云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能机器人和人工客服的对比 更多内容
  • 为什么考试前验证时提示我身份验证失败?

    为什么考试前验证时提示我身份验证失败? 请根据自身情况自查以下可能导致失败因素: 请检查是否按照要求,横向上传(有人像那一面)身份证照片,如身份验证失败,请清除浏览缓存后,重新登录华为云账号,再在PC端横向打开照片 - 截图 - 保存 - 再上传照片,身份识别时候,请注意保持头像在检测框内,做微调动作。

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  • DRS数据对比

    DRS数据对比 父主题: 图解 数据复制服务

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  • 创建对比任务

    一个任务只允许有一个未完成数据级对比任务,该字段决定对未完成数据级对比任务处理方式。cancel:取消后重新创建。keep:保持未完成不再创建。 取值: cancel keep compare_type 是 String 数据级对比类型,lines:行对比,contents:内容对比。 取值:

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  • 查询对比策略

    照流类型不同进行确定。 缺省值:application/json X-Auth-Token 是 String 从IAM服务获取用户Token。 用户Token也就是调用获取用户Token接口响应值,该接口是唯一不需要认证接口。 请求响应成功后在响应消息头中包含“X-Su

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  • 人工卡点

    人工卡点 概述 “人工卡点”插件用于添加需要进行人工确认后再继续工作流的卡点动作。 配置介绍 该插件无需配置参数。 父主题: 工作流插件说明

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  • 自助服务(IVR)集成开发方案

    自助服务(IVR)集成开发方案 云客服自助服务包括: 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基础上,叠加了智能机器人功能。 图1 自助服务集成方案 IVR在线编排提供传统IVR功能,智能IVR在线编排提供了智能机器人配置功能。 如果需要在终端用户客户端实现与机器人交互功能,可以使用

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  • 通过人工审核

    } else { fmt.Println(err) } } 更多编程语言SDK代码示例,请参见 API Explorer 代码示例页签,可生成自动对应SDK代码示例。 状态码 状态码 描述 200 OK 401 Unauthorized 403 Forbidden

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  • 驳回人工审核

    } else { fmt.Println(err) } } 更多编程语言SDK代码示例,请参见API Explorer代码示例页签,可生成自动对应SDK代码示例。 状态码 状态码 描述 200 OK 401 Unauthorized 403 Forbidden

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  • 调用HWH5.complexChoose选择人和部门

    Number 否 我内部联系人 1,我外部联系人 2,自定义数据源 4,默认为1 title String 否 选人组件自定义title users String 否 参见下方users定义 supportPortals Number 否 选人组件顶部支持入口定义: 我联系人 1,自定义数据源时入口;

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  • 查询内容对比总览

    租户在某一Region下Project ID。 获取方法请参见获取项目ID。 job_id 是 String 任务ID。 compare_job_id 是 String 对比任务ID。 表2 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 limit 否 Integer 每页显示条目数量。

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  • 查询内容对比详情

    String 源库表名称。 target_table_name String 目标库表名称。 source_row_num Long 源库表行数。 target_row_num Long 目标库表行数。 difference_row_num Long 源库表和目标库差异值。 line_compare_result

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  • 性能趋势对比查看

    性能趋势对比查看 您可以通过性能趋势对比查看功能查看不同天同一时间段历史动态趋势,对比分析数据库性能变化趋势。 操作步骤 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角,选择区域和项目。 单击页面左上角,选择“数据库 > 数据管理服务 DAS”,进入数据管理服务页面。 在左侧导航栏中单击“DBA智能运维

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  • 配置5G消息渠道

    行业消息统一服务地址,客户端可根据此地址将所有通知集合展现。 App标识 开发者市场分配App标识。 App秘钥 开发者市场为App访问密钥分配密码。 证书文件 选择已上传5G证书。 配置基础配置。 表2 基础配置参数说明 参数 说明 渠道名称 渠道名称必须是唯一,输入值

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服回复有对应原文支持,则可以直接在右侧拓展阅读窗口中查看对应知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 查看来电消息

    查看来电消息 背景信息 展示会话信息,包含来电主被叫号码,受理号码,技能队列信息和与智能语音历史记录。 操作步骤 智能语音记录,由智能机器人转人工时展示,单击智能语音记录“详情”,可查看智能化机器人与用户交谈内容。 图1 来电消息 支持设置受理号码,用于标识服务对象,受理号码长度不超过24个字符。

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  • 配置短信渠道

    在配置短信渠道前,您需要确保您短信开启了smpp服务,详情请参见配置短信网关。 操作步骤 (可选)获取短信服务证书文件并上传证书。 专门短信服务提供商都支持安全smpp协议,需要开启证书认证,因此,为确保系统安全,请使用短信服务提供商安全端口。 请参见管理证书,获取

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  • 对比参数模板

    String 需要进行比较源参数模板ID。 通过调用查询参数模板接口获取。 请求响应成功后在响应消息体中包含“id”值即为source_configuration_id值。 target_configuration_id 是 String 需要进行比较目标参数模板ID。 通过调用查询参数模板接口获取。

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  • 查询内容对比差异

    of strings 目标库KEY值列表。 select_sql String 查询源库SQL。 target_select_sql String 查询目标库SQL。 请求示例 查询内容对比差异 https://{endpoint}/v3/054ba152d480d55b2f5

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  • 修改对比策略

    String 发送实体MIME类型。推荐用户默认使用application/json,如果API是对象、镜像上传等接口,媒体类型可按照流类型不同进行确定。 缺省值:application/json X-Auth-Token 是 String 从IAM服务获取用户Token。

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  • 计费模式对比

    计费模式对比 云数据库RDS提供包年/包月、按需计费和两种计费模式,以满足不同场景下用户需求。 包年/包月:一种预付费模式,即先付费再使用,按照订单购买周期进行结算。购买周期越长,享受折扣越大。一般适用于需求量长期稳定成熟业务。 按需计费:一种后付费模式,即先使用再付费,

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  • 性能趋势对比查看

    性能趋势对比查看 您可以通过性能趋势对比查看功能查看不同天同一时间段历史动态趋势,对比分析数据库性能变化趋势。 操作步骤 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角,选择区域和项目。 单击页面左上角,选择“数据库 > 数据管理服务 DAS”,进入数据管理服务页面。 在左侧导航栏中单击“DBA智能运维

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