云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服智能化运行的必要性 更多内容
  • 运行倾斜的hint

    对于倾斜列,在不产生歧义情况下,可以使用原名也可以使用别名。skew hintcolumn不支持表达式,如果需要指定采用分布键为表达式重分布存在倾斜,需要将重分布键指定为新列,以新列进行hint。 对于倾斜值,个数需为列数整数倍并按列顺序进行组合,组合个数不能超过10个

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  • 运行倾斜的hint

    对于倾斜列,在不产生歧义情况下,可以使用原名也可以使用别名。skew hintcolumn不支持表达式,如果需要指定采用分布键为表达式重分布存在倾斜,需要将重分布键指定为新列,以新列进行hint。 对于倾斜值,个数需为列数整数倍并按列顺序进行组合,组合个数不能超过10个

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    } 同步到座席相关信息后,您可能还需要在您系统中完成如下事项: (可选)将您业务系统中账户与云客服座席对象做关联,在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好账户。如果您期望企业业务系统用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服,可以跳过该步骤。 (可选)为座席提供软电话

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  • 约束与限制

    ,会增大来自互联网网络攻击风险可能性。 请确认绑定弹性公网IP为可信任公网访问IP。 开放集群22端口安全组规则 该操作会增大用户利用22端口进行漏洞攻击风险。 针对开放22端口进行设置安全组规则,只允许可信IP可以访问该端口,入方向规则不推荐设置允许0.0.0.0可以访问。

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  • 对接华为云客服插件

    单击“站点编辑”,进入站点编辑界面。 单击“插件”,弹出“我插件”对话框。在“所有插件”页签,拖拽出“华为云客服”。 图10 我插件 在“设置”对话框中,选择华为云客服版本,输入2获取租间ID和4获取渠道ID,单击“确定”,完成华为云客服对接。 图11 设置华为云客服 在页面右上角单击“保存”,然

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  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角“…”,点击客服图标,用户可与 WeLink 官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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  • 高危操作一览表

    绑定弹性公网IP 该操作会将集群manager所在master节点暴露在公网,会增大来自互联网网络攻击风险可能性 ★★★★★ 请确认绑定弹性公网IP为可信任公网访问IP 无 开放集群22端口安全组规则 该操作会增大用户利用22进行漏洞攻击风险 ★★★★★ 针对开放22端口进行设置安

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  • 运行

    可以参考如下命令,通过QEMU启动guest虚拟机运行Huawei LiteOS,因为realview-pbx-a9工程默认使能了SMP(多核),所以启动虚拟机时也需要设置-smp参数:$ qemu-system-arm -machine realview-pbx-a9 -smp 4 -m 512M -kernel out/realvie

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  • 运行

    烧录成功后,点击串口终端图标打开串口终端界面,设置端口(请根据实际使用的串口端口号进行设置),开启串口开关,开发板按下复位RESET按钮,可以看到串口输出,接收区输出的内容就是Huawei LiteOS启动后运行“Kernel Task Demo”的输出,如下图所示:Huawei LiteOS默认打开了Shell组件,可以在串口终端的“发

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  • 运行

    LiteOS默认打开了Shell组件,可以在终端界面的“Huawei LiteOS #”提示符后输入支持Shell命令,执行Shell,如下图所示。如果要重新编译系统,需要先退出Shell交互界面。 如果想要更多了解Shell功能,可以参考官方文档:Shell使用教程。 父主题: Windows下使用Huawei

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  • 运行

    按下开发板的复位RESET按钮,可以看到串口输出了Huawei LiteOS启动后运行“Kernel Task Demo”的打印信息,其中“Huawei LiteOS #”是Shell交互界面的提示符,如下图所示:Huawei LiteOS默认打开了Shell组件,可以在串口工具中输入支持的Shell命令,再勾选“加回车换行”,点击“发送

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  • 在AICC侧配置移动客服

    目的设备类型:表示客户经理在接入用户电话时,可接入设备,分为“技能队列”和“号码”。 技能队列:选择技能队列,单击输入框时,弹出框中供选择技能队列类型与“接入码”类型一致,例如“接入码”为“音视频”类型,那么可供选择技能队列全部为“音视频”类型。 号码:选中号码,点击“”,弹出框中可供选择号码为系统管理

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • PRR模板管理

    制定PRR模板参数说明 参数名称 说明 模板名称 PRR模板名称 模板描述 PRR模板详细描述 应用分类 PRR模板所属应用分类 PRR检查项 PRR模板提前制定产品立项、产品设计、产品上线三个阶段检查项信息 制定检查项信息,单击选择检查项所属评审阶段“产品立项/产品设计/产品上线“,

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  • 快速入门

    择SaaS化智能助手平台服务降低构建自助客户服务成本以及定制门槛。 在开始使用智能助手平台开发您对话流程,配置您专属机器人服务您客户前,您需要了解如下信息,获取如下事宜。 常用概念 环境准备 和机器人说你好 父主题: 机器人管理配置指南

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  • 权限管理

    服务级的开发人员角色,可查看所在服务在开发中心中所有内容,以及开发涉及操作。 测试人员 服务级测试人员角色,可查看所在服务在开发中心中所有内容,以及测试涉及操作。 浏览者 服务级浏览者角色,可查看所在服务在开发中心中所有内容,不可操作。 运维中心 运行时引擎 安全运维代表角色 安全运

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  • 开发地图

    电话操作。 如果企业企业对接续条样式以及出现位置有要求,可通过RESTful接口方式调用云客服音视频呼叫处理接口自行开发接续条功能,实现呼叫中心呼叫控制能力。 如果企业使用云客服提供座席工作台,希望客服人员与用户通话过程中查看到用户相关数据,可使用内嵌第三方系统页面的方式,集成第三方页面,展示用户信息。

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  • 运行&报告

    运行&报告 运行测试套件 在待执行测试套件详情页面,单击“执行”,运行测试套件。 查看测试报告 页面右侧可快速查看最近测试结果。 单击测试结果,可查看测试结果运行报告。 单击”更多执行历史”,可查看历史测试结果运行报告。 父主题: 测试套件管理

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  • 运行模型

    Composition 组合,是整体与部分关系,但部分不能离开整体而单独存在。 Aggregation 聚合,是整体与部分关系,且部分可以离开整体而单独存在。 Association 关联,是一种拥有的关系,它使一个类知道另一个类属性和方法。 建模步骤 父主题: 运行视图

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  • 运行作业

    运行作业 方式1:使用预置NGS流程 方式2:使用预置应用搭建NGS流程 方式3: 自定义镜像 运行FastQC流程

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