。 批量修改外呼时间： 所选任务中包含手动外呼任务时，不支持进行“批量修改外呼时间”的操作。 批量修改外呼策略： 所选任务中包含手动外呼任务时，不支持进行“批量修改外呼策略”的操作。 只支持批量选择相同类型的外呼任务进行修改。 批量修改外呼逻辑 所选任务中包含手动外呼任务时，不支持进行“批量修改外呼逻辑”的操作。

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外呼异常分类统计 前置条件 已经申请了开发者账号。 场景描述 调用该接口统计当日的外呼异常数据。 接口方法 该接口仅支持GET方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/failcategorystatistics

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前配置存为一个外呼模板。 单击“保存”，完成新建。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“外呼数据”，为外呼任务添加外呼数据。详情请参见配置外呼数据。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，任务开始执行。 后续操作 当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。

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strEndTime String 外呼活动结束时间。 5.6 deviceType int 外呼设备类型。 取值范围： 1：智能外呼的IVR（SaaS环境下且智能化特性开启时可用 ） 2：预测外呼的技能队列 3：自动外呼的IVR 5：预览外呼的技能队列 6：预占外呼的技能队列 5.7 callerNo

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客户拒接或振铃无应答的外呼次数 呼出无效号码数 由于无效号码、关机等原因，导致外呼不能到达客户的次数 呼出失败总次数 外呼失败总次数 呼出通话总时长(秒) 座席外呼客户时，座席与客户通话的总时长 人工呼出通话均长(秒) 座席外呼客户时，座席与客户通话的平均时长 呼出应答总时长(秒) 外呼应答总时长

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统计当日外呼数据 前置条件 已经申请了开发者账号。 场景描述 调用该接口统计当日的外呼数据。 接口方法 该接口仅支持GET方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v2/openapi/campaigns/{vdnId}/statistics?c

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座席外呼任务简介 座席外呼任务支持以下外呼相关操作： 执行手动外呼 提取/释放号码 查看号码列表 呼叫当前号码 查看预览外呼 查看预测外呼 查看预占外呼 新建预约外呼 添加至黑名单 更改外呼号码 查看外呼结果查看外呼结果：手动外呼、预览外呼、预测外呼、预占外呼均支持该功能 查看预约外呼

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单击“保存”，预测外呼任务创建成功。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“外呼数据”，为外呼任务添加外呼数据。详情请参见配置外呼数据。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，外呼任务开始执行。 后续操作 当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。

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单击“保存”，预占外呼任务创建成功。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“外呼数据”，为外呼任务添加外呼数据。详情请参见配置外呼数据。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，外呼任务开始执行。 后续操作 当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。

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执行手动外呼 前提条件 管理员已为指定座席人员建立手动外呼任务，并启动任务。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务->座席外呼任务”。 图1 坐席外呼任务 单击任务，可查看详情。 单击“提取”，当前外呼数据未被其他座席提取，且当前外呼任务在执行中，才能执行提取。

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执行预约外呼 座席在预约外呼时间内，进入外呼任务页面执行已预约的外呼任务。如果预约任务超时，系统会在座席进入座席外呼任务时提醒座席。 背景信息 座席外呼任务每一分钟会刷新并展示已到期的预约外呼数据总数量和五分钟之内即将到期的预约外呼数据总数量，提醒座席处理预约外呼任务。 操作步骤

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查看预占外呼 前提条件 管理员已为指定座席人员建立预占外呼任务，并启动任务。 座席处于空闲态，预占外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 座席外呼任务 点击任务所在行，查看外呼结果。 父主题：

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通过预测外呼算法，自动为用户号码匹配合适的座席人员，座席人员无需查找和拨打电话，只要等待系统分配来话即可。 通过预测外呼算法，可以最大限度的合理安排座席资源。 座席查看用户号码列表，直接选择拨打。 集成外呼功能需要创建外呼任务，添加外呼数据，确认外呼任务在启用状态，云客服的外呼接口

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新增外呼业务结果定义 场景描述 调用该接口为指定vdnId新增外呼业务结果定义。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 使用限制 新增后，暂未提供修改接口。 接口方法 该接口仅支持POST方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/op

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设置外呼活动重试策略 前置条件 已经申请了开发者账号。 智能外呼时，需要客户开发IVR，具体详情请参考操作员：配置智能机器人。 场景描述 调用该接口为指定外呼活动设置重试策略。 接口方法 该接口仅支持POST方法。 接口URI https://ip:port/rest/isale

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查看/执行预览外呼 前提条件 管理员已为指定座席人员建立预览外呼任务，并启动任务。 座席处于空闲态，预览外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼任务 在预览外呼界面，单击“呼叫”，进行外呼操作。

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查询OBS外呼结果码 场景描述 该接口为查询OBS外呼 服务器 的结果码接口，为设置外呼结果码的。 使用说明 前提条件 有对应的Ak/Sk鉴权权限。 已经申请了开发者账号。 接口方法 该接口仅支持GET方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/

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无 结果码 表4 外呼结果错误原因码说明 分类 错误原因码 错误原因描述 外呼成功 00000 外呼成功。 用户侧拆线 00531 外呼用户挂机。 00537 外呼号码被叫忙。 00538 外呼号码为空号或错号。 00548 外呼手机号码关机。 00549 外呼手机号码不在服务区。

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”，可将当前配置存为一个外呼模板。 单击“保存”，普通IVR外呼任务创建成功。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“外呼数据”，为外呼任务添加外呼数据。详情请参见配置外呼数据。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，外呼任务开始执行。 后续操作

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新增外呼黑名单 场景描述 调用该接口为指定外呼活动批量新增外呼黑名单。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 使用限制 黑名单号码最大长度为24个字符。 黑名单号码有效字符为：0~9、*、#。 每次只能增加20条黑名单号码，否则提示“超过单次新增最大数量”，且不新增黑名单号码。

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application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表3 请求消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 blocklist List False

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