云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服坐席智能分配 更多内容
  • 配置流量分配

    WAN策略 > 流量分配”。 单击“创建”,创建流量分配策略。 创建VN间带宽分配策略“test_traffic_VN”,给不同VN分配不同比例带宽,单击“确定”。 图1 创建流量分配策略 流量分配策略配置完成后,单击操作列的关联站点按钮,在所有的站点应用这个流量分配策略,单击“确定”。

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  • 配置流量分配

    WAN策略 > 流量分配”。 单击“创建”,创建流量分配策略。 创建VN间带宽分配策略“test_traffic_VN”,给不同VN分配不同比例带宽,单击“确定”。 图1 创建流量分配策略 流量分配策略配置完成后,单击操作列的关联站点按钮,在所有的站点应用这个流量分配策略,单击“确定”。

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  • 分配用户

    分配用户 操作场景 该任务指导管理员在管理控制台上为未分配用户的云桌面分配用户。 操作步骤 登录管理控制台。 在左侧导航栏中依次选择“桌面管理 > 桌面”。 进入“桌面管理”页面。 单个桌面分配用户 根据所需选择“分配用户”列为“未分配用户”的单人/多人桌面,单击“未分配用户”或“操作”列中的“更多

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  • 成本分配

    分配,您可以根据需要选择合适的分配工具。 通过关联账号进行成本分配 企业主客户可以使用关联账号对子客户的成本进行归集,从而对子账号进行财务管理。详细介绍请参见通过关联账号维度查看成本分配。 通过企业项目进行成本分配 在进行成本分配之前,建议开通企业项目并做好企业项目的规划,可以

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  • 分配机架

    允许的范围内将任务分配给不同的NodeManager执行。 当集群网络拓扑发生变化时,需要使用 FusionInsight Manager为主机重新分配机架,相关服务才会自动调整。 对系统的影响 修改主机机架名称,将影响HDFS的副本存放策略、Yarn的任务分配及Kafka的Par

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  • 成本分配

    分配,您可以根据需要选择合适的分配工具。 通过关联账号进行成本分配 企业主客户可以使用关联账号对子客户的成本进行归集,从而对子账号进行财务管理。详细介绍请参见通过关联账号维度查看成本分配。 通过企业项目进行成本分配 在进行成本分配之前,建议开通企业项目并做好企业项目的规划,可以

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  • 申诉件重新指派

    Leader(质检组长)|qualityInspector(质检员)|tableDirector(坐席主管)|tableGroupLeader(坐席组长)|tableStaff(坐席人员)) 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1

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  • 自动外呼集成方案

    图1 自动外呼集成方案 云客服通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力,当前云客服支持如下类型的自动外呼场景: 通过自助IVR流程,拨打用户号码,对用户发起外呼,接通后,用户可通过拨号按键(普通IVR)或说话(智能IVR)的方式与云客服交互。 在该场景下,IVR

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  • ERP角色分配

    ERP角色分配 使用企业管理员账号登录IMC管理后台。 单击业务管理-应用管理-单位应用管理,选择SparkPack (SAP Business One)-更多-角色管理 在角色管理里面,单击角色设置,调整该用户为相应的角色。 调整完角色后,单击确定保存,则在ERP系统内会更新为

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  • 分配设备组

    分配设备组 操作步骤 登录行业视频管理服务后台。 在用户列表,勾选需要分配设备组的普通用户,在用户列表上方单击“分配设备组”。 在分配设备组对话框中,可以查看当前用户已分配的设备组,修改完成后单击“修改”。 父主题: 人员管理

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  • 流量分配策略介绍

    流量分配策略介绍 分配策略类型总览 负载均衡会根据配置的流量分配策略,将来自客户端的请求按照对应的流量分配策略转发至相应的后端 服务器 。 共享型弹性负载均衡支持加权轮询算法、加权最小连接、源IP算法等多种分配策略,用于支持不同的业务场景。 本文列出共性型弹性负载均衡支持的所有分配策略。

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  • 流程查询接口

    OIFDE: 智能化流程 workMode int body False 发布模式 0:普通模式 1:监控模式 2:插入模式 当前系统还支持对接静默坐席系统的流程,对接了静默坐席系统后,可以在流程发布时根据需要选择发布模式为监控(静默坐席只是查看机器人的回复)或插入(静默坐席全部辅助机

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  • 主要系统角色说明

    主要系统角色说明 智能安监内置如下角色、起主要功能用图见下表 表1 智能安监角色说明 角色编码 角色名称 角色说明 SafetyHelmet 智能设备角色 端侧直播、操作 DeviceManager 智能设备管理员角色 设备后台维护、查看直播分享 DeviceMobile 智能安监手机APP用户角色

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  • 智能设备用户如何响应邀请参与到会议中?

    智能设备用户如何响应邀请参与到会议中? 前提条件 PC坐席发起多人视频会议邀请,且邀请了智能设备。 智能设备已登录在线。 操作步骤 智能设备用户接收多人视频会议邀请后,直接进入会议。(但安全帽、布控球这种没有界面的智能设备,则会直接进入会议,且语音播报“已进入会议”) 图1 旭信记录仪多人视频会议界面

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 成本分配管理

    成本分配管理 成本标签 成本单元

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  • 调整Yarn资源分配

    调整Yarn资源分配 操作场景 HetuEngine依赖Yarn服务提供的资源分配、控制等能力,需要根据实际业务和集群的服务器配置情况调整Yarn服务配置,以获得最佳的性能效果。 操作步骤 登录FusionInsight Manager页面。 选择“集群 > 服务 > Yarn >

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  • 如何调整直播画面的分辨率?

    如何调整直播画面的分辨率? 前提条件 智能安监PC用户进入智能安监直播页面。 操作步骤-电脑端 坐席接入视频直播页面。 点击“”图标,查看分辨率切换菜单。直播默认为“标清” 选择需要切换的分辨率即可 图1 修改直播分辨率 操作步骤-手机端 手机用户通过业务->我的应用->智能安监,接入设备的视频直播页面。

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  • 客户导入

    客户导入 管理员可以导入一批客户信息,然后分配给不同的坐席去负责。 管理员单击桌面菜单区的“客户—导入”,操作区显示客户导入列表。 图1 客户导入 导入客户查询 导入客户 删除导入批次 父主题: 客户

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  • 如何查看设备历史轨迹?

    如何查看设备历史轨迹? 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 右上角切换视角到“地图模式” 操作步骤-左侧树目录发起问题 进入智能监控页面地图模式 地图上选择某个设备,在悬浮框上点击按钮“历史轨迹”文字按钮 左侧设备树侧边栏展开“历史轨迹”小栏目,如下图所示。历史轨迹展示该设备最

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  • 如何创建广播?

    如何创建广播? 当坐席需要通知某些移动终端进行发消息时,则需要用到“创建广播”功能。 左侧树目录发起文字广播 左侧树目录发起语音广播 父主题: 安全管理-智能安监

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