云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服智能分配 更多内容
  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 配置Web渠道

    单击“试一试”,在弹出页面的右下角单击“”,弹出“在线客服”弹出框。 当“接入智能机器人”开关开启后,默认接入机器人,客户与机器人交谈;否则自动接入座席,客户与座席交谈。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与机器人或客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。 当客户输入的交谈内

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  • 设置 API 分配配额

    设置 API 分配配额 专享版集群创建成功后,需要设置API分配配额,当分配配额之后,才能创建相应的 API,配额设置参考如下步骤。 在“空间管理”页签中,单击工作空间操作列“编辑”链接。 图1 设置 API 分配配额1 在“空间信息”中,单击“设置”按钮对已分配配额进行配置。 图2

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  • 数据盘空间分配说明

    数据盘空间分配说明 本章节将详细介绍节点数据盘空间分配的情况,以便您根据业务实际情况配置数据盘大小。 设置数据盘空间分配 在创建节点时,您需要配置节点数据盘,您可单击“展开高级配置”,自定义节点数据盘的空间分配。 图1 设置数据盘空间分配 容器引擎空间分配: 指定磁盘空间:CCE

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  • 分配至企业项目

    登录管理控制台。 单击管理控制台左上角,选择区域或项目。 在目标密钥所在行,选择“更多 > 分配至项目”,弹出对话框。 图1 分配至项目 如果用户为非企业用户,操作列不显示“分配至项目”按钮。 如需开通企业项目,请参考如何开通企业项目/企业多账号。 在弹出的对话框中,选择迁入项目。单击“确定”,完成操作。

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  • 修改流量分配策略配置

    修改流量分配策略配置 操作场景 本章节指导用户在后端 服务器 组中的修改流量分配策略。 流量分配策略详情参见流量分配策略介绍。 操作步骤 登录管理控制台。 在管理控制台左上角单击图标,选择区域和项目。 单击页面左上角的,选择“网络 > 弹性负载均衡”。 在左侧导航栏,选择“ 弹性负载均衡

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  • 分配队列至项目

    登录 DLI 管理控制台。 在左侧导航栏,选择“资源管理 > 队列管理”。 在队列资源列表中,选择待修改企业项目的队列,并单击操作列下“更多 > 分配至项目”。 在“分配至项目”页面,选择企业项目。 您还可以单击“新建企业项目”,前往企业项目管理管理控制台,新建企业项目和查看已有的企业项目。 弹性

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  • 人工服务

    统自动修改密码,然后重新开启或者关闭“智能识别”开关。 为租户管理员下的座席开通智能识别能力。 选择“ > 呼叫中心配置 > 座席管理”。 选择待开通智能识别的座席,单击对应的“配置”。 开通智能识别能力,如图1所示。 图1 开通座席的智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备

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  • 智能场景

    智能场景 猜你喜欢的主要应用场景是什么? 关联推荐的主要应用场景是什么? 热门推荐的主要应用场景是什么?

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  • 智能标注

    智能标注 创建智能标注作业 难例确认

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  • 智能信息

    智能信息 智能信息任务管理 智能信息配置 短消息配置(国内)

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  • 智能选择

    智能选择 使用智能选择(语义选择),您可以根据代码中符号插入位置的语义信息扩大或缩小选择范围。 要扩大选区,请使用“Shift+Alt+right”。 要缩小选区,请使用“Shift+Alt+Left”/“Ctrl+Shift+W”(IDEA键盘映射)。 父主题: 代码编辑

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  • 智能DBA

    智能DBA 功能概览 查看实例运行情况 管理实时会话 查看性能指标 升级高级智能运维包 查看磁盘空间 查看表智能诊断 设置诊断阈值 查看库表大小 查看慢SQL 设置SQL限流规则 配置自治限流 管理诊断报告 父主题: RDS for MariaDB用户指南

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  • 智能交互

    智能交互 前提条件 场景说明 创建智能交互数字人(华为云CBS) 创建智能交互数字人(科大讯飞) 创建智能交互数字人(奇妙问) 创建智能交互数字人(第三方语言模型) 创建智能交互数字人(二次开发场景) 操作参考

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  • 智能交互

    智能交互 如何实时切换智能交互的语言和声音?

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  • 智能DBA

    智能DBA 功能总览 实时会话 容量预估 实时TOP SQL 慢SQL 死锁分析 锁阻塞 父主题: RDS for SQL Server用户指南

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  • 智能建模

    智能建模 查看已有模板 新建/编辑模型 查看已有模型 管理模型 父主题: 威胁运营

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  • 分配网络研讨会资源

    分配网络研讨会资源 网络研讨会资源购买成功后,使用企业管理员账号登录 WeLink 管理后台。 企业管理员在“管理员>资源管理>网络研讨会资源”页面分配网络研讨会资源给会议用户。 一个网络研讨会资源同时只能分配给一个用户。 分配了网络研讨会资源的用户,才可以创建网络研讨会;若用户仅加入网络研讨会,则无需网络研讨会资源。

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  • 合理分配容器计算资源

    合理分配容器计算资源 只要节点有足够的内存资源,那容器就可以使用超过其申请的内存,但是不允许容器使用超过其限制的资源。如果容器分配了超过限制的内存,这个容器将会被优先结束。如果容器持续使用超过限制的内存,这个容器就会被终结。如果一个结束的容器允许重启,kubelet就会重启它,但是会出现其他类型的运行错误。

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  • 为客户分配客户经理

    列的“更多 > 分配客户经理”,进入分配客户经理页面。 华为云总经销商需要先选择“我的客户”页签,再在客户列表为客户分配客户经理。 确认需要分配客户经理的客户账号,单击“下一步”。 选择客户经理,单击“确定”。 您也可以在“客户列表”中勾选多个客户,单击“批量分配客户经理”,同时为多个客户分配客户经理。

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  • 为客户经理分配客户

    为客户经理分配客户 伙伴可以分配客户给客户经理,查看已分配的客户列表,收回已分配的客户。 拥有权限的客户经理,可以在“客户业务 > 客户管理”页面,查看伙伴为其分配的所有子客户。 分配客户后,客户经理可以管理该客户,可以查看管理期间该客户的消费记录,管理期间该客户产生的消费和业绩也归属于该客户经理。

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