智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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配置流量分配策略分配流量 分配策略类型总览 负载均衡会根据配置的流量分配策略，将来自客户端的请求按照对应的流量分配策略转发至相应的后端 服务器 。 共享型弹性负载均衡支持加权轮询算法、加权最小连接、源IP算法等多种分配策略，用于支持不同的业务场景。 本文列出共性型弹性负载均衡支持的所有分配策略。

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VPN带宽分配策略 批量删除VPN带宽分配策略 批量创建VPN带宽分配策略 查询VPN带宽分配策略 批量修改VPN带宽分配策略 父主题： 流量策略

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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查询VPN带宽分配策略 典型场景 用于查询VPN带宽分配策略信息。 接口功能 查询VPN带宽分配策略信息。 接口约束 该接口仅支持租户视图或msp代维视图下，角色为“Open Api Operator”的用户访问，必须在用户会话建立后使用。 调用方法 GET URI /contr

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批量创建VPN带宽分配策略 典型场景 用于批量创建VPN带宽分配策略。 接口功能 批量创建VPN带宽分配策略。 接口约束 该接口仅支持租户视图或msp代维视图下，角色为“Open Api Operator”的用户访问，必须在用户会话建立后使用。 调用方法 POST URI /co

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配置流量分配策略分发流量 分配策略类型总览 负载均衡会根据配置的流量分配策略，将来自客户端的请求按照对应的流量分配策略转发至相应的后端服务器。 弹性负载均衡支持加权轮询算法、加权最小连接、源IP算法、连接ID算法等多种分配策略，用于支持不同的业务场景。 创建后端服务器组时流量分配策略

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批量删除VPN带宽分配策略 典型场景 用于批量删除带宽分配策略。 接口功能 批量删除带宽分配策略。 接口约束 1、该接口仅支持租户视图或msp代维视图下，角色为“Open Api Operator”的用户访问，必须在用户会话建立后使用。 2、带宽分配策略绑定站点数量超过100个时

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批量修改VPN带宽分配策略 典型场景 用于批量修改VPN带宽分配策略。 接口功能 批量修改VPN带宽分配策略。 接口约束 1、该接口仅支持租户视图或msp代维视图下，角色为“Open Api Operator”的用户访问，必须在用户会话建立后使用。 2、带宽分配策略绑定站点数量超过

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础设置操作路径下，根据企业客服管理需要配置并定义客服工作台相关基础

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智能选路策略 批量删除智能选路策略 配置站点负载分担模式 批量创建智能选路策略 查询站点负载分担模式 查询智能选路策略 批量修改智能选路策略 父主题： 流量策略

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查询智能选路策略 典型场景 用于查询智能选路策略信息。 接口功能 查询智能选路策略信息。 接口约束 该接口仅支持租户视图或msp代维视图下，角色为“Open Api Operator”的用户访问，必须在用户会话建立后使用。 调用方法 GET URI /controller/cam

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智能选路策略设计 MPLS链路质量高、带宽相对较小，适合对链路质量要求较高的业务流量。Internet链路带宽大，链路质量相对较差，适合大流量业务应用。在上行有多条链路的情况下，针对不同的业务，配置智能选路策略来实现流量的选路控制，以便于进行流量的传输控制与监控。 针对多上行或者双网关站点配置智能选路策略。

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智能选路策略设计 MPLS链路质量高、带宽相对较小，适合对链路质量要求较高的业务流量。Internet链路带宽大，链路质量相对较差，适合大流量业务应用。在上行有多条链路的情况下，针对不同的业务，配置智能选路策略来实现流量的选路控制，以便于进行流量的传输控制与监控。 针对多上行或者双网关站点配置智能选路策略。

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略。 图3 创建智能选路策略 图4 创建智能选路策略 智能选路策略配置完成后，单击操作列的关联站点按钮，在Site1和Hub1站点上应用该智能选路策略，单击“确定”。 选择需要提交的策略名称，单击“提交”，选择“提交选中”。 图5 提交策略 在弹出的“提交”窗口中，选择“生效时间”为“立即执行”，单击“确定”。

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创建智能选路策略 图4 创建智能选路策略 智能选路策略配置完成后，单击操作列的关联站点按钮，在Site1和Hub1站点上应用该智能选路策略，单击“确定”。 选择需要提交的策略名称，单击“提交”，选择“提交选中”。 图5 提交策略 在弹出的“提交”窗口中，选择“生效时间”为“立即执行”，单击“确定”。

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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