议资源对比

    会议并发+专业硬件+硬件接入账号 企业单会议最大可入会方数 实际购买最大云会议室方数 和并发数保持一致 可召开会议数量 购买云会议室套餐数量 同一时间,各会议内与会方之和不大于购买并发数 创建会议权限 只有被分配了云会议室管理员可以创建会议和加入会议,其他账号只能加入会议 每个账号均可以创建会议和加入会议

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