云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    如何引导客户使用智能客服 更多内容
  • 入门实践

    程中,不定时进行数据备份。 使用OBS上传文件 网站后台对于上传的文件大小和格式存在限制,使用OBS上传文件可解决此问题。 对接华为云客服插件 通过华为云客服设置在线客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。 对接视频点播服务 云速建站不支持直接上传视频到

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  • 如何维护客户信息?

    图1 客户管理 在新建客户信息页,输入客户信息 表1 客户信息输入说明 输入项 输入说明 客户编码 必填项,编码可基于企业规则规范定义 客户名称 必填项,手动输入 客户分组 非必填项,可以在客户管理->客户分组管理功能中设置客户分组 客户类型 非必填项,可以在客户管理->客户类型功能中设置客户类型

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  • 如何维护客户信息?

    非必填项,手动输入 表1.8-1 客户信息输入说明 2.客户管理页面,点击“客户分组管理”按钮,可以进行客户分组管理配置,让现有客户进行组别区分 。 图1.8-2 客户分组管理 3.客户管理页面,点击“客户类型”按钮,可以新建客户类型 图1.8-3 新建客户类型 4.客户管理页面,点击“表单属

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  • 云运维中心 COC

    COC权限如何配置? 首次安装UniAgent如何操作? 如果资源无法在资源管理页面中查询到,如何处理? 生成事件的流程? WarRoom是什么? 变更级别的定义? 混沌演练是什么? 混沌演练支持哪些攻击场景? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦!

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  • 成本中心-成长地图

    哪些产品支持基于标签进行成本分析? 如何为资源创建标签? 更多 成本分析 企业主客户如何查看企业子的成本数据? 如何查看月度成本数据? 如何追溯产生费用(成本)的资源创建人? 什么是未归集成本? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席(“转人工关键词”可在步骤6中的页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席(“转人工关键词”可在步骤6中的页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。

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  • 如何使用

    如何使用 容器安全服务使用流程说明如表1所示。 表1 容器安全服务使用流程说明 序号 子流程 说明 1 开启集群防护 开启防护后即可对集群中所有节点上的镜像和正在运行的容器进行实时检测。 2 (可选)设置安全策略 设置安全策略并将策略应用在镜像上,能有效预防容器运行时安全风险事件的发生。

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  • 数字资产链 DAC

    了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 如何设置套餐包余量预警通知? 转移数字资产所有权有次数和时间限制吗? 数字资产SDK调用时该如何使用链用户的身份? 数字资产链接口当前支撑哪些协议? 用户如何查验(查看)自己购买的数字资产(NFT)? 客户需要选择哪个版本? 数字资产编号,数字资产标识,数字资产编码的用途和区别

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  • 如何获取相关信息?

    如何获取相关信息? 如何获取ISDP+信息? 可以从2个渠道获取ISDP+相关的信息 表1 渠道列表 渠道 详细信息 公众号 公众号“华为ISDP” 如何获取帮助 邮箱受理:isdpcloud@huawei.com 微信公众号受理:; 微信关注华为ISDP(智能客服+人工客服) 紧急问题:

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  • 使用智能分析助手

    单击左下角的企业项目选择企业项目。 产品首页左上角单击智能分析助手,进智能分析助手页面。 也可从智能分析助手管理界面进入智能分析助手问答界面,单击“操作 > 问答”,进入智能分析助手问答界面。 选择项目。 选择智能分析助手。 在智能分析助手页面测试自助问答。 本例测试样例如下: 示例1:产品价格总和。

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  • 人工服务

    统自动修改密码,然后重新开启或者关闭“智能识别”开关。 为租户管理员下的座席开通智能识别能力。 选择“ > 呼叫中心配置 > 座席管理”。 选择待开通智能识别的座席,单击对应的“配置”。 开通智能识别能力,如图1所示。 图1 开通座席的智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备

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  • 数字内容生产线 MetaStudio

    界面说明 视频直播 分身数字人智能交互 场景说明 华为云CBS服务场景 科大讯飞场景 二次开发场景 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 用户如何举报平台违规内容? 开发者如何获取技术支持? MetaStudio支持哪些区域? 如何调用MetaStudio接口? 照片建模任务创建失败是什么原因?

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  • Classroom

    短板提供智能数据分析支持。 图说Classroom 详细文档 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转Classroom 01 了解 促进教师和学生通过Classroom进行实时互动,极大提升了教学体验。 产品介绍 什么是Classroom 功能列表 03 使用 学习如何在Classroom中开始您的实际工作。

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 如何使用预设WiFi热点连接智能设备?

    如何使用预设WiFi热点连接智能设备? 前提条件 租户下已成功配置了WIFI热点,详见如何预设默认热点WiFi?。 智能设备曾经开机联网成功。 WIFI热点已开启状态,例如手机打开“个人热点”或随身路由打开。 操作步骤 智能设备开机 扫描周边网络环境,获取热点WiFi,则可自动连接到此预设的WIFI热点。

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  • 智能设备(记录仪)离线模式如何使用

    智能设备(记录仪)离线模式如何使用 记录仪任务模式无网时(离线) 如何创建问题单 记录仪任务模式无网时(离线) 如何进行问题进展反馈 记录仪任务模式无网时(离线) 如何进行离线任务采集 父主题: 安全管理-智能安监

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  • 如何使用智能安监多人视频会议?

    如何使用智能安监多人视频会议? 如何发起多人视频会议? 多人会议中如何中途邀请他人加入会议? PC用户如何响应邀请参与到会议中? 手机用户如何响应邀请参与到会议中? 智能设备用户如何响应邀请参与到会议中? 如何在多人会议中进行语音&视频模式切换? 主席如何在多人会议中录制会议过程?

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  • 成长地图

    免费注册企业套餐 使用 管理员指南 企业管理员指南 硬件终端配置指南 智能协同大屏指南 用户指南 客户使用指南(移动端) 客户使用指南(PC端) 硬件终端用户指南 开发指南 开发指引 We码平台开发文档 问题处理 问题故障快速自检 常见问题 管理员后台使用类 移动客户使用类 硬件终端使用类

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  • 容器镜像服务 SWR

    创建共享帐号 创建组织权限 02 入门 以一个2048应用为例,帮助您学习如何安装容器引擎并构建镜像,以及如何使用容器引擎客户端上传镜像到容器镜像仓库。 客户端上传镜像 使用容器引擎客户端上传镜像 03 使用 SWR提供私有镜像库,并支持细粒度的权限管理,可以为不同用户分配相应的访

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  • 自助服务

    为您提供咨询和定制化解决方案等服务。 工单支持 为您解决云产品技术问题,提供7*24小时竭诚服务。 社区论坛 为您提供交流平台,技术牛人专门为您解答。 建议反馈 为您提供建议反馈平台,欢迎提出宝贵的功能建议与体验建议。 新手入门 丰富的入门资源,帮助您快速使用华为云。 华为云APP 即时畅享智能服务,随时查看工单进度。

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