云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服智能分配 更多内容
  • 智能

    智能 管理小微助手 搜索运营

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  • 应用取消分配到团队

    应用取消分配到团队 您可以在我的应用将应用从ME团队或者当前用户参与的团队内移除。 操作步骤 登录圆桌,在页面右上角单击,进入“应用中心”页面。 单击页面右上角,进入“我的应用”页面。 已上架:当前租户内的开发者在轻应用构建平台构建,且上架到应用中心的应用。 已启用:当前用户启用

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  • 分配云会议室

    分配云会议室 描述 企业管理员通过该接口将云会议室分配给用户、专业会议终端(TE10、TE20、HUAWEI Board、HUAWEI Bar 500及HUAWEI Box系列)、智慧屏TV、电子白板(SmartRooms)、IdeaHub。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口。

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  • 设置 API 分配配额

    设置 API 分配配额 专享版集群创建成功后,需要设置API分配配额,当分配配额之后,才能创建相应的 API,配额设置参考如下步骤。 在“空间管理”页签中,单击工作空间操作列“编辑”链接。 图1 设置 API 分配配额1 在“空间信息”中,单击“设置”按钮对已分配配额进行配置。 图2

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  • 分配至企业项目

    单击页面左侧,选择“安全与合规 > 数据加密服务”,默认进入“密钥管理”界面。 在目标密钥所在行,选择“更多 > 分配至项目”,弹出对话框。 图1 分配至项目 如果用户为非企业用户,操作列不显示“分配至项目”按钮。 如需开通企业项目,请参考如何开通企业项目/企业多账号。 在弹出的对话框中,选择迁入项目。单击“确定”,完成操作。

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  • 分配队列至项目

    登录 DLI 管理控制台。 在左侧导航栏,选择“资源管理 > 队列管理”。 在队列资源列表中,选择待修改企业项目的队列,并单击操作列下“更多 > 分配至项目”。 在“分配至项目”页面,选择企业项目。 您还可以单击“新建企业项目”,前往企业项目管理控制台,新建企业项目和查看已有的企业项目。 弹性资源

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  • 预分配权限集

    分配权限集 功能介绍 将指定权限集预分配给指定账号。 URI POST /v1/instances/{instance_id}/permission-sets/{permission_set_id}/provision 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 instance_id

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  • 配置Web渠道

    单击“试一试”,在弹出页面的右下角单击“”,弹出“在线客服”弹出框。 当“接入智能机器人”开关开启后,默认接入机器人,客户与机器人交谈;否则自动接入座席,客户与座席交谈。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与机器人或客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。 当客户输入的交谈内

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  • 人工服务

    统自动修改密码,然后重新开启或者关闭“智能识别”开关。 为租户管理员下的座席开通智能识别能力。 选择“ > 呼叫中心配置 > 座席管理”。 选择待开通智能识别的座席,单击对应的“配置”。 开通智能识别能力,如图1所示。 图1 开通座席的智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备

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  • 分配网络研讨会资源

    分配网络研讨会资源 网络研讨会资源购买成功后,使用企业管理员账号登录 WeLink 管理后台。 企业管理员在“管理员>资源管理>网络研讨会资源”页面分配网络研讨会资源给会议用户。 一个网络研讨会资源同时只能分配给一个用户。 分配了网络研讨会资源的用户,才可以创建网络研讨会;若用户仅加入网络研讨会,则无需网络研讨会资源。

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  • 合理分配容器计算资源

    合理分配容器计算资源 只要节点有足够的内存资源,那容器就可以使用超过其申请的内存,但是不允许容器使用超过其限制的资源。如果容器分配了超过限制的内存,这个容器将会被优先结束。如果容器持续使用超过限制的内存,这个容器就会被终结。如果一个结束的容器允许重启,kubelet就会重启它,但是会出现其他类型的运行错误。

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  • 默认数据盘空间分配说明

    器运行时和Kubelet组件单独使用,您可以自定义默认数据盘的空间分配。 在创建节点时,您可在存储配置中,单击“展开高级配置”,自定义默认数据盘的空间分配。 图1 设置数据盘空间分配 容器引擎空间分配: 指定磁盘空间:CCE将数据盘空间默认划分为两块,一块用于存放容器引擎 (Docker/Containerd)

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  • 在VMS修改主机分配状态

    在VMS修改主机分配状态 支持将主机状态修改为未使用、使用中、申请回收、待回收、未分配等。 前提条件 已获取基础运维岗位权限或运维管理员权限,权限申请操作请参见申请权限。 修改分配状态 进入AppStage运维中心。 单击,选择“运维 > 主机管理服务(VMS)”。 选择左侧导航

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  • 为客户分配客户经理

    内容。 确认需要分配客户经理的客户账号,单击“下一步”。 选择客户经理,单击“确定”。 您也可以在“客户列表”中勾选多个客户,单击“批量分配客户经理”,同时为多个客户分配客户经理。 其他操作 客户分配客户经理后,如需切换其他客户经理,伙伴可以单击“操作”列的“分配客户经理”为客户

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  • 为客户经理分配客户

    为客户经理分配客户 伙伴可以分配客户给客户经理,查看已分配的客户列表,收回已分配的客户。 拥有权限的客户经理,可以在“客户 > 客户管理”页面,查看伙伴为其分配的所有子客户。 分配客户后,客户经理可以管理该客户,可以查看管理期间该客户的消费记录,管理期间该客户产生的消费和业绩也归属于该客户经理。

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  • 为客户经理分配客户

    为客户经理分配客户 伙伴可以分配客户给客户经理,查看已分配的客户列表,收回已分配的客户。 拥有权限的客户经理,可以在“客户 > 客户管理”页面,查看伙伴为其分配的所有子客户。 分配客户后,客户经理可以管理该客户,可以查看管理期间该客户的消费记录,管理期间该客户产生的消费和业绩也归属于该客户经理。

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  • 智能诊断

    智能诊断 接口名称 WEB_SmartDiagnosisAPI(后续废弃) 功能描述 用于touch 智能诊断 应用场景 智能诊断 URL https://ip/action.cgi?ActionID=WEB_SmartDiagnosisAPI 参数 无 返回值 表1 智能诊断返回值

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  • 智能导播

    智能导播 Auto-Framing 利用摄像机全景检测,根据与会者人数和位置变化自动调整摄像机拍摄范围,全景视野涵盖所有与会者,时刻呈现会议室最佳全景图像。 图1 Auto-Framing 语音跟踪 IdeaHub型号支持语音跟踪功能,通过语音跟踪和人脸检测识别算法,进行声源检测与声源定位,自动显示发言人特写画面。

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  • 智能信息

    智能信息 前提条件 操作流程 智能信息认证企业信息 创建短消息应用 创建短消息签名 创建短消息模板 发送智能信息

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  • 智能推送

    智能推送 企业可通过智能推送服务面向内部不同群体/部门的员工,推送企业服务或信息,达到千人千面的传播效果。智能推送在员工手机端的效果如下: 管理员如何快速发布企业推送内容? 管理员登录WeLink管理后台,在“智能”下拉菜单,单击“小微助手”。 单击简介中的“创建推送”按钮,进入配置页面。

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  • 智能诊断

    智能诊断 获取各指标的异常实例数 获取某个指标的异常实例信息 父主题: API(推荐)

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