云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能机器人和人工客服的对比 更多内容
  • DRS数据对比

    DRS数据对比 父主题: 图解 数据复制服务

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  • 创建对比任务

    一个任务只允许有一个未完成数据级对比任务,该字段决定对未完成数据级对比任务处理方式。cancel:取消后重新创建。keep:保持未完成不再创建。 取值: cancel keep compare_type 是 String 数据级对比类型,lines:行对比,contents:内容对比。 取值:

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  • 查询对比策略

    照流类型不同进行确定。 缺省值:application/json X-Auth-Token 是 String 从IAM服务获取用户Token。 用户Token也就是调用获取用户Token接口响应值,该接口是唯一不需要认证接口。 请求响应成功后在响应消息头中包含“X-Su

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  • 人工服务

    浏览,或者升级浏览版本。如果安装了浏览插件,请输入chrome://extensions/,禁用掉插件,然后重启浏览。 管理员修改座席技能队列后,座席为什么无法接到新技能队列电话? 座席需要重新签入才能接到新技能队列电话,如果是座席先签入的话,服务端会以已接收座席信息来分配电话。

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  • 人工智能

    人工智能 华为人工智能工程师培训 华为企业人工智能高级开发者培训 行业AI大赛&培训专业服务 父主题: 培训服务

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  • 人工卡点

    人工卡点 概述 “人工卡点”插件用于添加需要进行人工确认后再继续工作流的卡点动作。 当多个人工卡点任务在同一时段运行,只能自动弹出一个审核弹窗,剩余人工卡点任务需要手动单击人工审核按钮进行审核操作。 配置介绍 该插件无需配置参数。 父主题: 工作流插件说明

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  • 获取构建任务配置的对比差异

    获取构建任务配置对比差异 功能介绍 获取构建任务配置对比差异 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/job/{job_id}/diff 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 job_id 是 String 构建任务ID; 编辑构建任务时,浏览URL末尾的32位数字、字母组合的字符串。

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  • 调用HWH5.complexChoose选择人和部门

    Number 否 我内部联系人 1,我外部联系人 2,自定义数据源 4,默认为1 title String 否 选人组件自定义title users String 否 参见下方users定义 supportPortals Number 否 选人组件顶部支持入口定义: 我联系人 1,自定义数据源时入口;

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服回复有对应原文支持,则可以直接在右侧拓展阅读窗口中查看对应知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 通过人工审核

    } else { fmt.Println(err) } } 更多编程语言SDK代码示例,请参见 API Explorer 代码示例页签,可生成自动对应SDK代码示例。 状态码 状态码 描述 200 OK 401 Unauthorized 403 Forbidden

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  • 驳回人工审核

    } else { fmt.Println(err) } } 更多编程语言SDK代码示例,请参见API Explorer代码示例页签,可生成自动对应SDK代码示例。 状态码 状态码 描述 200 OK 401 Unauthorized 403 Forbidden

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  • 配置5G消息渠道

    行业消息统一服务地址,客户端可根据此地址将所有通知集合展现。 App标识 开发者市场分配App标识。 App秘钥 开发者市场为App访问密钥分配密码。 证书文件 选择已上传5G证书。 配置基础配置。 表2 基础配置参数说明 参数 说明 渠道名称 渠道名称必须是唯一,输入值

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  • 营销宣传风格文案

    和便利性智能家居产品。 35. 亮点1:智能保洁,恩泽家庭 36. 我们家用机器人拥有卓越清洁效率, 37. 无论是地板清扫、地毯吸尘还是湿拖地,它都能以惊人速度和效果出色地完成任务。 38. 通过多重传感和智能导航系统,它能够避开障碍物并高效清扫您家中每一个角落,

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  • 配置短信渠道

    在配置短信渠道前,您需要确保您短信开启了smpp服务,详情请参见配置短信网关。 操作步骤 (可选)获取短信服务证书文件并上传证书。 专门短信服务提供商都支持安全smpp协议,需要开启证书认证,因此,为确保系统安全,请使用短信服务提供商安全端口。 请参见管理证书,获取

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  • 查看来电消息

    查看来电消息 背景信息 展示会话信息,包含来电主被叫号码,受理号码,技能队列信息和与智能语音历史记录。 操作步骤 智能语音记录,由智能机器人转人工时展示,单击智能语音记录“详情”,可查看智能化机器人与用户交谈内容。 图1 来电消息 支持设置受理号码,用于标识服务对象,受理号码长度不超过24个字符。

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  • 产品介绍

    网络研讨会与会议具体使用场景和功能特性对比如表1、表2所示。 表1 网络研讨会与会议使用场景对比 - 会议 网络研讨会 说明 高清音视频会议,多人在会中进行音视频互动,与会者相互之间可见。 可以将网络研讨会想象为虚拟演讲大厅,适合有大量观众或对公众开放活动。通常情况下,网络研讨会观众不

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  • 方案概述

    IOPS、3000MBps带宽存储能力。 优良性能裸金属服务:按照专属物理服务方式提供优良计算性能,采用2路18核服务,无虚拟化损耗,具备最佳性能优势,用户可通过管理控制台实现裸金属服务自动化发放,满足HPC业务按需灵活弹性需求。 Lustre高性能并行文件系统:使用经过优化专用E

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  • 计费模式对比

    计费模式对比 云数据库RDS提供包年/包月、按需计费和两种计费模式,以满足不同场景下用户需求。 包年/包月:一种预付费模式,即先付费再使用,按照订单购买周期进行结算。购买周期越长,享受折扣越大。一般适用于需求量长期稳定成熟业务。 按需计费:一种后付费模式,即先使用再付费,

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  • 计费模式对比

    需提前预置资源,从而降低预置过多或不足风险。一般适用于电商抢购等设备需求量瞬间大幅波动场景。 Serverless:会根据应用程序需求自动扩展或缩减容量计费模式。类似于按需收费,先使用再付费,按照云数据库实际使用时长计费和当前使用算力进行计费。 表1 计费模式 计费模式

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  • 域名转移场景对比

    域名 不支持转移至同一个华为云主帐号子帐号。 不支持将域名转移至华为云国际站帐号。 支持一次性批量转移1000个域名。 支持对有效期、续费宽限期以及赎回期域名进行帐号间转移。 域名帐号间转移操作不收费。 否。 不改变域名“DNS服务”设置以及域名解析记录,因此,不影响域名正常解析。 父主题:

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  • 对比参数模板

    String 需要进行比较源参数模板ID。 通过调用查询参数模板接口获取。 请求响应成功后在响应消息体中包含“id”值即为source_configuration_id值。 target_configuration_id 是 String 需要进行比较目标参数模板ID。 通过调用查询参数模板接口获取。

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