语音通话 VoiceCall

语音通话(Voice Call),以云服务的方式提供语音通信能力,支持语音回呼、语音验证码、语音通知。方便快捷,拨通率高;安全可靠,防盗取,防攻击;性能稳定,支持大容量、高并发

    客服中心智能语音导航 更多内容
  • 创建方式导航

    创建方式导航 私有镜像是包含操作系统、预装的公共应用以及用户私有应用的镜像,仅用户个人可见。私有镜像包括系统盘镜像、数据盘镜像和整机镜像,由现有运行的 云服务器 创建而来,或由外部导入而来。 创建镜像不会影响云 服务器 上当前业务的运行,不会造成数据丢失,请放心使用。 表1 各类私有镜像创建方式

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 客服座席指南

    客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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  • 方案概述

    架构图 智能客服的全新升级: 大连税务虚拟数字人系统是一种人工智能技术应用,它采用深度学习算法、 自然语言处理 技术、智能语音技术以及计算机视觉技术等,将虚拟形象与人工智能技术很好地结合,从而创建出一种可以与人进行面对面互动沟通的虚拟客服系统。通过深度融合语义理解、智能语音、计算机视

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  • 呼叫中心咨询

    支持,具体操作可参考配置大屏监控。 呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成? 可以,支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条,使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。 呼叫中心如何开启文本转语音? 需要您在添加呼叫中心实例时,订购 TTS &ASR,才能在租间开启文本转语音操作。

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  • 注册/登录、产品导航

    用户可以按照自身需求选择登录方式。 产品导航 产品导航功能是一个快速清晰的装配体整体规划模块,方便用户快速建立项目,以及对项目后期的整体设计进行核对检查,导出相关的信息;新建装配体结构树还可以与现有装配体结构进行交互与组装。 图2 产品导航 父主题: CrownCAD三维云CAD平台

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  • 整体配置

    创建流程接入码。 单击左侧“智能机器人”,进入智能机器人管理界面。 单击“”,新增智能机器人。“对话类型”选择“语音导航”,流程名称选择刚刚发布的基线流程。 配置流程接入码。登录AICC,选择“配置中心>系统管理>租户信息” ,在基本信息页面中,单击打开“智能识别”和“智能座席助手”,选择机

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  • 内部呼叫

    :表示座席忙碌中。 :表示座席休息中。 :表示语音或视频通话中。 :表示在线交谈通话中。 父主题: 处理语音业务

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  • 定制导航分享

    定制导航分享 HWH5.addEventListener 支持版本>=10.0.2 可以设置导航栏分享的内容,可将We码分享到群组或个人,若对分享内容不做任何设置则分享默认内容。 请求参数 参数 类型 必填 说明 title String 否 标题,默认为We码名称 desc String

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  • 常见问题导航

    常见问题导航 账号相关问题 个人用户和个体用户能否使用隐私保护通话服务? BP账户能使用隐私保护通话服务吗? IAM用户能使用隐私保护通话服务吗? 购买隐私保护通话业务是否需要进行企业认证?账号经过企业认证了X号码还是无法购买? 开通隐私保护通话时“立即申请”是灰色或页面一直显示“loading

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  • 常见问题导航

    常见问题导航 产品规格 如何开通消息&短信服务? 哪些国家和地区支持开通国内短信服务? 短信服务支持在华为云的哪些区域开通? 一条短信最多能发多少个字? 是否支持发送彩信,图片或视频? 支持哪些语言的短信? 消息&短信服务支持哪些协议? 短信服务支持并发的短信数量是每秒多少条?

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  • 管理语音通知

    管理语音通知 您可以通过该任务退订已订购的语音通知。 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 语音通知。 在上方选择您的呼叫中心实例名,找到您需要退订的语音通知。 单击“删除”。

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  • 功能体验与试用

    功能体验与试用 语音交互服务(Speech Interaction Service,SIS)支持语音识别、语音合成功能。适用语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等场景。 在使用服务前,请先使用SIS体验中心体验服务功能。该方式无需编程,只需在网页端上传文字或音频,即可体验合成效果。

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  • 相关术语

    虚拟呼叫中心,为CTI侧的概念。在云客服中,一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心,虚拟呼叫中心等同于租户、租间。 技能队列 技能队列指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组,区分技能队列可提高座席的工作效率,缩短服务时长。技能队列包含语音、多媒体、视频、语音点击通话和视频点击通话,5种类型,用于处理不同的问题。

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  • 外呼

    背景信息 呼出即客服代表输入客户电话号码,主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时,需要进行呼出操作。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于非通话态。 操作步骤 除整理态、休息态和通话状态不能外呼外,其他接续状态都可以执行外呼操作。

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 训练智能客服系统大模型需要考虑哪些方面

    训练智能客服系统大模型需要考虑哪些方面 根据智能客服场景,建议从以下方面考虑: 根据企业实际服务的场景和积累的数据量,评估是否需要构建行业模型,如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术,可以对对话模型进行有监督微调,进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识,如帮助文档、

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  • 快速入门

    加后,客户能够通过语音对话的方式直接完成自助服务,满足客户对客服系统自助、智能化的要求,企业也可选择SaaS化的智能助手平台服务降低构建自助客户服务的成本以及定制门槛。 在开始使用智能助手平台开发您的对话流程,配置您专属的机器人服务您的客户前,您需要了解如下信息,获取如下事宜。 常用概念

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  • 接口概述

    可以通过这类接口实现座席签入后给座席播放录音、座席侧下载音视频文件、第三方下载话单和下载以及播放录音等。 语音通知接口 包含查询语音通知的录音文件、创建语音通知接口。 可以通过这类接口可以发起语音通知,向指定客户播放指定语音文件。 OMA接口 包含客户信息查询接口与查询订购信息接口等。 可以通过这类接口实现软件云调用查询相关信息,当前仅试用。

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  • 创建语音通知(V1.0.0)(createVoiceNotification)

    创建语音通知(V1.0.0)(createVoiceNotification) 场景描述 使用语音通知功能时,调用此API,将请求语音通话平台给指定用户播放语音通知。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/rest/voiceNotificat

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  • 自助服务(IVR)集成开发方案

    自助服务(IVR)集成开发方案 云客服支持为企业提供IVR能力,企业可自行定义IVR的流程,以符合企业自己的业务需求。 云客服的自助服务包括: 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基础上,叠加了智能机器人功能。 图1 自助服务集成方案 IVR在线编排提供传统IVR功能,智能IVR在线编排提供了智能机器人的配置功能。

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