质检管理 质检管理概述 典型场景：配置人工质检任务 管理人工质检 典型场景：配置智能质检任务 管理智能质检 父主题： 租户管理员指南

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该解决方案是华为云 语音交互 服务SIS基于FunctionGraph开发的一套客服中心语音质检工作流。帮助您迈出传统行业向数字化转型的第一步，使用智能语音交互提高客服中心语音质检覆盖率和效率。适用于以下需求场景： 电商领域客服服务过程异常检测； 电销领域违规、投诉、专项检测； 金融领域机会点挖掘、信用分析。

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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中、导出质检报告供部门整改用，数据质检完对错误数据可以发起工单给到具体部门的部门进行错误数据整改。 如果刚开始就要对人口基本信息 t_rk_baseinfo 表进行检测它的数据是否规范，是否有错误数据时，就可以将这张表先质检一下，配置质检方案、质检规则 图1 数据质检1 检查组合

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请求地址：http://localhost:8087/about 请求方式：GET 服务功能验证 质检功能验证：将以下地址中的ip和端口修改为实际部署ip和端口，以下请求将对mysql库中的user表进行相关质检 请求地址：http://localhost:8089/dataquality/check

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质检模型 故障与缺陷代码 质量追溯标准 检验结果项模板 产品质检方案管理 质检累计器场景规则 父主题： 制造数据模型管理

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最新动态 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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租户管理员指南 认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理 护航浏览

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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质检管理概述 当前系统支持如下两类质检方式。 人工质检：系统给质检员根据规则分配待质检的通话记录，质检员根据配置好的评分模板听通话记录中的录音，人工为该通话记录打分。 智能质检： 系统预置一些规则，例如出现敏感词扣多少分、静默时长超过一定时长扣多少分、抢插话扣多少分等，全量自动识

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单击质检组输入框右侧按钮，选择质检组和质检员。 图3 选择质检成员 单击“选择被质检成员”，选择被质检成员。 图4 选择被质检成员 单击“保存”。 系统提示保存成功。 后续操作 如果您需要修改的质检关系，可单击“编辑”，对质检关系进行修改。 如果您不再使用该质检关系，则单击“删除”，删除该质检关系。

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设置质检评分 业务场景 质检训练师为保险行业模板在线设置质检评分，该评分项的起始分数为80分，下限分数为0分，上限分数为100分。 操作步骤 使用租户管理员账号登录AICC，选择“配置中心 > 质量管理 > 质检评分配置”，打开质检评分设置界面。 单击“新增”，添加质检评分设置。

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质检放音事件 录音播放开始 录音播放成功 录音播放失败 录音播放停止 暂停录音播放成功 继续录音播放成功 录音播放快进或快退成功 父主题： 事件

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终止质检任务 场景描述 终止质检任务。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/terminateQualityTask，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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配置质检关系 场景描述 配置指定质检组和用户组的质检关系 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/qcrelationconf/configqcrelation

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