按需，或包年包月，按每坐席计费 在线客服座席 适用于需要通过多种渠道为客户提供在线客服的企业，包括如下功能： 支持通过网页、手机APP、H5小程序、微信、微博等渠道接入 支持文字、图片、表情、语音、视频、图文、链接等多种消息形式 支持与企业门户网站或第三方应用快速对接集成 提供SDK用于二次开发。

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“呼叫”在线智能设备进入视频 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 智能设备登录在线 操作步骤 登录ISDP系统，选择“运营中心->智能监控->智能监控”进入智能监控页面。 点击设备 图标，呼叫设备进入视频。视频接入有如下3种方法，具体见下表： 观看来自智能终端的实时视频会议 观看完毕点击“关闭设备视频”退出直播

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页签单击“试一试”。 在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在客服座席侧设置的关键词，客服座席会识别关键词并进行答复，识别不了时给出回复，如“不知道您在说什么”。

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测试与验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号，查看接入码，选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟客户以测试号码拨打该座席的接入码。

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图2 填写工单信息 勾选“我已阅读并同意《获取机房信息承诺书》和《工单服务协议》”，单击“提交”。 场景二： 选择问题后，优先进入智能客服自助服务。通过单击“转人工”按钮触发工单填写流程。 图3 智能客服内新建工单 选择区域，修改问题描述、上传文件（可选），并填写联系方式。 图4

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配置已创建的人员账号，具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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单击“未解决，提交工单”在对话框中智能客服将为您创建工单。 等待客服审核完成后帮您开通本服务。 服务只需要开通一次即可，后面使用时无需再申请。 商用服务申请成功后，在“总览”页面中显示已经申请开通成功的服务，此时，您可以通过调用API的方式使用 内容审核 服务。 计费方式 目前内容审核服务提供两种计费模式

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提供云端截帧功能，支持AI接入 人脸识别 、工服识别等。 网络检测 实时显示当前视频通话网络状态。 显示当前通话网络时延和丢包率等 弱网传输 精准带宽侦测和智能拥塞控制，抗丢包，抗抖动 网络情况不好时动态调整帧率，码率 平台兼容 支持Android、Web 等 - 表3.2-1 关键特性 父主题：

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华为人工智能工程师培训 培训简介 基于ICT网络、以人工智能为引擎的第四次工业革命正将人们带入一个万物感知、万物互联、万物智能的智能世界。国务院于2017年7月份印发了《新一代人工智能发展规划》，将人工智能发展提高到国家战略层面，规划明确要求“到2020年人工智能总体技术和应用与

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名认证。 C3 智能助手平台接口鉴权方式 OIAP（智能机器人）的鉴权算法，基于gettoken接口 获取Token 。 C4 座席操作类接口鉴权方式 CC-Gateway（座席语音网关）的鉴权算法，基于静态鉴权模式或动态鉴权模式获取座席鉴权信息guid。 C5 智能辅助类接口鉴权方式

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于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单“配置中心>机器人管理>流程配置>智能机器人”，查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能机器人特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“ TTS 数”和“ASR数”有值，大于0。 智能识别 具有智能机器人特性（参见上一行）

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执行人工抽检任务 前提条件 业务账号的职位必须是质检主管或质检员。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录云客服。 选择“ 质检 > 我的质检任务”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。 图1 质检任务列表 选择一条质检任务，单击“查看”，展示质检任务的基本任务详情列表。

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概述 云客服提供可被直接集成的轻量级接续条，您可以轻松的将人工座席的语音处理能力集成在员工的常用操作界面上，来填补原有客户服务系统中人工语音/视频服务渠道的缺失，无需考虑排队机、计算机电信集成平台等基础设施的构建和维护成本。 轻量级接续条提供主要的语音/视频呼叫处理和座席状态控制的功能，具有如下特点：

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华为云智能话务机器人与 VoiceCall有什么不同？ 华为云智能话务机器人与 VoiceCall的主要区别在于，语音通话（Voice Call）是华为云提供的一种云服务，用于提供语音通话功能，包括语音回呼、语音验证码、语音通知等。而智能话务机器人则是一种基于人工智能技术的自动应

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务端口，多点建立信息衔接，全流程监管，智能集成，提高内部操作效率。 跨境干线：舱位资源管理难、货单协同难、电子化报关难的问题逐一被解决。方案将订舱流程线上化，按节点分类管理，衔接船讯、单一窗口等多平台，在线管理、快速申报、全程跟踪，从依赖人工到数字管理。 海外仓储：面对海外仓储作

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开发前准备 此章节主要描述在集成开发前，需要在云客服中完成的准备工作。 资源准备 在云客服上开通在线客服功能 父主题： 集成轻量级WEB聊天控件（引入Token认证方式）

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实验过程中遇到问题如何求助？ 实验过程中遇到问题可以联系华为云人工客服或拨打4000-955-988或950808热线进行求助，若关于实验内容问题，将由客服转接到课程老师为您进行答疑。 父主题： 微认证实验常见问题

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租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 同时，您需要获取与配置您的configId、accessKey和secretKey等参数： 表2 需在云客服中获取或配置的参数信息 参数名 说明 configId 渠道ID。完成在云客服上开通在线客服功能步骤后，在“配置中心

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您的页面，请您根据图1进行集成开发。 图1 集成开发步骤 完成开发前资源准备，获取登录信息，配置在线客服功能，请参见开发前准备。 开发Authorization签名生成机制，在您的服务端进行Authorization签名认证，请参见开发Authorization签名生成机制。 引

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系统管理 > 租户信息”，查看您的租间ID。 租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 用租户管理员账号密码登录您的云客服，在登录界面完成初始密码修改。 确认您的租间已经具有多媒体座席特性，检查方法如下： 登录租间，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”。

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台配套。 当终端用户通过多媒体渠道接入云客服，如需接入人工服务，需确保云客服有指定多媒体技能队列的空闲座席。 企业在多媒体渠道接入方案中配置渠道时，需要接入技能队列，该技能队列需为多媒体类型的技能队列。 企业开发的座席业务系统，需使用CC-Gateway的多媒体接口，来实现座席侧消息的发送和接收。

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