云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服坐席智能分配 更多内容
  • 删除账号分配

    删除账号分配 功能介绍 使用指定的权限集从指定的账号删除主体的访问权限,主体可为IAM身份中心用户或用户组。 URI POST /v1/instances/{instance_id}/account-assignments/delete 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述

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  • 分配权限

    分配权限 功能描述 授予用户或角色权限。 语法格式 1 GRANT (privilege,...) ON (resource,..) TO ((ROLE [db_name].role_name) | (USER user_name)),...); 关键字 ROLE:限定后面的role_name是一个角色。

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  • 成本分配

    分配,您可以根据需要选择合适的分配工具。 通过关联账号进行成本分配 企业主客户可以使用关联账号对子客户的成本进行归集,从而对子账号进行财务管理。详细介绍请参见通过关联账号维度查看成本分配。 通过企业项目进行成本分配 在进行成本分配之前,建议开通企业项目并做好企业项目的规划,可以

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  • 如何发起多人视频会议?

    如何发起多人视频会议? 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 智能设备登录在线 操作步骤 进入智能监控页面 设备树左侧勾选需要拉入会议的智能设备,点击按钮“多方协同”,则系统会邀请设备自动进入多人视频会议;上一次会议未正常退出则按钮显示为“进入视频会议”,可点击进入原来的会议。点

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  • 坐席如何接入&邀请视频评审?

    坐席如何接入&邀请视频评审? 前提条件 APP端作业执行人已进入某个 “安全检查单”,并“发起视频”; 电脑端坐席人员已进入; 操作步骤-电脑端 登录手机app,选择“运营中心->坐席管理->坐席列表”,坐席做“签入” 安全检查坐席,全部的坐席总览及接入情况 图1 安全检查坐席 每个坐席上的字段说明:

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  • 高级查询

    零置灰,该坐席之前填写的分配数量自动回到待分配数据中,分配客户,管理员可以手动分配客户,也可以自动分配。 图31 坐席客户数量分配 自动分配:单击<自动分配>按钮将搜索到的客户平均的分配给每个坐席。 手动分配:管理员也可以手动的输入分配给哪一个坐席多少个客户。手动分配时需注意必须全部分配完当前查询到的所有客户。

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  • 分配云会议室给智能协作大屏(IdeaHub)

    分配云会议室给智能协作大屏(IdeaHub) 您还可以将云会议室分配给企业内指定的IdeaHub。分配完成后,该IdeaHub也可以使用云会议室资源主动召开会议。 您可以在添加IdeaHub时关联云会议室,具体请参考添加智能协作大屏(IdeaHub,Board系列)。 如果添加I

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  • 公海设置

    态,自动清空对应的客户的所属人,回收到公海客户中。 天数计时是按照自然天进行计时,例如客户分配时间为11.1号,11.2号回收时分配时间为1天; 执行编辑所属人、领取、分配操作后,客户分配时间更新; 客户回收公海机制只要点保存就会清空回收时间。 回收客户设置 管理员可以选择系统自

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  • 成本分配

    分配,您可以根据需要选择合适的分配工具。 通过关联账号进行成本分配 企业主客户可以使用关联账号对子客户的成本进行归集,从而对子账号进行财务管理。详细介绍请参见通过关联账号维度查看成本分配。 通过企业项目进行成本分配 在进行成本分配之前,建议开通企业项目并做好企业项目的规划,可以

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  • 成本分配

    分配,您可以根据需要选择合适的分配工具。 通过关联账号进行成本分配 企业主客户可以使用关联账号对子客户的成本进行归集,从而对子账号进行财务管理。详细介绍请参见通过关联账号维度查看成本分配。 通过企业项目进行成本分配 在进行成本分配之前,建议开通企业项目并做好企业项目的规划,可以

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  • 分配用户

    分配用户 功能介绍 将桌面分配给用户 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/{project_id}/desktops/attach 表1

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  • 分配任务

    分配任务 描述 分配任务责任人接口。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/task/transfer,例如域名是service.besclouds.com。 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称

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  • 成本分配

    分配,您可以根据需要选择合适的分配工具。 通过关联账号进行成本分配 企业主客户可以使用关联账号对子客户的成本进行归集,从而对子账号进行财务管理。详细介绍请参见通过关联账号维度查看成本分配。 通过企业项目进行成本分配 在进行成本分配之前,建议开通企业项目并做好企业项目的规划,可以

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 安监视频相关配置

    安监视频相关配置 如何注册智能设备? 如何初始化设备? 如何预设默认热点WiFi? 坐席匹配规则配置 如何维护坐席? 视频其他关联配置

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  • 多人会议中如何中途邀请他人加入会议?

    多人会议中如何中途邀请他人加入会议? 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 坐席成功发起多方视频会议,成为主席 操作步骤 主席在多人视频会议页面点击右下角“邀请”按钮 弹出框界面默认为“查询设备”,可邀请在线的并且未参加会议的设备,如果该智能设备状态为“会议中”,则该设备不可选择(设备仅能查询当前组织及下属组织设备)

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  • 账号分配管理

    账号分配管理 删除账号分配 查询账号分配创建状态详情 列出账号分配创建状态 列出账号分配删除状态 列出账号和权限集关联的用户或用户组 创建账号分配 查询账号分配删除状态详情 父主题: API

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  • 分配权限

    分配权限 功能描述 授予用户或角色权限。 语法格式 1 GRANT (privilege,...) ON (resource,..) TO ((ROLE [db_name].role_name) | (USER user_name)),...); 关键字 ROLE:限定后面的role_name是一个角色。

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  • 成本分配

    分配,您可以根据需要选择合适的分配工具。 通过关联账号进行成本分配 企业主客户可以使用关联账号对子客户的成本进行归集,从而对子账号进行财务管理。详细介绍请参见通过关联账号维度查看成本分配。 通过企业项目进行成本分配 在进行成本分配之前,建议开通企业项目并做好企业项目的规划,可以

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  • 成本分配

    分配,您可以根据需要选择合适的分配工具。 通过关联账号进行成本分配 企业主客户可以使用关联账号对子客户的成本进行归集,从而对子账号进行财务管理。详细介绍请参见通过关联账号维度查看成本分配。 通过企业项目进行成本分配 在进行成本分配之前,建议开通企业项目并做好企业项目的规划,可以

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  • 成本分配

    分配,您可以根据需要选择合适的分配工具。 通过关联账号进行成本分配 企业主客户可以使用关联账号对子客户的成本进行归集,从而对子账号进行财务管理。详细介绍请参见通过关联账号维度查看成本分配。 通过企业项目进行成本分配 在进行成本分配之前,建议开通企业项目并做好企业项目的规划,可以

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