云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服工作时间 更多内容
  • 工作人员的服务时间?

    工作人员的服务时间? 服务周期内,工作时间周一至周五9:00-18:00,法定节假日除外。 父主题: 关于服务交付

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  • 配置X (Twitter)渠道

    席服务。 说明: 开启智能机器人,转人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。 非工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。 非工作日为在“配置中心

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  • 商标自助注册

    支付完成后,法定工作时间之内提交的材料,服务商会在2个工作日内对 商标自助注册 订单中的信息及材料进行初步审核,如果初审通过,则会进入递交商标局环节。如果提交的信息和材料存在问题,订单的服务监管状态会提示“材料被驳回”并提示驳回原因,请修改后重新提交。 此处“法定工作时间”指法定工作日9点至17点。

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  • 配置LINE渠道

    席服务。 说明: 开启智能机器人,转人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。 非工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。 非工作日为在“配置中心

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  • 配置AICC侧

    席服务。 说明: 开启智能机器人,转人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。 非工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。 非工作日为在“配置中心

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  • 配置邮件渠道

    席服务。 说明: 开启智能机器人,转人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。 非工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。 非工作日为在“配置中心

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  • 工作人员的服务时间?

    工作人员的服务时间? 行业AI辅助运营服务提供服务的工作时间为正常工作日(5*8小时),交付服务中如需沟通,可支持线下直接沟通(如邮件等方式)。 父主题: 关于服务交付

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  • 配置短信渠道

    席服务。 说明: 开启智能机器人,转人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。 非工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。 非工作日为在“配置中心

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  • 排程日历配置

    排程日历配置 【功能说明】 用于维护工厂的节假日时间与工作时间,便于产线安排生产计划 【操作说明】 新增排程日历:单击“新增”按钮 -> 维护日历名称等主信息 -> 单击“保存”按钮; 图1 排程日历配置 修改:选择日历名称 -> 单击“修改”按钮 -> 修改日历名称等信息 ->

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  • 远程服务咨询的时候多久可以回复?

    远程服务咨询的时候多久可以回复? 官网填报,反馈会在1个工作日内和您联系(工作时间周一至周五9:00-18:00)。 紧急问题请拨打4000-955-988|950808进行快速解答。 父主题: 关于服务咨询

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  • 配置微信渠道

    席服务。 说明: 开启智能机器人,转人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。 非工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。 非工作日为在“配置中心

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  • 抱歉,您当前的账号权限不足, 请联系华为云客服确认服务是否已开通。

    抱歉,您当前的账号权限不足, 请联系华为云客服确认服务是否已开通。 问题现象 在使用CodeArts Snap功能时,研发对话窗口或IDE右下角提示“抱歉,您当前的账号权限不足, 请联系华为云客服确认服务是否已开通”。 可能原因 您的华为云账号未开通CodeArts Snap服务权限。

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  • 设置在线交谈服务时间

    设置在线交谈服务时间 背景信息 配置座席的非工作日日期,方便座席管理工作日与非工作日的工作时间。 操作步骤 选择“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”。 设置每周的非工作日 在选择框选择每周的非工作日日期,此操作每周有效。 设置指定日期为非工作日 在指定日期中新增一条

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  • 配置WhatsApp渠道

    席服务。 说明: 开启智能机器人,转人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。 非工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。 非工作日为在“配置中心

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  • 如何处理未经授权的情况

    S桶是否在 人脸识别服务 支持的Region。 如果上述方法还不能解决该问题,请登录咨询页面填写您的相关信息,我们会在1个工作日内和您联系(工作时间周一至周五9:00-18:00)。您也可以拨打4000-955-988或950808按1转1进行快速解答。 父主题: 产品咨询类

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  • 商标续展

    料存在问题,订单的服务监管状态会提示“材料被驳回”并提示驳回原因,请修改后重新提交。 审核时间一般为1个工作日。若订单提交在非工作时间内,则顺延至工作时间内进行。 如申请材料被驳回,用户可以进入“我的云市场>服务监管”页面,点击对应订单右侧操作栏的“查看详情”进入订单详情页,重新提交材料。

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  • 手动应答来话

    手动应答来话 背景信息 客服代表可以手动应答分配给自己的来话,来话应答成功后,客服代表可以与客户进行通话。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时,客服代表侧软电话振铃,客服代表可以单击接听接通话路。

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  • 多媒体渠道接入方案

    多媒体接续集成方案 当前云客服支持两种多媒体渠道接入方式,网页方式,以及微信方式。 网页方式接入,需企业自行开发客户端应用。企业开发的客户端应用集成云客服的文字交谈能力有三种: 直接集成云客服的轻量级WEB聊天插件。 集成云客服通过API Fabric提供的Web客服接口。 两种方式的优缺点对比如下:

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  • 自动应答来话

    背景信息 客服代表可以应答分配给自己的来话,来话应答成功后,客服代表可以与客户进行通话。 前提条件 客服代表已签入,并处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时,客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后,客服代表侧振铃。 客服代表单击接

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  • 典型配置实例

    会员信息服务,请按1 自助服务,请按2 合作加盟业务介绍,请按3 人工服务,请按0 放音收号 提示:请输入身份号码,按#号键结束 时间选择 用于配置工作时间 条件判断 用于结果判断 转移 用于转会员服务队列、转外部号码、转人工 子流程 转自助服务子流程 操作步骤 准备所需的语音文件。 本场景

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  • URL过滤

    随着互联网应用的迅速发展,计算机网络在经济和生活的各个领域迅速普及,使得信息的获取、共享和传播更加方便,但同时也给企业带来了前所未有的威胁。 员工在工作时间随意访问和工作无关的网站,严重影响了工作效率。 员工随意访问非法或恶意的网站,可能会带来病毒、木马、蠕虫等威胁攻击。 URL过滤可以对用

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