决方案，提供数字人视频与直播、智能交互、企业3D空间等服务，使能千行百业场景应用。 应用场景 教育：数字人课件制作、虚拟老师教学。 政府及公共事业：数字人代言、数字人宣讲、数字人会议等。 医疗健康：智能医疗客服、虚拟医生培训等。 金融：数字人智能客服、数字人企业代言、数字人培训视频制作等。

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。 （可选）订购离线智能质检。 当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。 计费模式请选择按需计费。 购买类型请选择离线智能质检。 离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私

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管理离线智能质检 您可以通过该任务删除已订购的离线智能质检。 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要删除的离线智能质检。 单击“删除”。

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流程配置完成后，您需要为您的流程关联机器人以生成系统接入码，即您面向客户提供的客服热线。 您的客服热线由平台分配，该号码也会成为您流程的系统级变量SYS.calledNumber的值。 在线助手平台支持多种场景的接入： 语音导航：通用的语音对话机器人场景。 智能外呼：支持外呼时自动触发流程时使用该场景。 聊天

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本章节介绍了质检管理的相关内容，客服代表可以管理质检结果。 查看人工质检结果并申请复议 客服座席可以查看质检结果，对存在疑问的评分项，可向质检员申请复议。 对智能质检结果发起申诉 座席查看智能质检结果，对有疑问的地方可以提供材料发起申诉。 对质检结果申请复议 处理智能质检申诉 质检员人工核查智能质检内容

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DFS的操作，将其视作RPC调用并置入FIFO调用队列，供读取线程处理。虽然FIFO在先到先服务的情况下足够公平，但如果用户执行的I/O操作较多，相比I/O操作较少的用户，将获得更多的服务。在这种情况下，FIFO有失公平并且会导致延迟增加。 图1 基于FIFO调用队列的NameNode请求处理

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宝、拼多多、抖音等。 智能交互 包含下述功能实现场景： 支持开箱即用的智能交互数字人。 支持使用第三方语言模型，自主开发API实现与数字人对话。 支持使用智能交互API或SDK，自主开发实现与数字人对话场景。 智能导购、文旅导览、智能问答、营业厅客服、智能陪练等。 数字人名片 支

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企业可以在华为云云客服号通话时长统计页面看到自有号码和华为号码的通话时长信息统计。 购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 进入云客服 呼叫中心实例添加完成后，您可直接进入云客服页面，进行

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管理问卷 问卷调查即以问题的形式系统的记载调查内容，管理员配置问卷后可用于其他业务进行调查统计。 管理智能实训 智能实训任务是通过已发布的智能IVR流程对座席定期进行任务培训考试，检查座席业务技能情况。 配置知识库 此章节介绍知识库相关配置，租户管理员配置知识，以供座席使用参考。 配置公共资源

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座席查看用户号码列表，直接选择拨打。 集成外呼功能需要创建外呼任务，添加外呼数据，确认外呼任务在启用状态，云客服的外呼接口与通过页面提供的智能外呼功能非常类似，推荐首次接触外呼接口的开发者可以先通过页面了解配置智能外呼的流程，再进行接口集成。 父主题： 开发方案介绍

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方案凭借盘古大模型提供的行业大模型，机器人涵盖知识最新最全的知识，达到服务全国所有城市各行各业的客户，特别适合如下行业： 零售快消 智能制造 快递物流 方案架构 本文着重介绍易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案的原理及实践案例。 图1 易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案方案架构 使用大模型帮助员

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方案概述 应用场景 随着各行各业服务意识的增强，客服系统被广泛使用，随着互联网智能技术的更新迭代，客服人员对客服系统的要求也越来越高。市场上现有的客服系统的弊端如下： 办公环境固定，无法满足远程办公、移动办公。 系统维护成本高，升级迭代慢。 部署上线周期长，容易错过业务高峰。 系统功能不稳定，出问题后影响公司业务。

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最新动态 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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对接华为云客服插件 通过华为云客服设置在线客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。 对接视频点播服务 云速建站不支持直接上传视频到云空间中，您可以对接视频点播（Video on Demand，简称VOD），将视频上传到视频点播中。 开通短信服务 对接华为 云消息 &短信

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概述 轻量级web聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品，当前仅支持PC端WEB集成。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天，您可以通过图1和图2了解我们的产品界面。

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查看来电消息 客服代表支持查看来电消息。 背景信息 展示会话信息，包含来电的主被叫号码，受理号码，技能队列信息和与智能语音的历史记录。 操作步骤 智能语音记录，由智能机器人转人工时展示，单击智能语音记录“详情”，可查看智能化机器人与用户的交谈内容。 图1 来电消息 支持设置受理号

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统自动修改密码，然后重新开启或者关闭“智能识别”开关。 为租户管理员下的座席开通智能识别能力。 选择“ > 呼叫中心配置 > 座席管理”。 选择待开通智能识别的座席，单击对应的“配置”。 开通智能识别能力，如图1所示。 图1 开通座席的智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备

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质检员指南 为对客服座席的服务水平进行辅导和评价，企业可安排质检员角色，实时对座席与客户的沟通进行监督。 质检的内容不同，质检方式的方式也不同，请选择其中一种方式进行质检操作。 人工事后质检 质检员在客服完成呼叫业务后，可以检查呼叫内容，对违规客服质检处理。 智能质检 云联络中心

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DFS的操作，将其视作RPC调用并置入FIFO调用队列，供读取线程处理。虽然FIFO在先到先服务的情况下足够公平，但如果用户执行的I/O操作较多，相比I/O操作较少的用户，将获得更多的服务。在这种情况下，FIFO有失公平并且会导致延迟增加。 图1 基于FIFO调用队列的NameNode请求处理

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问题类别的domain_ids，实现按问题分类进行精准提问）。 例如，进入华为云智能客服系统后，提示用户选择产品分类，智能客服自动筛选出同分类的问题返回给用户，便于识别用户意图。 图5 华为云智能客服 父主题： 管理问答语料

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概述 轻量级WEB聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品，当前仅支持PC端WEB集成。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天。 轻量级WEB聊天控件提供的

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