智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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图3 设置客服接待上线 从企业视角定义客服工作状态 在线客服 > 设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础设

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能够更好的服务于制造企业建设升级，帮助企业快速进行咨询认证、认证升级等行为。 体验中心建设目标 体验中心建设多媒体交互体验的软硬件设施，包括：飞屏互动、AR/VR等。支撑企业通过体验进行展品/解决方案展示以及新场景的直观试用，从而实现5G应用的无缝复制。 体验中心的建设目标是搭建

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推动企业获得稳定发展的基础。 随着我国经济社会的不断发展，除了传统的经营风险、财务风险以外，更多的是企业所面临的合规风险。合规制度的建立可以促进企业自身的不断完善、减少企业人才的流失、有助于企业规避法律风险。 规章制度 规章制度管理是按照制度类别进行规章制度的分类展示以及制度新增

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CBS基础课程 介绍对话机器人的基础功能、使用指导、计费说明、行业解决方案等。 技能机器人介绍 华为云对话机器人服务技能配置示例：查天气 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架的插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络的理解分享给大家 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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数据可控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点： 智能的问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测，点对点的监测智能应答过程。

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详细建设内容 业务首页 制度建设 基础与保障 运行机制 考核与评价 文化建设 报表中心 业务合规演示（合同） 父主题： 内控合规管理系统功能

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文化建设 合规培训 培训方式：培训方式归属于数据字典管理，企业根据自己实际情况，制定对应的培训方式。 图1 培训方式 培训计划：制定培训计划，包括课程名称、培训时间、地点、培训讲师、培训对象等内容 图2 培训计划 培训管理：合规培训管理，是在培训当天参与人员名单表，及现场培训图及人员培训结果是否合格在线记录。

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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租户每个区域对应的项目ID。 instance_id string 是 租户使用ROMA Connect的实例ID。 请求消息 请求参数 表2 Body参数 参数 类型 是否必填 说明 product_name string 是 系统中已经创建好的产品的产品名。 devices Array<device>

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将会根据service_id和desired设置的属性值与产品中对应属性的默认值比对，如果不同，则将以shadow字段中设置的属性值为准写入到设备影子中。service_id的值和desired内的属性必须是profile中定义的。 表4 AuthInfo 参数 是否必选 参数类型

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参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID，获取方式请参见API参考的“附录 > 获取项目ID”章节。 最小长度：0 最大长度：32 instance_id 是 String 实例的ID。 最小长度：0 最大长度：36 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席（“转人工关键词”可在步骤6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。

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