云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服智能分配 更多内容
  • 分配资源

    在左侧导航栏中,选择“租户管理”,进入“租户列表”页面,如图2所示。 图2 租户列表 单击租户名称右侧的“分配”,弹出“分配资源”对话框,如图3所示。 用户需要参考表1进行配置,如果需要分配多种资源类型,可单击右侧的图标,新增资源行。 图3 分配资源 表1 参数说明 参数 说明 请选择资源类型 从下拉框中选择已购买的资源类型。

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  • 客户分配

    客户分配 为客户经理分配客户 父主题: 客户

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  • 客户分配

    客户分配 为客户经理分配客户 父主题: 客户

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  • 分配设备

    分配设备 操作步骤 登录行业视频管理服务后台。 在用户列表,勾选需要分配设备的用户,在用户列表上方单击“分配设备”。 在分配设备对话框中,可以查看当前用户已分配的设备,添加完成后单击“确定”。 父主题: 人员管理

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  • 分配云会议室给智能协作大屏(IdeaHub)

    分配云会议室给智能协作大屏(IdeaHub) 您还可以将云会议室分配给企业内指定的IdeaHub。分配完成后,该IdeaHub也可以使用云会议室资源主动召开会议。 您可以在添加IdeaHub时关联云会议室,具体请参考添加智能协作大屏(IdeaHub,Board系列)。 如果添加I

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 成本分配

    分配,您可以根据需要选择合适的分配工具。 通过关联账号进行成本分配 企业主客户可以使用关联账号对子客户的成本进行归集,从而对子账号进行财务管理。详细介绍请参见通过关联账号维度查看成本分配。 通过企业项目进行成本分配 在进行成本分配之前,建议开通企业项目并做好企业项目的规划,可以

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  • 删除账号分配

    删除账号分配 功能介绍 使用指定的权限集从指定的账号删除主体的访问权限,主体可为IAM身份中心用户或用户组。 URI POST /v1/instances/{instance_id}/account-assignments/delete 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述

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  • 分配权限

    分配权限 功能描述 授予用户或角色权限。 语法格式 1 GRANT (privilege,...) ON (resource,..) TO ((ROLE [db_name].role_name) | (USER user_name)),...); 关键字 ROLE:限定后面的role_name是一个角色。

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  • 分配并发数

    分配并发数 用户完成服务包年/包月套餐包购买以后,主账号需要将已购买套餐包的并发数分配给调用用户,调用用户才能调用服务API创建任务。 选择要分配的子用户,点击“设置”->用户选择要分配的套餐包进行操作,增减并发数,点击保存完成分配。 创建iam子账户可以参考以下流程: 1. 鼠

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  • 成本分配

    分配,您可以根据需要选择合适的分配工具。 通过关联账号进行成本分配 企业主客户可以使用关联账号对子客户的成本进行归集,从而对子账号进行财务管理。详细介绍请参见通过关联账号维度查看成本分配。 通过企业项目进行成本分配 在进行成本分配之前,建议开通企业项目并做好企业项目的规划,可以

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  • 工单分配规则

    工单分配规则 操作步骤 您登录客户服务云,进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单分配规则”界面。 点击“新建”按钮,弹出新建工单分配规则界面 图1 自动分配规则界面 您填写规则名称。 您需要创建规则类目。例如您如果需要将工单标题中包含“故障”的工单分配给某个客服团队,您可

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  • 分配任务

    分配任务 描述 分配任务责任人接口。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/task/transfer,例如域名是service.besclouds.com。 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称

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  • 成本分配

    分配,您可以根据需要选择合适的分配工具。 通过关联账号进行成本分配 企业主客户可以使用关联账号对子客户的成本进行归集,从而对子账号进行财务管理。详细介绍请参见通过关联账号维度查看成本分配。 通过企业项目进行成本分配 在进行成本分配之前,建议开通企业项目并做好企业项目的规划,可以

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  • 分配用户

    分配用户 功能介绍 将桌面分配给用户 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/{project_id}/desktops/attach 表1

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  • 成本分配

    分配,您可以根据需要选择合适的分配工具。 通过关联账号进行成本分配 企业主客户可以使用关联账号对子客户的成本进行归集,从而对子账号进行财务管理。详细介绍请参见通过关联账号维度查看成本分配。 通过企业项目进行成本分配 在进行成本分配之前,建议开通企业项目并做好企业项目的规划,可以

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  • 成本分配

    分配,您可以根据需要选择合适的分配工具。 通过关联账号进行成本分配 企业主客户可以使用关联账号对子客户的成本进行归集,从而对子账号进行财务管理。详细介绍请参见通过关联账号维度查看成本分配。 通过企业项目进行成本分配 在进行成本分配之前,建议开通企业项目并做好企业项目的规划,可以

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  • 成本分配

    成本分配 使用成本分组(原成本单元)查看成本分配 查看CDN的成本分拆 将已有的成本分配规则快速映射至成本分组规则

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  • 账号分配管理

    账号分配管理 删除账号分配 查询账号分配创建状态详情 列出账号分配创建状态 列出账号分配删除状态 列出账号和权限集关联的用户或用户组 创建账号分配 查询账号分配删除状态详情 父主题: API

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  • 成本分配

    分配,您可以根据需要选择合适的分配工具。 通过关联账号进行成本分配 企业主客户可以使用关联账号对子客户的成本进行归集,从而对子账号进行财务管理。详细介绍请参见通过关联账号维度查看成本分配。 通过企业项目进行成本分配 在进行成本分配之前,建议开通企业项目并做好企业项目的规划,可以

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  • 分配权限

    分配权限 功能描述 授予用户或角色权限。 语法格式 1 GRANT (privilege,...) ON (resource,..) TO ((ROLE [db_name].role_name) | (USER user_name)),...); 关键字 ROLE:限定后面的role_name是一个角色。

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