智能对话质检 SA

智能对话质检 SA

智能质检(Speech Analytics)使用自然语言算法和预定义规则,分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话,实现全量质量检查,提高坐席效率和客户满意度

智能质检(Speech Analytics)使用自然语言算法和预定义规则,分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话,实现全量质量检查,提高坐席效率和客户满意度

商用服务调用费用低至¥1.5/小时

    数据质检规则引擎 更多内容
  • 对质检结果申请复议

    质检结果申请复议 座席人员对质检结果可以进行复议。 操作步骤 被质检的座席登录客户服务云,进入“质检>质检结果查询”界面。 您单击“详情”按钮,进入质检结果详情页 您单击“申请复议”按钮,填写复议理由,提交后,质检人员将收到您的复议申请。 图1 申请复议 (后续操作)质检人员登

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  • 修改质检件评分结果

    string False 质检件标识 1.3 qualityItemType number False 质检件类型(1 问题件,2 申诉件) 1.4 ruleInfo object False 规则信息 1.4.1 reviseId string False 修正质检评分结果标识 1.4

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  • 查询录音质检结果

    credit array[object] False 相关业务场景的质检结果 1.2.1 score number False 质检分数 1.2.2 rules array[object] False 对话规则质检结果 1.2.2.1 valid boolean False 是否合规,合规:true,违规:false

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  • 产品质检方案管理

    ”。 图2 创建质检方案(第二步) 表15 创建质检方案参数表 参数 说明 质检方案名称 质检方案名称,系统自动填充工艺路线描述,可修改。 质检方案类型 质检方案类型。 质检方案类别 质检方案类别。 描述 质检方案的描述。 系统弹出“编辑质检方案”窗口,维护质检方案版本。 单击工

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  • 规则管理

    规则管理 规则引擎就是通过灵活的设定规则,将设备上云端的数据,送往不同的数据目的地以达到不同的业务目标。 规则管理就是设定数据处理的流程的管理,规则编排对平台数据进行筛选、变型、转发、将不同场景的数据通过不同的方式无缝转发到不同的数据目的地 添加规则 支持规则名称关键字、规则标签查询。

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  • 配置作业/质检/巡检模板

    通用检查/巡检模板的模板子类型可以在“系统设置 > 应用设置 > 数据字典管理”页面下,搜索质检&巡检子类型点击进行配置。 模板名称 是 用户自定义 业务类型 是 根据检查单扩展属性配置取值 作业对象名称 否 选择作业对象 项目编码 否 可选;可在“公共平台 > 基础数据 > 项目”页面下查看对应的项目编码 组织单元

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  • 管理人工质检

    管理人工质检 配置人工质检评分 配置人工质检评分模板 质检归类管理 质检对象类型管理 质检关系管理 配置质检任务 查看所有质检结果 父主题: 质检管理

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  • 配置人工质检评分

    配置人工质检评分 背景信息 租间新开通后,系统默认提供如下三类评分类别,如果不符合您的使用场景,您也可以自行添加和修改。 服务意识 流程规范 服务态度 评分类别的目录层级最多可以为5层,只有在叶子节点的评分类别下可以增加评分项,已经增加了评分项的评分类别下不能再添加评分类别。 评

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  • 质检评分接口 (scoresetting)

    质检评分接口 (scoresetting) 创建质检评分设置档 套用质检评分设置档 删除质检评分设置档 查询质检评分设置档 修改质检评分设置档 父主题: 智能质检

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  • 质检任务(API名称:openTaskScene/qualityTask)

    质检任务(API名称:openTaskScene/qualityTask) 功能介绍 质检任务 相关接口 接口名称 调用说明 获取Token 调用该接口获取到Token,再调用其他接口时,需要在请求消息头中添加“Authorization”,其值即为Token。 URL 请求方式

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  • 处理智能质检申诉

    处理智能质检申诉 场景描述 质检员可查看质检件列表,单击查看质检件详情,在详情页面可以修正质检结果,根据不同职位处理质检件的流程。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录客户服务云,打开质检件处理菜单。 选择“质检 > 质检件处理”。可以看到质检件列表。 根据1打开质检件列表后,

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  • 修改质检评分设置档

    修改质检评分设置档 场景描述 修改质检评分设置档。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/modifyAppraiseScore,例如域名是service.besclouds

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  • 质检任务详情接口 (qualitytaskdetail)

    质检任务详情接口 (qualitytaskdetail) 修改质检结果 完成抽检任务 抽检任务详情 父主题: 智能质检

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  • 删除已配置的质检关系

    删除已配置的质检关系 场景描述 根据质检组id和被质检组id删除配置的质检关系 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELTE等方法。 请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/qcrela

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  • 配置人工质检评分模板

    配置人工质检评分模板 背景信息 您可为不同的场景配置不同的评分模板,后续可适配不同的质检任务。例如在您对回访的座席进行质检时,您可以对座席的服务态度、语言表达清晰程度、是否有效引导几个维度对座席服务质量进行评价,则可以创建一个模板,将上述几条评分项添加进去。 一个评分模板有草稿态

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  • 套用质检评分设置档

    套用质检评分设置档 场景描述 套用质检评分设置档。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/applyAppraiseScore,例如域名是service.besclouds.com

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  • 获取指定通话的质检结果

    number False 质检通话类型:文本,音频 1.21 status number False 质检状态取值如下: 0:表示等待质检。 1:表示质检处理中。 2:表示处理成功。 3:表示ASR转写中。 9:表示质检失败,发生错误,质检音频总流量达到每日上限,质检文件数量达到每日上限。

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  • 获取指定通话的质检结果

    number False 质检通话类型: 2:文本 0:音频 1.19 status string False 质检状态取值如下: 0:表示等待质检。 1:表示质检处理中。 2:表示处理成功。 3:表示ASR转写中。 9:表示质检失败,发生错误,质检音频总流量达到每日上限,质检文件数量达到每日上限。

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  • 为什么规则引擎的数据目的端未收到设备发送的消息?

    布权限,设备就无法发送消息到规则引擎数据目的端。 您可以在设备配置使用“发布”类型的Topic,使设备能够发送消息到数据目的端,从而解决上述问题。 可能是安全组第一条默认规则被删除了。 在创建安全组时,系统会自动生成一条入方向规则,允许规则引擎数据目的端接收所有设备发送的消息

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  • 查询质检报告(API名称:findTaskReport)

    查询质检报告(API名称:findTaskReport) 功能介绍 该接口提供给用户查询任务生成的质量报告。 相关接口 接口名称 调用说明 获取Token 调用该接口获取到Token,再调用其他接口时,需要在请求消息头中添加“Authorization”,其值即为Token。 调用流程

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  • AI质检功能使用介绍

    AI质检功能使用介绍 配置AI质检模板 开启AI质检任务 父主题: AI功能设置

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