智能对话质检 SA

高级特性，为企业数据管理提供统一的消息通道。 数据转发方案对比 在许多场景中，您需要将设备上报给物联网平台的数据进行加工处理或用于业务应用。使用物联网平台提供的订阅推送功能和数据转发功能，均可实现设备数据的转发。 数据转发：提供初级的数据过滤能力。支持对设备数据进行过滤，然后再转发到其他华为云服务。

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查看质检评分结果 坐席可以在通话记录列表上查看到通话的质检评分，单击评分数还可查看评分详情。 图1 通话评分数 单击蓝色数字链接，弹出该通话质检详情页面。 图2 通话质检详情 父主题： 通话记录

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进入“工单质检方案”页面。 设置指定查询条件，以下参数均为可选配置。 工单号 产品编码 工序 质检类型 单击“查询”。 可在查询结果中查看工单质检方案的质检分组、质检项内容、质检结果选项。 单击指定质检方案所在行，可查看该质检方案包含的质检项内容；单击指定质检项所在行，可查看该质检项包含的质检结果选项。

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质检关系维护接口 查询用户组成员 批量删除用户组成员 批量新增用户组成员 查询所有用户组 新增用户组 删除用户组 更新用户组基本信息 配置质检关系 删除已配置的质检关系 座席加入用户组 更新座席名称 父主题： 监控/统计

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质检申诉接口 (qualityitem) 申诉件重新指派 修改质检件评分结果 申诉件审核 查询质检件 查询质检件详情 获取质检件评分 查询申诉任务处理历史记录 父主题： 智能质检

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number False 质检件标识 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 manuallyScore number False 人工质检得分 1.2 automaticScore number False 智能质检得分 1.3 ruleGroupId

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已配置的质检关系，单击“删除”，支持删除质检关系配置。 批量选择已配置的质检关系，单击“批量删除”，支持批量删除添加的质检关系。 查询质检关系。 选择“质检关系”，进入质检关系查询页面。 输入质检组或者被质检组，单击，查询已配置的质检关系。 图8 查询质检关系 单击“更多”，支持根据质检

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人工事后质检 执行质检 查看质检结果 审核复议申请 父主题： 质检员指南

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查看待质检记录 质检员可以快速查看并处理待办任务，提升质检效率。 前提条件 被质检座席有接触记录。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，进入首页，在我的待办里可查看待检任务。 图1 首页 单击质检任务名称，跳转至待质检记录查询页面。 图2 待质检记录查询页面 您单击“获取待获取记录”按钮，选择接触记录。

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开启AI质检任务 AI质检任务采集开启和驳回可参考执行采集 关于采集模板中的其他字段说明可详见表3。 关于智能评审规则如下表：（单选） 表1 智能评审规则 规则1 任意一张照片同时满足所有对象，条目即通过 规则2 任意一张图片满足其中一个对象，则条目通过（适用于：1.扩容条件多元化项目的站点；2

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配置AI质检模板 操作步骤 登录ISDP系统，选择“任务管理->任务标准->检查模板->通用检查模板”，点击操作列的图标按钮，进入设置界面 图1 配置入口 左侧选择需要配置的item，点击右侧“评审设置”中“智能评审识别对象”弹出配置窗口 图2 智能评审识别对象 选择不同的行业/

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质检任务接口 (qualitytask) 删除人工复核任务 更新人工复核任务 终止质检任务 生效人工复核任务 查询人工复核任务 指派人工复核任务 创建人工复核任务 父主题： 智能质检

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string False 修正质检结果标识 1.2.13 ruleGroupId number False 规则标识 1.2.14 revise number False 修改质检结果类型（1合规，0违规，-1 未修正） 1.3 title string False 质检件标题 1.4 qualityItem

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质检/监控/统计类 实时质检:qualitycontrol 智能质检 监控/统计

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问题类别（自检），问题类别（质检）从问题-扩展属性配置取值，问题类别（自检）用于采集提出问题，问题类别（质检）用于评审驳回创建问题单，问题处理人（自检）和问题处理人（质检）从人员管理取值 采集设置-是否允许NA 为是采集时可以数据采集NA，为否则不可以进行数据采集NA 采集设置-新增输出项

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如何开通语音质检？ 新增应用：登录 隐私保护通话 控制台添加应用时，“是否开通录音”和“是否开通语音质检”都选择“是”即可开通。 已添加的应用：登录隐私保护通话控制台，点击“应用管理”，选择需要修改的应用，点击“操作”列下方的“修改”，“是否开通录音”和“是否开通语音质检”都选择“是”即可开通。

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查看智能质检结果 背景信息 租户管理员上传待质检的通话文件，智能质检系统通过后台对通话录音进行业务规则的判断，以确定客户或者座席是否存在通话录音上的违规现象，例如存在脏话，敏感词等，以提高质检效率。 操作步骤 使用租户管理员账号登录客户服务云，选择“质检 > 通话质检列表”，进入“通话质检列表”界面。

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管理离线智能质检 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要删除的离线智能质检。 单击“删除”。 删除离线智能质检页面，单击“确定”。

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。 失效质检累计器规则 在“质检累计器场景规则”页面，单击“发布”状态的质检累计器规则记录“操作”列的“更多 > 失效”，失效质检累计器规则。 查看质检累计器规则 在“质检累计器场景规则”页面，单击质检累计器规则记录“操作”列的“查看”，查看质检累计器规则详情。 查询质检累计器规则

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管理智能质检 管理句子 管理敏感词 配置质检规则 设置质检评分 配置业务场景 查看智能质检结果 配置抽检计划 创建人工抽检任务 文本和语音分析 父主题： 质检管理

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对质检结果申请复议 座席人员对质检结果可以进行复议。 操作步骤 被质检的座席登录客户服务云，进入“质检>质检结果查询”界面。 您单击“详情”按钮，进入质检结果详情页 您单击“申请复议”按钮，填写复议理由，提交后，质检人员将收到您的复议申请。 图1 申请复议 （后续操作）质检人员登

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