工单分配规则 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单分配规则”界面。 点击“新建”按钮，弹出新建工单分配规则界面 图1 自动分配规则界面 您填写规则名称。 您需要创建规则类目。例如您如果需要将工单标题中包含“故障”的工单分配给某个客服团队，您可

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分配任务 描述 分配任务责任人接口。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/task/transfer，例如域名是service.besclouds.com。 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称

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新分配，您可以根据需要选择合适的分配工具。 通过关联账号进行成本分配 企业主客户可以使用关联账号对子客户的成本进行归集，从而对子账号进行财务管理。详细介绍请参见通过关联账号维度查看成本分配。 通过企业项目进行成本分配 在进行成本分配之前，建议开通企业项目并做好企业项目的规划，可以

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新分配，您可以根据需要选择合适的分配工具。 通过关联账号进行成本分配 企业主客户可以使用关联账号对子客户的成本进行归集，从而对子账号进行财务管理。详细介绍请参见通过关联账号维度查看成本分配。 通过企业项目进行成本分配 在进行成本分配之前，建议开通企业项目并做好企业项目的规划，可以

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分配用户 功能介绍 将桌面分配给用户 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/{project_id}/desktops/attach 表1

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新分配，您可以根据需要选择合适的分配工具。 通过关联账号进行成本分配 企业主客户可以使用关联账号对子客户的成本进行归集，从而对子账号进行财务管理。详细介绍请参见通过关联账号维度查看成本分配。 通过企业项目进行成本分配 在进行成本分配之前，建议开通企业项目并做好企业项目的规划，可以

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成本分配 使用成本分组（原成本单元）查看成本分配 查看CDN的成本分拆 将已有的成本分配规则快速映射至成本分组规则

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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分配设备组 操作步骤 登录行业视频管理服务后台。 在用户列表，勾选需要分配设备组的普通用户，在用户列表上方单击“分配设备组”。 在分配设备组对话框中，可以查看当前用户已分配的设备组，修改完成后单击“修改”。 父主题： 人员管理

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删除用户分配信息 功能介绍 删除用户分配信息。 URI DELETE /v1/{project_id}/quota-users/{user_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID。获取方法请参考获取项目ID。 最小长度：0

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ERP角色分配 使用企业管理员账号登录IMC管理后台。 单击业务管理-应用管理-单位应用管理，选择SparkPack (SAP Business One)-更多-角色管理。 在角色管理里面，单击角色设置，调整该用户为相应的角色。 调整完角色后，单击确定保存，则在ERP系统内会更新

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图1 自动外呼集成方案 云客服通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力，当前云客服支持如下类型的自动外呼场景： 通过自助IVR流程，拨打用户号码，对用户发起外呼，接通后，用户可通过拨号按键（普通IVR）或说话（智能IVR）的方式与云客服交互。 在该场景下，IVR

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创建账号分配 功能介绍 使用指定的权限集为指定账号分配对应主体的访问权限，主体可为IAM身份中心用户或用户组。 URI POST /v1/instances/{instance_id}/account-assignments/create 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型

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ERP角色分配 使用企业管理员账号登录IMC管理后台。 单击业务管理-应用管理-单位应用管理，选择SparkPack 企业ERP-更多-角色管理。 在角色管理里面，单机角色设置，调整该用户为相应的角色。 调整完角色后，单击确定保存，则在ERP系统内会更新为相应的角色。如果是管理员

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防护配额如何分配？ “防护配额”分配方式： 随机分配：下拉框选择“随机选择配额”，系统优先为主机分发服务剩余时间较长的配额。 指定分配：下拉框选择具体配额ID，您可以为主机分配指定的配额。 批量分配：批量开启防护时，系统会随机为批量选择的主机分配防护配额。 一般情况下，采用随机分配的方式。

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在流列表中，选择“操作”列的“更多 > 分配至项目”。 选择迁入的项目，将流分配至项目信息。 也可单击“新建企业项目”，可以创建新的企业项目信息，并为流设置项目信息。 可以从已有的项目中进行选择，也可以创建新的项目。 单击“确定”，分配流至项目创建完成。 分配好的项目会在“项目”列显示。 查询所有企业项目

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分配浮动IP（废弃） 功能介绍 将浮动IP绑定到一台 云服务器 上。 该API废弃，从微版本2.44开始，调用该接口将报404错误。建议直接使用对应的网络服务接口"更新浮动IP"。 URI POST /v2.1/{project_id}/servers/{server_id}/action

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调整Yarn资源分配 HetuEngine依赖Yarn服务提供的资源分配、控制等能力，需要根据实际业务和集群的 服务器 配置情况调整Yarn服务配置，以获得最佳的性能效果。 登录 FusionInsight Manager页面。 选择“集群 > 服务 > Yarn > 配置 > 全部配置“，参考表1配置Yarn服务参数。

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成本分配管理 成本标签 成本分组（原成本单元）

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在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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