工单质检单 支持查询工单质检单信息以及质检项内容。 前提条件 已登录MBM-F，且拥有该菜单栏目的操作权限。 注意事项 已开工且开工生成质检单的工单才能查询出工单质检单数据。 查询工单质检单信息 在顶部导航栏中，选择“质量管理 > 质量计划 > 工单质检单”。 进入“工单质检单”页面。

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通话质检接口 (qualitycheckmanage) 获取通话的状态及ASR结果 获取指定通话的质检结果 创建质检任务(暂不支持使用) 发起申诉 父主题： 智能质检

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质检员指南 质检的内容不同，质检方式的方式也不同，请选择其中一种方式进行质检操作。 人工事后质检 智能质检 座席监控质检

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质量管理 > 质检对象管理”，进入对象列表页面。 单击，新增质检对象。根据界面提示设置基本信息、质检等级定义、归类项目，单击“保存”。 图1 新建质检对象类别 配置质检对象参数。 输入“名称”、“描述”内容。 单击“新增”，配置“质检等级定义”相关参数内容。 单击“选择归类项目”，选择已配置的归类项。

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查看所有质检结果 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“质检 > 质检结果查询”。 设置查询条件，单击“查询”，获得查询结果。单击“重置”，置空已有查询条件。 单击“详情”操作可以跳转至人工质检页面。 图1 质检结果查询 父主题： 管理人工质检

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版本使用。 商用 智能 问答机器人 2019年12月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 新增智能质检功能 智能质检主要分析坐席跟客户之间的对话数据，提供质检分析结果。用户可通过管理控制平台上传对话数据，自定义规则并质检，复核质检结果。 商用 智能质检 2019年9月 序号

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外呼风险监控：查看风险策略控制执行情况。 质检 人工质检 支持管理人工质检评分规则，管理质检任务、质检归类、质检关系、质检对象，查看质检结果，支持申请质检复议。 智能质检规则配置 支持管理智能质检规则，包括敏感词、句子、质检规则、评分设置以及业务场景。 智能质检结果复核 支持查看通话质检列表、设置抽检计划、查看并处理质检任务。

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费用相关 质检座席是否收费？ 需要收费，系统不区分语音座席和质检座席，质检座席也可设置接听来话。 是否支持按座席并发数收费？ 不支持，只支持按照订购座席数收费，如订购了100个座席，但实际高峰期只有80个座席上班，但仍需收取100个座席费用。 如何选择计费方式？ 首次开通建议选择

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质检任务接口 (qualitytask) 删除人工复核任务 更新人工复核任务 终止质检任务 生效人工复核任务 查询人工复核任务 指派人工复核任务 创建人工复核任务 父主题： 智能质检

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string False 修正质检结果标识 1.2.13 ruleGroupId number False 规则标识 1.2.14 revise number False 修改质检结果类型（1合规，0违规，-1 未修正） 1.3 title string False 质检件标题 1.4 qualityItem

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质检/监控/统计类 实时质检:qualitycontrol 智能质检 监控/统计

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查看待质检记录 质检员可以快速查看并处理待办任务，提升质检效率。 前提条件 被质检座席有接触记录。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，进入首页，在我的待办里可查看待检任务。 图1 首页 单击质检任务名称，跳转至待质检记录查询页面。 图2 待质检记录查询页面 您单击“获取待获取记录”按钮，选择接触记录。

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已配置的质检关系，单击“删除”，支持删除质检关系配置。 批量选择已配置的质检关系，单击“批量删除”，支持批量删除添加的质检关系。 查询质检关系。 选择“质检关系”，进入质检关系查询页面。 输入质检组或者被质检组，单击，查询已配置的质检关系。 图8 查询质检关系 单击“更多”，支持根据质检

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人工事后质检 执行质检 查看质检结果 审核复议申请 父主题： 质检员指南

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开启AI质检任务 AI质检任务采集开启和驳回可参考执行采集 关于采集模板中的其他字段说明可详见表3。 关于智能评审规则如下表：（单选） 表1 智能评审规则 规则1 任意一张照片同时满足所有对象，条目即通过 规则2 任意一张图片满足其中一个对象，则条目通过（适用于：1.扩容条件多元化项目的站点；2

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配置AI质检模板 操作步骤 登录ISDP系统，选择“任务管理->任务标准->检查模板->通用检查模板”，点击操作列的图标按钮，进入设置界面 图1 配置入口 左侧选择需要配置的item，点击右侧“评审设置”中“智能评审识别对象”弹出配置窗口 图2 智能评审识别对象 选择不同的行业/

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已经完成了抽检计划的配置。 系统中当前已经有智能质检的通话记录。 背景信息 我的质检任务是对智能质检过的通话重新分配质检员进行人工质检，质检主管可以对质检任务进行查看、创建、编辑、删除、指派、预约、生效、终止等操作。 操作步骤 使用租户管理员账号登录客户服务云，选择“质检 > 我的质检任务”，进入任务列表。

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配置抽检计划 背景信息 抽检计划设置是质检主管来设置一个定时的抽检计划，完成智能抽检工作，对于新增的抽检任务，可以指派质检员。 操作步骤 使用租户管理员账号登录客户服务云，选择“质检 > 抽检计划设置” ，打开抽检计划设置管理界面。 单击页面中的“新增”按钮，开始新增抽检计划，并进行配置。

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质检评分接口 (scoresetting) 创建质检评分设置档 套用质检评分设置档 删除质检评分设置档 查询质检评分设置档 修改质检评分设置档 父主题： 智能质检

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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失效”，失效质检累计器规则。 查看质检累计器规则 在“质检累计器场景规则”页面，单击质检累计器规则记录“操作”列的“查看”，查看质检累计器规则详情。 查询质检累计器规则 在“质检累计器场景规则”页面，在质检累计器规则列表上方输入框输入“累计器规则名称”信息，或选择指定质检场景代码，再单击“查询”，查询质检累计器规则。

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