北京易动纷享客户管理解决方案实践

在左侧导航栏中，单击“SaaS服务中心工作台”，进入工业软件SaaS服务中心控制台。 在工业软件SaaS服务中心控制台，通过以下方式访问工业软件SaaS服务中心企业管理业务面。 图1 工业软件SaaS服务中心控制台 单击“企业管理首页”，可以直接打开企业管理业务面。 单击复制管理后台地址后，在浏览器中打开企业管理业务面。

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0中的grant_type字段的取值，目前支持两种模式“客户端模式”（client_credentials）和“密码模式”（password）。 认证地址：获取access_token的请求路径，其服务应遵循RFC6749中的说明。 客户端ID：即clinet_id，客户端模式下必填。 客户端密钥：即client_secret，客户端模式下必填。

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查看华为云账号信息 华为云账号指真实的个人或企业登录云服务中心的账号信息，客户的订单信息、费用信息都和客户的账号相关联。 以企业账号为例，客户可在基本信息页面查看并修改账号名、企业名称、手机号码、注册邮箱、密码、联系地址等。 操作步骤 操作步骤中的界面截图以企业账号为例，个人账号请以实际界面为准。

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创建工业软件SaaS服务中心操作账号 工业软件SaaS服务中心服务开通后，系统默认为服务开通者分配“超级管理员”角色。超级管理员可以在工业软件SaaS服务中心创建组织部门，添加/邀请企业成员加入组织。企业成员加入组织后自动开通工业软件SaaS服务中心的使用权限。 创建组织部门 登

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在ISCDesk客户端使用过程中，如果ISCDesk版本有更新，界面会弹出升级提醒。此时单击“立即更新”，可将ISCDesk升级到最新版本。 单击ISCDesk客户端右上角的，最小化到托盘。 步骤4：使用已授权应用 登录ISCDesk客户端。 在作业空间“应用列表”区域，单击客户端应用卡片下方的“一键安装”。

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I、业务模板组件给生态伙伴，生态伙伴基于平台及行业特征就客户需求构建上层行业应用与定制。 面向制造企业提供开箱即用服务的场景：制造企业能够直接将数字化制造基础服务投入到生产现场的全流程使用中。 - 工业软件SaaS服务中心 将工业桌面工具软件改造成具有工业软件特性的SaaS化服务

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管理、计划管理、生产管理、质量管理、系统管理等功能模块的操作。 工业软件SaaS服务中心用户指南 工业软件SaaS服务中心的详细使用指导，包括工业软件SaaS服务中心使用指南和工业软件SaaS服务中心接入指南。 最佳实践 iDME在各个典型场景下的应用实践，帮助您在不同的应用场景

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创建客户需求 客户服务商可以在后台创建客户需求，并提交给商家，商家接收并创建Private Offer后，用户可使用专属优惠。 商家接收并创建Private Offer的操作流程请参考《创建商家优惠》，用户使用专属优惠的方式请参考《使用专属优惠》。 具体操作方式如下。 操作步骤 进入客户服务商提交需求页面；

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华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

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客户与工单 单击客户与工单tab，可查看该通通话所关联的客户与工单信息。 操作步骤： 单击通话详情页的<客户与工单>，如下图所示： 图1 客户与工单 客户与工单页面，上半部分展示了客户信息，中间部分包含客户详情、历史工单、历史通话、聊天历史、跟进历史标签页。下半部分为新建工单模块。

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导入客户查询 坐席可以根据“导入坐席”进行简单查询。输入“导入坐席”后，单击<查询>按钮，在列表处即可显示符合查询条件的结果。 图1 导入坐席查询 简单查询操作很简单，但是可以查询的字段很少，并且不能进行组合条件的查询，有些不方便。为了弥补简单查询的不足，系统提供了高级查询功能。

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客户服务包 操作场景 如果您想要专业设计师为您设计网站，可以购买云速建站客户服务包（套餐）服务，客户服务包会在多终端自适应版本的基础上为您提供一对一专属设计师，对网站进行设计和制作。 前提条件 已注册华为帐号，开通华为云并完成实名认证。 购买客户服务包（套餐） 登录云速建站控制台

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管理客户账户 服务对象 合作伙伴 场景描述 合作伙伴可以在伙伴销售平台上向客户账户拨款。只有客户账户有足够消费额度，客户才能通过合作伙伴销售平台进行 华为云产品 购买、续订等操作。 当客户不再使用华为云产品，合作伙伴可以在合作伙伴销售平台回收客户账户余额。 相关API列表 开放接口 接口定义链接

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客户关联伙伴 是指基于华为云销售授权及合作伙伴政策，发展华为云用户，并将用户的用户账号关联在自身或其拓展的云经销商的账号下的合作伙伴。 父主题： 术语&缩略语解释

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处理客户预警 伙伴可以在伙伴中心处理客户预警信息，客户预警仅支持客户归属唯一责任人处理。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“销售 > 客户业务 > 客户管理”。 单击“待处理预警个数”的数字，进入“客户预警”页面，进行处理预警。

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客户订单管理 查看客户订单 查看订单资源明细 父主题： 客户业务

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客户订单管理 查看客户订单 查看订单资源明细 父主题： 客户业务

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与其它云服务的关系 云原生服务中心需要与其他云服务协同工作，云原生服务中心和其他云服务的关系如下所示： 图1 云原生服务中心和其他云服务的关系 表1 云原生服务中心和其他云服务的关系 服务名称 交互关系 主要交互功能 容器镜像服务 SWR 云原生服务中心的服务包模板和镜像存储的仓库。

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超级管理员可以对已创建和绑定的企业组织进行退订操作。企业组织退订后，该组织在工业软件SaaS服务中心的资源将不可用。 操作步骤 登录iDME控制台。 在左侧导航栏中，单击“SaaS服务中心工作台”，进入工业软件SaaS服务中心控制台。 单击“退订组织”。 在弹出框中，选择要退订的组织，支持多选。 图1

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初学入门 开通工业软件SaaS服务中心 认识工业软件SaaS服务中心 创建工业软件SaaS服务中心操作账号 PC端应用授权与使用 父主题： 工业软件SaaS服务中心快速入门

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管理客户信息 客户分为内部客户和外部客户。在出租机房面积、机柜或U位资源前，需先配置客户信息；在录入或修改资产前，根据实际需要配置。 前提条件 已具备“客户管理”的操作权限。 背景信息 客户管理在应用和维护过程中，需要用户录入电话号码和联系人等个人数据。您需遵循所适用国家的法律或

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