根据客户要求制定服务的SOW（Statement of Work）。 R S 2 安排合格工程师常驻客户现场。 R － 3 为驻场工程师确定唯一的常驻工作地，提供合适的工作环境，保证工作环境的安全和健康。(远程运维不涉及) － R 4 为驻场工程师提供工作所需的软硬件接入权限、开放网络及服务交付所需的数据信息

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完成合同签订。 客户 客户 WeLink 相关岗位职责 人数 投入阶段 客户人员 WeLink对接人，PMO&总体组负责人，负责业务人员对接、运营确认和目标达成确认 1 客户成功驻场阶段 Y 产品经理，调研并挖掘业务场景与调研 1 客户成功驻场阶段、后期持续运营阶段 Y IT管理员，负责

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Astro Zero支撑驻场服务 由华为技术专家提供驻场开发指导服务（业务应用设计、开发平台使用指导、应用开发流程指导等） S R 3 Astro Zero POC POC测试方案设计、执行 R S 验收标准 Astro Zero技术支持服务内容，将遵守华为云专业服务的线上线下验收标准：

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数据治理 组织职责 在战略层面，由数据治理Sponsor和各部门负责人组成的数据治理领导组制定数据治理的战略方向，以构建数据文化和氛围为纲，整体负责数据治理工作的开展、政策的推广和执行，并作为数据治理问题的最终决策组织解决争议，监控和监督数据治理工作的绩效，并确保数据治理工作预算支持。

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客户服务商职责 客户服务商具备向客户销售和交付华为云云商店商品的能力，通过提供增值和推广服务帮助华为云云商店扩大销售的合作伙伴，并辅助云商店更好地服务客户。 客户服务商通过自身渠道、行业优势向客户提供联营商品和华为自服务商品及其配套的售前咨询服务，推广并促成客户购买联营商品或华为自服务商品。

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服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 如需驻场，需要提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。 分析报告如果需要华为方输出，需授

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基础设施云平台&知识中心运维组织架构 图2 基础设施云平台&知识中心运维组织架构 L1驻场经理：针对混合云平台底座和高阶云服务（数据中台、应用中台、AI、数据库等），运维工程师在客户侧建设期驻场，作为运维服务统一接口，提供现场问题处理/沟通协调、云服务发放/回收、数据备份恢复、变

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报告（1次/月）。 大客户线下支持服务 驻场服务包（1人），辅助企业运营方案落地，提升运维效率。 专人驻场对接（5*8），专属的支持群（7*24），快速响应和主动服务。 驻场培训赋能：云桌面上线宣传、员工使用指导（一月最多一次1天）。 驻场进行云桌面运维和管理：技术专家支持，及时处理。

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客户服务商权益与职责 客户服务商权益 客户服务商职责

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辅助云运维 服务简介 遵循华为云最佳实践，为客户提供运维支持，保障业务连续性。 前提条件 购买本服务前必须购买商业级/企业级支持计划； 客户应提前10个工作日申请本服务，以便华为云评估服务可行性； 客户授权华为云对云上资源进行监控和分析； 客户在华为云承接服务后，提供必要的访问通道和授权，协助华为云开展辅助运维服务；

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认证测试流程概览 基于解决方案工作台方案构建流程中职责分工如下： 伙伴：空间创建，解决方案注册、设计，创建测试需求，设计测试用例，开通测试资源，测试用例执行、测试报告生成。 华为：解决方案审核，测试需求评审，测试用例评审，测试报告审核。 图1 华为云软件认证测试流程概览图 该流程图基于角色

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基于解决方案工作台方案构建流程中职责分工如下： 伙伴：空间创建，解决方案注册/设计/审核，创建/审核测试需求，设计/审核测试用例，开通测试资源，测试用例执行/审核、测试报告生成/审核。 华为：解决方案审核，测试需求评审，测试用例评审，测试报告审核。 图1 华为云软件认证测试流程概览图 该

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华为云服务工程师培训 培训简介 云时代的到来，对人才提出了新的要求，不仅是高科技创新公司，越来越多的传统产业公司也需要大量云服务人才。基于此，华为云推出了华为云服务工程师培训专业服务，覆盖云服务演进和价值，华为云服务架构和生态，华为公有云计算服务、存储服务、网络服务、安全服务、监

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提供现场服务吗？ 华为云国内场景：对购买了存储安全诊断基础包/存储安全规划设计基础包的客户，优先提供远程服务，会结合项目需求，提供连续的、不超过5人天以内的现场驻场；对购买了存储安全诊断增量包/存储安全规划设计增量包的客户，优先提供远程服务，会结合项目需求，提供连续的、不超过2人

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系战略培训。 华为云鲲鹏工程师培训，面向开发者/架构师的华为云鲲鹏云服务认证专业培训。 华为云鲲鹏高级工程师培训，定位于培养与认证能够基于鲲鹏架构进行应用开发和高阶鲲鹏应用移植的高级工程师。 华为云鲲鹏技术应用与实践培训，定位于培养具有基于鲲鹏的Docker和Kubernetes集群环境运维能力的工程师。

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维护工程师必读 故障处理原则 故障处理求助方式 高危操作 父主题： 维护宝典

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维护工程师必读 故障处理原则 故障处理求助方式 高危操作 父主题： 维护宝典

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客户业务具有独特性，其他非通用场景以华为云与客户达成一致的最终结果为准。 服务范围 服务覆盖范围 帮助客户掌握Scrum模式方法，基于华为云CodeArts打造DevOps转型团队。 协助客户领悟敏捷与DevOps的精髓、熟练掌握相关实践、灵活应用华为云CodeArts产品等。 服务不覆盖范围 非华为云CodeArts产品的DevOps转型。

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运营专家线上服务 该服务为纯线上服务，不提供驻场服务 运营专家线下服务 华为驻场服务，按次收费，每次2天 运维支持订阅服务 媒体下沉远程运维服务 仅提供远程运维，不提供驻场服务 开发支持订阅服务 云会议集成开发支持（标准版） 仅提供远程支持，不提供驻场支持 云会议集成开发支持（高级版） 仅提供远程支持，不提供驻场支持

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算售前售后技术支持、鲲鹏 服务器 工程师、数据中心IT工程师等岗位所必备的知识和技能。 提供为期5天的面授培训服务： 每场限16人以内； 支持客户所在地或培训中心培训。 openEuler操作系统工程师培训 本课程主要针对openEuler操作系统工程师在基础运维工作，以文件共享服务

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当算法交付人员完成交付工作并获得客户验收后，由华为云AI辅助运营工程师梳理项目算法交付现状，针对性设计辅助运营方案。 客户购入AI算法后，由华为云AI辅助运营工程师为客户提供算法API的调用及接入指导。 客户将算法告警结果接入工单系统生成工单，华为云AI辅助运营工程师提供算法使用率、算法告警数量、

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